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# Automatisation marketing
Les cartes Apple Wallet et Google Wallet sont conçues pour des moments concrets. Elles apparaissent en magasin, sur site, et dans les parcours avant et après achat. Elles restent disponibles sur l’appareil du client, ce qui les rend persistantes par défaut.
Les plateformes de marketing automation orchestrent déjà les parcours clients. The Wallet Crew connecte ces workflows aux cartes Wallet, afin que l’émission de cartes, les mises à jour de cartes et les notifications Wallet puissent être pilotées depuis les outils existants plutôt que depuis un système distinct dédié uniquement à Wallet.
Le marketing automation reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew prend en charge les opérations côté Wallet.
Exemples concrets
* **Fidélité retail**: mettez à jour les points après le paiement, puis notifiez lorsqu’une récompense se débloque.
* **Accès aux événements**: diffusez un changement de porte d’accès ou d’horaire de dernière minute à tous les billets.
* **Cartes-cadeaux**: actualisez le solde après utilisation afin que la valeur stockée reste exacte.
* **Adhésion**: mettez à jour le statut et la date d’expiration au renouvellement sans réémettre la carte.
## Pourquoi Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent bien avec le marketing automation
Les cartes Wallet ne sont pas une fonctionnalité autonome. Elles constituent un objet interactif connecté au vaste écosystème informatique de la marque. Une carte peut afficher des données provenant du CRM, du POS, de la billetterie ou des systèmes de fidélité, tout en restant lisible et exploitable dans un contexte physique.
Dans cette configuration, l’automatisation marketing reste généralement la couche d’orchestration. Elle détermine l’audience, le moment et le message. The Wallet Crew exécute les opérations côté Wallet et s’assure qu’Apple Wallet et Google Wallet reçoivent les mises à jour de manière fiable.
### Pilotage en temps réel depuis les outils existants
The Wallet Crew prend en charge les mises à jour en temps réel depuis les plateformes d’automatisation marketing via des connecteurs et des API. Les opérations courantes incluent la mise à jour des champs de la carte, l’écriture des messages de campagne, l’ajustement des visuels pilotés par modèle (couleurs, images, éléments de marque) et le déclenchement de notifications Wallet.
Ainsi, Wallet reste intégré aux opérations existantes. Les équipes peuvent piloter les campagnes et les parcours de cycle de vie là où elles travaillent déjà, tandis que The Wallet Crew gère la signature, la livraison et les contraintes propres à chaque plateforme.
{% hint style="warning" %}
Les notifications Wallet peuvent être transactionnelles ou marketing. Les messages marketing nécessitent généralement un opt-in explicite et une preuve de consentement.
La diffusion des notifications dépend du comportement de la plateforme Wallet et des paramètres de la carte.
{% endhint %}
### Principaux avantages
Cette approche réduit la charge opérationnelle et aligne Wallet sur les campagnes.
* **Simplicité opérationnelle**: pas de système distinct de gestion Wallet à faire fonctionner.
* **Mises à jour en temps réel**: les messages, le contenu et les notifications peuvent changer instantanément.
* **Expérience de marque cohérente**: les cartes restent synchronisées avec le design et l’intention de campagne.
* **Engagement global**: Wallet est considéré comme une partie intégrante de l’expérience client de bout en bout, et non comme un canal isolé.
## Options d’intégration (connecteurs, API, SFTP)
Les connecteurs ne sont pas la seule façon d’intégrer l’automatisation marketing avec des cartes Wallet. The Wallet Crew prend également en charge les appels API directs et les transferts de fichiers plats via SFTP, ce qui fonctionne bien lorsque la plateforme d’automatisation marketing ne peut pas exécuter une logique de connecteur personnalisée.
### Connecteurs disponibles
Un connecteur expose généralement les actions Wallet directement dans l’outil d’automatisation marketing. C’est la configuration la plus courante pour émettre des cartes, mettre à jour des champs et déclencher des notifications Wallet à partir de scénarios.
The Wallet Crew maintient des connecteurs prêts à l’emploi pour les plateformes d’automatisation marketing courantes.
