Bloomreach

Connectez les scénarios Bloomreach Engagement aux cartes Apple Wallet et Google Wallet gérées dans The Wallet Crew.

Utilisez Bloomreach Engagement pour orchestrer des parcours Wallet avec la même logique que celle que vous utilisez déjà pour l’e-mail et les SMS : segmentation, timing, personnalisation et automatisation. The Wallet Crew est la couche d’exécution qui transforme ces parcours en Apple Wallet et Google Wallet comportements, notamment la création de Carte, les mises à jour en temps réel, les notifications Wallet et le suivi des signaux dans le Wallet et en magasin.

Cette intégration est conçue pour maintenir l’autonomie des équipes marketing dans l’activation quotidienne, tout en donnant à l’IT les contrôles nécessaires pour les identifiants, la sécurité et la gouvernance.

Exemples concrets

• Fidélité et CRM : Gardez une Carte de fidélité à jour en permanence. Après un achat ou un changement de niveau, Bloomreach déclenche une mise à jour et le client voit presque immédiatement le nouveau statut sur la Carte.
• Automatisation post-visite Un scan à la caisse ou à l’entrée peut devenir un signal à forte intention dans Bloomreach. Utilisez-le pour déclencher des relances après visite, des parcours de satisfaction, des actions de réengagement ou une prise en charge VIP.
• Acquisition et inscription Un formulaire intégré à l’expérience Wallet peut créer ou mettre à jour un contact Bloomreach, puis lancer immédiatement une séquence d’onboarding.

Ce que vous pouvez en faire

Avec Bloomreach + The Wallet Crew, vous pouvez :

• Mettre à jour les Cartes en temps réel en fonction de la segmentation et des événements (niveau, points, éligibilité, contenu, visuels).
• Envoyer des notifications Wallet pour les moments à forte valeur (rappels urgents, changements importants, lancements exclusifs).
• Déclencher des scénarios à partir du comportement Wallet avec des signaux déterministes (installation, désinstallation, scan).
• Étendre Bloomreach avec des points de contact natifs du Wallet qui restent visibles sur le téléphone, même si l’e-mail et les push sont manqués.

Comment fonctionne l’intégration

1

Bloomreach → The Wallet Crew (Activités)

Les « activities » de Bloomreach sont des étapes de scénario qui appellent les API de The Wallet Crew. Elles servent à mettre à jour une Carte, ajouter un avantage ou notifier un client.

Activités courantes :

• Notifier (notification Wallet, éventuellement avec un rafraîchissement)
• Appliquer un privilège (associer un avantage à une Carte, souvent avec une modification visuelle ou de contenu)
• Mettre à jour la Carte (actualiser les données et le contenu de la Carte)

Vous pouvez découvrir le catalogue complet et savoir quand utiliser chacun d’eux dans les activités Bloomreach.

2

The Wallet Crew → Bloomreach (Événements)

The Wallet Crew transmet les événements Wallet à Bloomreach afin que vous puissiez segmenter, déclencher des scénarios et mesurer les performances à partir du comportement Wallet.

Les signaux typiques incluent :

• Carte créée
• installée
• désinstallée
• scannée

Voir Événements pour la liste complète, les conventions de nommage et les propriétés.

Concepts clés

• Configuration: comment connecter les identifiants, configurer les points de terminaison et installer les intégrations Bloomreach.
• les activités Bloomreach: actions de scénario (Notifier, Mettre à jour la Carte, Appliquer un privilège, et plus encore).
• Événements: taxonomie des événements Wallet et propriétés envoyées dans Bloomreach.
• Composants The Wallet Crew: PassDataProvider et CustomerFlowElement (utile lorsque Bloomreach est aussi une source de données, et pas seulement un outil d’orchestration).
• Extensibilité: scripts pour la résolution des identifiants, la transformation des événements et le mappage des champs.

Consentement et fréquence

Les notifications Wallet sont très visibles et peuvent sembler aussi « officielles » qu’un SMS de votre marque. Bien utilisées, elles renforcent la confiance et déclenchent l’action. Trop fréquentes, elles provoquent de la fatigue et des désabonnements. N’envoyez des notifications qu’aux clients qui ont explicitement consenti, et appliquez des plafonds de fréquence pour protéger l’expérience.

Pour des recommandations pratiques sur le contenu, le timing et le cadencement, voir Notifications push. Pour une approche du RGPD et des modèles de collecte du consentement, voir Consentements et conformité RGPD.

FAQ

Bloomreach remplace-t-il l’e-mail et les SMS dans cette configuration ?

Non. L’e-mail et les SMS restent des canaux clés de diffusion et de relance. Les Cartes Wallet ajoutent une surface persistante, toujours disponible sur le téléphone.

Quelles données doivent faire autorité ?

Cela dépend du projet. Bloomreach peut gérer les attributs du profil et la segmentation. Un autre système peut toujours gérer les valeurs transactionnelles comme les achats, les points ou l’état des billets.

Peut-on mesurer l’adoption du Wallet dans Bloomreach ?

Oui. The Wallet Crew transmet les événements d’installation/désinstallation et peut transmettre les événements de scan lorsque l’API Scan est utilisée. Détails : Événements.