E-commerce
Ajoutez « Ajouter à Wallet » dans les parcours e-commerce pour distribuer des cartes Apple Wallet et Google Wallet liées au compte, puis connectez-les aux opérations en magasin via la numérisation au POS.
L'intégration e-commerce est généralement un omnicanal sujet. L'objectif est de permettre aux clients d'utiliser le même compte en ligne et en magasin, sans qu'une application mobile soit nécessaire. Une carte Wallet agit comme un justificatif persistant et scannable qui relie l'identité e-commerce aux systèmes en magasin via l'intégration POS.
Cette approche réduit la dépendance aux e-mails de commande et aux connexions au compte au point de vente. Elle simplifie également la reconnaissance client, l'attribution de fidélité et l'utilisation des avantages sur tous les canaux.
Exemples concrets
Fidélité retail : une Carte de fidélité est ajoutée depuis la page de compte e-commerce, puis scannée en magasin pour rattacher les achats au profil.
Clienteling : le code-barres d'une Carte d'adhésion est scanné pour récupérer le niveau et les avantages dans les outils POS ou de clienteling.
Cartes cadeaux : une carte cadeau Wallet est ajoutée depuis l'espace de compte, puis mise à jour à mesure que le solde évolue après les utilisations.
Click & collect : une Carte de retrait est émise pour le parcours de collecte, puis scannée en magasin pour libérer la commande.
Principaux cas d'usage omnicanaux
Dans la plupart des programmes retail, les cartes Wallet distribuées depuis l'e-commerce sont liées au compte, et non liées à la commande. La Carte représente une relation continue (fidélité, adhésion, valeur stockée). Elle reste stable dans le temps et se met à jour lorsque le profil client change.
Schémas courants :
Carte de fidélité / d'adhésion: identifiant client + points + niveau + avantages.
Carte cadeau Wallet: valeur stockée + code-barres/QR pour l'utilisation + mises à jour du solde.
Reconnaissance client au POS: identifiant scannable qui permet la recherche du profil et l'attribution omnicanale.
Carte de retrait (pick & collect): liée à la commande, utilisée lorsqu'un scan en magasin est requis pour libérer une commande préparée.
Où placer « Ajouter à Wallet » dans l'e-commerce
L'emplacement doit correspondre au moment où la Carte devient utile comme justificatif de compte. En pratique, c'est généralement lorsque le client est authentifié ou lorsque l'inscription est terminée.
Pages pick & collect (exception liée à la commande)
Lorsque la Carte est utilisée comme jeton de retrait, le meilleur emplacement se trouve dans le parcours pick & collect (page de confirmation et/ou page de retrait dédiée). Cela limite les Cartes liées à la commande aux cas où un scan en magasin est opérationnellement requis.
Mises à jour et cycle de vie (événements de profil → mises à jour de Carte)
Lorsque les données du profil changent, la Carte peut être mise à jour. Les applications Wallet peuvent afficher les mises à jour sous forme de notifications natives. Cela rend la Carte fiable et réduit les frictions au point de vente.
Déclencheurs de mise à jour typiques dans une configuration omnicanale :
Évolutions des points et du niveau après achat (en ligne ou en magasin)
Changements d'éligibilité aux avantages (nouveaux avantages, avantages expirés, statuts spéciaux)
Modifications du solde d'une carte cadeau après utilisation ou rechargement
Changements de préférence de magasin (magasin préféré, liste des magasins locaux)
Changements de statut pick & collect (prête, retardée, récupérée) lorsqu'une Carte de retrait est utilisée
Les notifications Wallet sont liées à une Carte installée. Elles ne nécessitent pas l'installation d'une application mobile.
Liste de vérification du contenu de la Carte (quoi inclure)
La Carte doit répondre à « quel est ce compte client » et « qu'est-ce qui est actuellement disponible ». Tout le reste doit se trouver derrière un lien vers des pages authentifiées.
Champs recommandés :
Nom de la marque et contact support (e-mail/téléphone/URL)
Identifiant d'adhésion / fidélité (code-barres/QR visible et scannable si nécessaire)
Solde de points, niveau et progression du niveau (le cas échéant)
Résumé des avantages (ce qui peut être utilisé en magasin et en ligne)
Liste des magasins ou lien profond vers le localisateur de magasins (si pertinent)
Liens profonds (page de compte, tableau de bord fidélité, gestion des cartes cadeaux, service client)
Si une Carte pick & collect est mise en place, la Carte ajoute généralement :
Référence de retrait (pas la commande complète)
Lieu et créneau de retrait
QR/code-barres de retrait utilisé par le personnel
Mise en œuvre avec The Wallet Crew
L'intégration e-commerce combine généralement la distribution, le rattachement au profil et le scan en magasin :
Créer (ou récupérer) la Carte à partir d'un identifiant client stable (ID CRM, ID fidélité, ID client e-commerce).
Afficher un CTA « Ajouter à Wallet » dans le parcours compte e-commerce.
Connecter le scan POS pour que la Carte puisse être utilisée pour l'identification et l'utilisation en magasin.
Envoyer les événements de profil à The Wallet Crew afin que la Carte reste à jour (points, niveau, soldes, avantages).
Pour une implémentation du CTA d'abord sur le site web, voir Sur votre site web. Elle couvre la détection de l'appareil (Apple/Google) et un repli sur desktop.
Le même bouton « Ajouter à Wallet » peut être intégré sur n'importe quelle page web contrôlée par la marque, à condition que la page puisse charger le SDK cinto (par exemple : espace compte, confirmation de paiement, historique des commandes, pages de cartes cadeaux ou portails de clienteling).
Intégration POS (ce qui complète la boucle omnicanale)
Une carte Wallet devient le « maillon manquant » entre les canaux en ligne et physiques lorsqu'elle est scannable au point de vente.
Le schéma courant est :
la Carte encode un identifiant stable dans un code-barres/QR (ou un jeton sécurisé résolu côté serveur)
le personnel scanne la Carte en caisse
le POS (ou une couche fidélité/CRM connectée) utilise cet identifiant pour récupérer le profil client, appliquer les avantages et attribuer la transaction
Les intégrations POS sont documentées dans POS.
Guides de la plateforme e-commerce
Utilisez les guides spécifiques à la plateforme ci-dessous lorsqu'une intégration de la boutique en ligne est requise (généralement sur les pages de compte ou dans les zones authentifiées).
Pour toute autre pile e-commerce (ou un site web personnalisé), utilisez Sur votre site web. Le même bouton peut être intégré sur n'importe quelle page, à condition que le SDK cinto puisse être chargé et qu'un identifiant stable (ou passId) soit disponible côté serveur.
FAQ
« Ajouter à Wallet » n'est-il pertinent que pour les billets ou les cartes d'embarquement ?
Non. Les cartes Wallet fonctionnent bien comme justificatifs client. Parmi les exemples courants, on trouve les cartes de fidélité et d'adhésion, les cartes cadeaux Wallet, les confirmations de retrait et les réservations de service.
Une application mobile est-elle nécessaire pour utiliser les cartes Wallet ?
Non. Les cartes Wallet fonctionnent indépendamment d'une application mobile. Cela réduit les frictions d'adoption pour les acheteurs ponctuels ou occasionnels.
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