Bloomreach

Connectez les scénarios Bloomreach Engagement aux cartes Apple Wallet et Google Wallet gérées dans The Wallet Crew.

Utilisez Bloomreach Engagement pour lancer des parcours Wallet avec la même logique déjà appliquée à l’e-mail et aux SMS : segmentation, temporalité, personnalisation et automatisation. The Wallet Crew est la couche d’exécution qui transforme ces parcours en Apple Wallet et Google Wallet comportement, y compris la création de carte, les mises à jour en temps réel, les notifications Wallet et les signaux suivis dans le Wallet et en magasin.

Cette intégration est conçue pour conserver l’autonomie des équipes marketing dans l’activation quotidienne, tout en donnant à l’IT les contrôles nécessaires pour les identifiants, la sécurité et la gouvernance.

Bloomreach reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew exécute les actions Wallet et renvoie les événements Wallet.

Exemples concrets

• Fidélité et CRM : Gardez une carte de fidélité toujours à jour. Après un achat ou un changement de niveau, Bloomreach déclenche une mise à jour et le client voit le nouveau statut presque immédiatement sur la carte.
• Automatisation post-visite Un scan à la caisse ou à l’entrée peut devenir un signal à forte intention dans Bloomreach. Utilisez-le pour déclencher des relances post-visite, des parcours de satisfaction, du réengagement ou une gestion VIP.
• Acquisition et inscription Un formulaire intégré à l’expérience Wallet peut créer ou mettre à jour un contact Bloomreach, puis lancer immédiatement une séquence d’intégration.

Ce que cette intégration permet

Avec Bloomreach et The Wallet Crew, une équipe peut :

• Mettre à jour les cartes en temps réel en fonction de la segmentation et des événements (niveau, points, éligibilité, contenu, visuels).
• Envoyer des notifications Wallet pour les moments à forte valeur (rappels urgents, changements importants, sorties exclusives).
• Déclencher des scénarios à partir du comportement Wallet à l’aide de signaux déterministes (installation, désinstallation, scan).
• Étendre Bloomreach avec des points de contact natifs du Wallet qui restent visibles sur le téléphone, même lorsque l’e-mail et les notifications push sont manqués.

Comment fonctionne l’intégration

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Bloomreach → The Wallet Crew (Activités)

Les « activities » de Bloomreach sont des étapes de scénario qui appellent les API de The Wallet Crew. Elles servent à mettre à jour une carte, à ajouter un avantage ou à notifier un client.

Activités courantes :

• Notifier (notification Wallet, éventuellement avec actualisation)
• Appliquer un privilège (associer un avantage à une carte, souvent avec un changement visuel ou de contenu)
• Mettre à jour la carte (actualiser les données et le contenu de la carte)

Le catalogue complet et les recommandations sur le moment d’utiliser chacun se trouvent dans Activités Bloomreach.

2

The Wallet Crew → Bloomreach (Événements)

The Wallet Crew transmet les événements Wallet à Bloomreach, afin que le comportement Wallet puisse alimenter la segmentation, les déclencheurs de scénarios et la mesure des performances.

Les signaux typiques incluent :

• carte créée
• installée
• désinstallée
• scannée

Voir Événements pour la liste complète, la nomenclature et les propriétés.

Concepts clés

• Configuration: comment connecter les identifiants, configurer les points de terminaison et installer les intégrations Bloomreach.
• Activités Bloomreach: actions de scénario (Notifier, Mettre à jour la carte, Appliquer un privilège, et plus encore).
• Événements: taxonomie des événements Wallet et propriétés envoyées dans Bloomreach.
• Les composants de The Wallet Crew: CarteDataProvider et CustomerFlowElement (utile lorsque Bloomreach est aussi une source de données, et pas seulement un outil d’orchestration).
• Extensibilité: scripts pour la résolution des identifiants, la transformation des événements et le mappage des champs.

Consentement et fréquence

Les notifications Wallet sont très visibles et peuvent paraître aussi « officielles » qu’un SMS de la marque. Bien utilisées, elles instaurent la confiance et incitent à l’action. Utilisées trop souvent, elles provoquent de la fatigue et des désabonnements. Envoyez toujours des notifications uniquement aux clients qui ont explicitement donné leur consentement, et appliquez des plafonds de fréquence pour protéger l’expérience.

Pour des recommandations pratiques sur le contenu, le timing et la limitation du débit, consultez Notifications push. Pour un cadrage RGPD et des modèles de collecte du consentement, voir Consentements et conformité RGPD.

FAQ

Bloomreach remplace-t-il l’e-mail et les SMS dans cette configuration ?

Non. L’e-mail et les SMS restent des canaux clés de diffusion et de relance. Les cartes Wallet ajoutent une surface persistante, toujours disponible sur le téléphone.

Quelle donnée doit faire office de source de vérité ?

Cela dépend du projet. Bloomreach peut gérer les attributs de profil et la segmentation. Un autre système peut toujours gérer les valeurs transactionnelles comme les achats, les points ou l’état des billets.

L’adoption du Wallet peut-elle être mesurée dans Bloomreach ?

Oui. The Wallet Crew transmet les événements d’installation/désinstallation et peut transmettre les événements de scan lorsque l’API de Scan est utilisée. Détails : Événements.