CRM et fidélité
Connectez les systèmes CRM et de fidélité à The Wallet Crew pour maintenir les cartes Apple Wallet et Google Wallet alignées avec les profils clients, les points, les niveaux, les récompenses et les événements du cycle de vie.
Les systèmes CRM et de fidélité détiennent généralement la source de vérité pour l’identité client, les points, les niveaux, les récompenses et l’éligibilité. The Wallet Crew relie ces systèmes à Apple Wallet et Google Wallet, afin que chaque carte reste alignée sur le dernier état client.
C’est important, car une carte Wallet ne fonctionne comme un justificatif de confiance que si ses données restent à jour. Si un solde, un niveau ou une récompense est obsolète, la carte perd rapidement de sa valeur opérationnelle, tant pour les clients que pour les équipes en contact direct.
Exemples concrets
Fidélité en retail : les points et le niveau changent après le paiement, puis la carte se met à jour sans réémission.
Clienteling et reconnaissance : le personnel en magasin scanne la carte pour identifier le profil client et les avantages disponibles.
Promotion et récompenses : un moteur CRM ou de fidélité débloque une offre, puis la carte reflète le nouveau droit.
Pourquoi l’intégration CRM et fidélité est importante
Les cartes Wallet sont persistantes. Elles restent sur le téléphone et sont souvent utilisées dans des moments physiques. Cela rend l’exactitude cruciale. Une carte doit refléter le dernier statut client au moment où elle est scannée, présentée ou rouverte.
Dans la plupart des déploiements, la plateforme CRM ou de fidélité reste l’autorité. The Wallet Crew gère l’émission des cartes Wallet, les mises à jour Wallet et la livraison spécifique à la plateforme, tandis que le système source conserve le contrôle des données client et des règles métier.
Wallet devient un justificatif client dynamique
Une carte de fidélité ou d’adhésion est plus qu’un simple code-barres statique. Elle peut exposer des identifiants client, des soldes de points, des niveaux, l’éligibilité aux récompenses, des dates d’expiration ou des résumés d’avantages dans un format facile à consulter au paiement ou lors d’une interaction de service.
Comme la carte est déjà installée, les mises à jour peuvent la garder utile dans le temps. Cela réduit les frictions dans les programmes omnicanaux et améliore la cohérence entre les parcours numériques et les opérations en magasin.
Le système source reste maître
The Wallet Crew ne remplace pas la plateforme CRM ou de fidélité. Le modèle de connecteur conserve la source de vérité existante et l’étend aux canaux Wallet.
Cette approche aide à maintenir la cohérence des données. Elle évite aussi la duplication de la logique métier entre des systèmes distincts.
Données courantes synchronisées avec les cartes Wallet
Les intégrations typiques synchronisent :
les identifiants client utilisés pour la reconnaissance et le scan
les points, soldes, niveaux et statut des récompenses
les signaux de cycle de vie tels que l’inscription, le renouvellement, l’expiration ou les changements d’avantages
Connecteurs disponibles
Cette section comprend des guides dédiés pour Comarch, Insider, Meteors, Microsoft Dynamics, Snowflake, et TalonOne.
Chaque page de connecteur couvre la configuration de l’intégration, le mappage des données et les flux de mise à jour nécessaires pour maintenir les cartes émises synchronisées avec la plateforme amont.
Quand utiliser un connecteur personnalisé
Toutes les piles CRM ou de fidélité n’ont pas de connecteur dédié. Dans ces cas, The Wallet Crew prend en charge l’extensibilité via la Connecteur personnalisé section.
Une intégration personnalisée est souvent la bonne option lorsque le système source est propriétaire, lorsque les règles métier sont très spécifiques, ou lorsque les mises à jour Wallet doivent être déclenchées depuis une couche intermédiaire interne.
FAQ
Qu’est-ce qui rend l’intégration CRM et fidélité importante pour les cartes Wallet ?
Elle maintient la carte fiable. Wallet est plus efficace lorsque les points, niveaux, récompenses et l’éligibilité restent alignés sur le système source en temps réel ou quasi réel.