# Automatisation marketing

Les cartes Apple Wallet et Google Wallet sont conçues pour les moments du monde réel. Elles apparaissent en magasin, dans les lieux, ainsi que dans les parcours d’avant-achat et d’après-achat. Elles restent disponibles sur l’appareil d’un client, ce qui les rend persistantes par défaut.

Les plateformes d’automatisation marketing orchestrent déjà les parcours clients. The Wallet Crew relie ces workflows aux cartes Wallet, afin que l’émission des cartes, les mises à jour des cartes et les notifications Wallet puissent être pilotées depuis les outils existants plutôt que depuis un système distinct dédié uniquement au Wallet.

<figure><img src="/files/ccfb762abff78cf2236fb6069b18c1da44fb8078" alt="The Wallet Crew connects Apple Wallet and Google Wallet pass operations to existing marketing automation platforms"><figcaption><p>L’automatisation marketing reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew gère les tâches côté Wallet.</p></figcaption></figure>

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<summary><strong>Exemples concrets</strong></summary>

* **Fidélisation retail**: mettre à jour les points après le paiement, puis notifier lorsqu’une récompense se débloque.
* **Accès aux événements**: envoyer une modification de porte d’entrée ou d’horaire de dernière minute à tous les billets.
* **Cartes-cadeaux**: actualiser le solde après utilisation afin que la valeur stockée reste exacte.
* **Adhésion**: mettre à jour le statut et la date d’expiration au renouvellement sans réémettre la carte.

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## Pourquoi Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent bien avec l’automatisation marketing

Les cartes Wallet ne sont pas une fonctionnalité autonome. Ce sont des objets interactifs reliés au vaste écosystème informatique de la marque. Une carte peut afficher des données provenant du CRM, du point de vente, de la billetterie ou des systèmes de fidélité, tout en restant lisible et utilisable dans un contexte physique.

Dans cette configuration, l’automatisation marketing reste généralement la couche d’orchestration. Elle décide de l’audience, du moment et du message. The Wallet Crew exécute les tâches côté Wallet et garantit qu’Apple Wallet et Google Wallet reçoivent les mises à jour de manière fiable.

### Contrôle en temps réel depuis les outils existants

The Wallet Crew prend en charge les mises à jour en temps réel depuis les plateformes d’automatisation marketing via des connecteurs et des API. Les opérations courantes incluent la mise à jour des champs de la carte, la rédaction de messages de campagne, l’ajustement des visuels pilotés par des modèles (couleurs, images, éléments de marque) et le déclenchement de notifications Wallet.

Cela permet d’intégrer Wallet aux opérations existantes. Les équipes peuvent lancer des campagnes et des parcours de cycle de vie là où elles travaillent déjà, tandis que The Wallet Crew gère la signature, la livraison et les contraintes spécifiques à chaque plateforme.

{% hint style="warning" %}
Les notifications Wallet peuvent être transactionnelles ou marketing. Les messages marketing nécessitent généralement un opt-in explicite et une preuve du consentement. Voir [Consentements et conformité au RGPD](https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/wallet-overview/engagement/push-notification/consents-and-gdpr-compliance.md).

Le comportement des notifications et les contraintes de livraison sont décrits dans [Notifications push](https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/wallet-overview/engagement/push-notification/README.md).
{% endhint %}

### Principaux avantages

Cette approche réduit la charge opérationnelle et aligne Wallet sur les campagnes.

* **Simplicité opérationnelle**: pas de système distinct de gestion du Wallet à faire fonctionner.
* **Mises à jour en temps réel**: les messages, le contenu et les notifications peuvent changer instantanément.
* **Expérience de marque cohérente**: les cartes restent synchronisées avec la conception et l’intention de la campagne.
* **Engagement global**: Wallet est traité comme une partie intégrante de l’expérience client de bout en bout, et non comme un canal isolé.

## Options d’intégration (connecteurs, API, SFTP)

Les connecteurs ne sont pas la seule façon d’intégrer l’automatisation marketing avec les cartes Wallet. The Wallet Crew prend également en charge les appels API directs et les transferts de fichiers plats via SFTP, ce qui fonctionne bien lorsque la plateforme d’automatisation marketing ne peut pas exécuter de logique de connecteur personnalisée.

### Connecteurs disponibles

Un connecteur expose généralement les actions Wallet directement dans l’outil d’automatisation marketing. C’est la configuration la plus courante pour émettre des cartes, mettre à jour des champs et déclencher des notifications Wallet à partir de scénarios.

The Wallet Crew maintient des connecteurs prêts à l’emploi pour les plateformes d’automatisation marketing courantes.