* [Actito](/connectors/fr/marketing-automation/actito.md)
* [Adobe Campaign](/connectors/fr/marketing-automation/adobe-campaign.md)
* [Batch.com](/connectors/fr/marketing-automation/batch.com.md)
* [Bloomreach](/connectors/fr/marketing-automation/bloomreach.md)
* [Brevo](/connectors/fr/marketing-automation/brevo.md)
* [Klaviyo](/connectors/fr/marketing-automation/klaviyo.md)
* [Salesforce Marketing Cloud](/connectors/fr/marketing-automation/salesforce-marketing-cloud.md)
### Plateformes d’automatisation marketing non répertoriées
Une plateforme non répertoriée peut devenir un connecteur standard. The Wallet Crew et le partenaire de la plateforme définissent ensemble cette option lorsque l’intégration peut prendre en charge plusieurs marques.
Pour les exigences spécifiques à un tenant, utilisez un [connecteur personnalisé](/connectors/fr/custom-connector.md). Le scripting du tenant peut appeler l’API de la plateforme et déclencher des opérations Wallet.
### API
Toute plateforme d’automatisation marketing capable d’appeler des endpoints HTTPS peut s’intégrer via l’API The Wallet Crew. Cette approche est couramment utilisée pour créer des cartes, mettre à jour les données de la carte et déclencher des notifications à partir des étapes du workflow.
### Fichiers plats SFTP
Lorsque les workflows sont orientés lot, ou lorsqu’on exporte des données depuis un entrepôt de données interne, les mises à jour des cartes peuvent être livrées sous forme de fichiers CSV via SFTP. The Wallet Crew traite les fichiers et applique les mises à jour aux cartes ciblées.
Confirmez le format du fichier et les contraintes opérationnelles pendant l’implémentation.
## FAQ
Que peut-on mettre à jour depuis un workflow d’automatisation marketing ?
Tout champ mappé dans le modèle de données du projet et affiché par le modèle de carte peut être mis à jour. De nombreux projets utilisent également `additionalData` pour stocker des valeurs spécifiques à la campagne qui sont rendues sur la carte.
Comment les notifications Wallet sont-elles déclenchées ?
Les notifications sont déclenchées par une action de connecteur ou un appel API depuis la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew met en forme et diffuse la mise à jour pour Apple Wallet et Google Wallet.
Faut-il un outil Wallet séparé pour exécuter les campagnes ?
Non. La logique de campagne reste dans la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew exécute la création, les mises à jour et la livraison des cartes.
Les outils d’automatisation marketing existants peuvent-ils être utilisés ?
Oui. Dans la plupart des déploiements, la plateforme d’automatisation marketing reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew s’intègre aux workflows existants via des connecteurs, des appels API ou des fichiers plats SFTP, selon ce que la plateforme prend en charge.
Les connecteurs sont-ils obligatoires ?
Non. Les connecteurs sont l’option la plus rapide lorsqu’ils sont disponibles, car les actions Wallet apparaissent directement dans l’interface utilisateur d’automatisation marketing. Lorsqu’un connecteur n’est pas disponible, l’intégration repose généralement sur l’API The Wallet Crew (appels HTTPS) ou sur des transferts de fichiers plats SFTP pour les mises à jour par lots.
Que faire si la plateforme d’automatisation marketing n’est pas répertoriée ?
The Wallet Crew et le partenaire de la plateforme peuvent définir le périmètre d’un connecteur standard. Pour les workflows propres à un tenant, utilisez un connecteur personnalisé avec scripting du tenant et appels API.
Que faut-il pour mettre à jour une carte existante depuis un workflow ?
Un workflow a besoin d’un moyen stable de cibler une carte. Il s’agit généralement d’un identifiant interne `passId`, ou d’un identifiant externe partagé avec un système source (par exemple un identifiant client CRM). Une fois la carte identifiée, le workflow peut mettre à jour les champs mappés et, éventuellement, déclencher une notification Wallet.
Un seul workflow met-il à jour à la fois Apple Wallet et Google Wallet ?
Oui. Une seule action de workflow déclenche une mise à jour, et The Wallet Crew applique le formatage et la diffusion spécifiques à la plateforme pour Apple Wallet et Google Wallet.
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# Agent Instructions
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