<table data-view="cards"><thead><tr><th>Connecteur</th><th data-card-target data-type="content-ref">Documentation</th><th data-hidden>Couverture</th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th></tr></thead><tbody><tr><td>Actito</td><td><a href="https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/integrate/marketing-automation/actito.md">https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/integrate/marketing-automation/actito.md</a></td><td>![Aperçu du connecteur Actito](/files/WqywYCMGtr0DOZ1oh8AD)</td><td><a href="/files/84d48b54cb0aeddcae9901e8e13c1a7ebc4084a7">/files/84d48b54cb0aeddcae9901e8e13c1a7ebc4084a7</a></td></tr><tr><td>Brevo</td><td><a href="/pages/b9bb3a99dd081a04b9146516f60d28171ecc4a1a">/pages/b9bb3a99dd081a04b9146516f60d28171ecc4a1a</a></td><td>![Écran d’export des contacts Brevo](/files/ga2gljpg1EJeVv3faJXM)</td><td></td></tr><tr><td>Adobe Campaign</td><td><a href="/pages/b793a264feb2383cbf480dab913480e49315e1ca">/pages/b793a264feb2383cbf480dab913480e49315e1ca</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Bloomreach</td><td><a href="https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/bloomreach/README.md">https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/bloomreach/README.md</a></td><td>![Composants Wallet Crew de Bloomreach](/files/EolBbSqhWhlpePJekGES)</td><td></td></tr><tr><td>Salesforce Marketing Cloud</td><td><a href="https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/salesforce-marketing-cloud/README.md">https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/salesforce-marketing-cloud/README.md</a></td><td>![Aperçu du connecteur SFMC](/files/xDtNzqzJ8YUqjLrS9tIU)</td><td></td></tr><tr><td>Batch.com</td><td><a href="/pages/6ec49b575f9644fcdebeee930e7d50c62fc17f26">/pages/6ec49b575f9644fcdebeee930e7d50c62fc17f26</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Klaviyo</td><td><a href="https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/klaviyo/README.md">https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/connect/marketing-automation/klaviyo/README.md</a></td><td>![Écran de configuration du connecteur Klaviyo](/files/z4zLDbuo3CkjImC3Zkps)</td><td></td></tr></tbody></table>

### API

Toute plateforme d’automatisation marketing capable d’appeler des points de terminaison HTTPS peut s’intégrer via l’API The Wallet Crew. Cette approche est couramment utilisée pour créer des cartes, mettre à jour les données des cartes et déclencher des notifications depuis les étapes de workflow. Les détails des points de terminaison sont documentés dans [référence de l’API](https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/developers/api-reference/README.md).

### Fichiers plats SFTP

Lorsque les workflows sont par lots, ou lorsqu’on exporte des données depuis un entrepôt de données interne, les mises à jour des cartes peuvent être transmises sous forme de fichiers CSV via SFTP. The Wallet Crew traite les fichiers et applique les mises à jour aux cartes ciblées.

Le format des fichiers et les contraintes opérationnelles sont documentés dans [Mettre à jour la carte à l’aide de fichiers plats](https://github.com/TheWalletCrew/docs/blob/main/configure/wallet/import-and-export/update-pass-using-flat-files.md).

## FAQ

<details>

<summary><strong>Que peut-on mettre à jour depuis un workflow d’automatisation marketing ?</strong></summary>

Tout champ mappé dans le modèle de données du projet et affiché par le modèle de carte peut être mis à jour. De nombreux projets utilisent également `additionalData` pour stocker des valeurs spécifiques à la campagne qui sont rendues sur la carte.

</details>

<details>

<summary><strong>Comment les notifications Wallet sont-elles déclenchées ?</strong></summary>

Les notifications sont déclenchées par une action de connecteur ou un appel API depuis la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew met en forme et livre la mise à jour pour Apple Wallet et Google Wallet.

</details>

<details>

<summary><strong>Faut-il un outil Wallet distinct pour lancer les campagnes ?</strong></summary>

Non. La logique des campagnes reste dans la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew exécute la création, les mises à jour et la livraison des cartes.

</details>

<details>

<summary><strong>Peut-on utiliser les outils d’automatisation marketing existants ?</strong></summary>

Oui. Dans la plupart des déploiements, la plateforme d’automatisation marketing reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew s’intègre aux workflows existants via des connecteurs, des appels API ou des fichiers plats SFTP, selon ce que prend en charge la plateforme.

</details>

<details>

<summary><strong>Les connecteurs sont-ils obligatoires ?</strong></summary>

Non. Les connecteurs sont l’option la plus rapide lorsqu’ils sont disponibles, car les actions Wallet apparaissent directement dans l’interface utilisateur de l’automatisation marketing. Lorsqu’aucun connecteur n’est disponible, l’intégration repose généralement sur l’API The Wallet Crew (appels HTTPS) ou sur des transferts de fichiers plats SFTP pour les mises à jour par lots.

</details>

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<summary><strong>De quoi a-t-on besoin pour mettre à jour une carte existante depuis un workflow ?</strong></summary>

Un workflow a besoin d’un moyen stable de cibler une carte. Il s’agit généralement d’un identifiant interne `passId`, ou d’un identifiant externe partagé avec un système source (par exemple un ID client de CRM). Une fois la carte résolue, le workflow peut mettre à jour les champs mappés et, en option, déclencher une notification Wallet.

</details>

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<summary><strong>Un seul workflow met-il à jour à la fois Apple Wallet et Google Wallet ?</strong></summary>

Oui. Une seule action de workflow déclenche une mise à jour, et The Wallet Crew applique le formatage et la livraison spécifiques à chaque plateforme pour Apple Wallet et Google Wallet.

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