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# Billetterie

Connectez les systèmes de billetterie à Apple Wallet et Google Wallet pour la livraison des billets, les mises à jour en direct et l’accès le jour de l’événement.

Apple Wallet et Google Wallet offrent un canal pratique de livraison des billets. Un **Ajouter à Wallet** option peut compléter les PDF et les billets de l’application mobile dans les parcours de confirmation et de compte.

Une solution de billetterie qui ne génère qu’un code-barres passe à côté de l’essentiel de la valeur du portefeuille. Wallet transforme le billet en justificatif vivant. Il reste exact, scannable et utile tout au long du cycle de vie de l’événement.

## Pourquoi le portefeuille est essentiel pour les solutions de billetterie

Wallet signifie bien plus que mettre un code QR dans une Carte. Il utilise le portefeuille comme un **justificatif d’entrée fiable** et une **surface post-achat**, tout en gardant la Carte cohérente avec la source de vérité de billetterie.

Wallet est important parce que la billetterie est sensible au temps et opérationnelle. Les changements tardifs sont fréquents, et les files d’entrée ne pardonnent pas.

Fonctionnalités typiques du portefeuille qui deviennent essentielles à grande échelle :

* **Accès prêt hors ligne à l’entrée.** La Carte reste disponible sans consulter ses e-mails.
* **Toujours à jour.** Les changements d’entrée, d’heure de début, de siège et les annulations peuvent se synchroniser.
* **État clair.** Les billets invalidés peuvent apparaître comme expirés ou désactivés.
* **Moins de charge pour le support.** Moins de cas « où est mon billet ? » qu’avec les PDF et les e-mails.
* **Des modes de distribution plus sécurisés.** Les fournisseurs Wallet prennent en charge des contrôles comme les règles de partage des Cartes.

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<summary><strong>Exemples réels</strong></summary>

* **Changement d’entrée de dernière minute :** mettez à jour « Gate B » sur la Carte, puis informez les participants.
* **Changement de siège après échange :** actualisez automatiquement la rangée/le siège, sans retélécharger les PDF.
* **Opérations du jour de l’événement :** ajoutez « Ouverture des portes » et « Politique concernant les sacs » au verso de la Carte.
* **Valeur sur site :** joignez des bons pour boissons ou des instructions de retrait de produits dérivés au billet.
* **Expérience VIP :** affichez les règles d’accès au salon et un message d’entrée en file rapide.

</details>

## La distribution des billets via Wallet devient la norme

Les cartes Wallet correspondent à la façon dont les clients stockent déjà leurs justificatifs sur leur téléphone. Elles sont rapides à retrouver et difficiles à perdre. Elles réduisent aussi la dépendance à l’impression et à la gestion des PDF.

Pour les solutions de billetterie, la prise en charge de Wallet fait de plus en plus partie de la compatibilité de base. Sans elle, les options de distribution paraissent incomplètes dans les parcours d’abord mobiles. Avec elle, la livraison des billets se fait en un tapotement, puis en libre-service.

{% hint style="info" %}
Dans la billetterie, la Carte est d’abord un justificatif. La valeur marketing existe, mais la fiabilité opérationnelle passe avant tout.
{% endhint %}

## Wallet peut soutenir un événement, et bien plus que le contrôle d’accès

Le Wallet Crew fonctionne comme une couche Wallet entre les systèmes. La billetterie reste la source de vérité pour l’état du billet. Les autres systèmes peuvent enrichir la même expérience Wallet.

Sources courantes connectées autour d’un programme de billetterie :

* **Système de billetterie :** événement, lieu, siège, code-barres/QR, état du billet, transferts.
* **CRM / données clients :** identifiants de profil, segmentation, éligibilité, indicateurs de service.
* **Fidélité / adhésion :** niveau, avantages, règles d’éligibilité, accès réservé aux membres.
* **Automatisation marketing :** messagerie contrôlée et notifications opérationnelles.
* **Outils sur site :** flux de scan et de validation.

Cela fait du portefeuille bien plus que « un billet dans un téléphone ». Il devient une surface d’assistance pour l’événement, avant et pendant l’arrivée, et parfois après. Un billet peut contenir plus que des informations d’accès, comme des indications sur le lieu, des politiques de l’événement, des instructions d’entrée, des avantages ou des liens vers des expériences associées.

### Plateformes de billetterie non répertoriées

Une plateforme de billetterie non répertoriée peut devenir un connecteur standard. Le Wallet Crew et le partenaire de plateforme de billetterie définissent conjointement cette option lorsque l’intégration peut prendre en charge plusieurs marques.

Pour les plateformes propriétaires ou les exigences spécifiques au locataire, utilisez un [connecteur personnalisé](/connectors/fr/custom-connector.md). Le scripting du locataire peut appeler des API, mapper les données de billet et réagir aux signaux du cycle de vie.

Cette approche prend également en charge les applications d’événement, les portails clients, les systèmes de contrôle d’accès et les plateformes CRM ou de fidélité.

## Ce qu’une solution de billetterie doit exposer pour une intégration Wallet

Une intégration Wallet dépend de la qualité des données et des signaux du cycle de vie. Les exigences les plus importantes sont la stabilité et le suivi des changements.

Une intégration de billetterie a généralement besoin de :

* Un **identifiant de billet** et une **valeur du code-barres/QR** utilisée à l’entrée.
* Des métadonnées d’événement comme **le nom**, **la date/l’heure**, et **le lieu**.
* Des informations de siège ou de zone le cas échéant.
* Des états du cycle de vie du billet comme **carte-cadeau**, **échangé**, **annulé**, ou **remboursé**.
* Un moyen de détecter les changements, généralement via **des webhooks** ou une synchronisation planifiée.

## FAQ

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<summary><strong>Que peut contenir un billet Wallet en plus des informations d’accès ?</strong></summary>

Les billets Wallet peuvent contenir des informations opérationnelles et liées à l’expérience, pas seulement un code-barres. Les ajouts courants incluent l’entrée et l’heure, des détails sur le lieu, des instructions d’entrée, des politiques d’événement, des messages, des avantages et des liens profonds vers des pages d’événement ou de compte.

</details>

<details>

<summary><strong>Un billet Wallet peut-il être mis à jour après installation ?</strong></summary>

Oui. Les Cartes Wallet sont conçues pour être mises à jour après installation. C’est ce qui rend le billet fiable après des échanges ou des changements d’horaire.

</details>

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<summary><strong>La même expérience Wallet peut-elle combiner des données de billetterie et des données CRM/fidélité ?</strong></summary>

Oui. Le Wallet Crew peut connecter plusieurs systèmes sources dans un seul programme. Le système de billetterie peut rester l’autorité pour l’état du billet. Le CRM et la fidélité peuvent enrichir les champs, les liens et les droits.

</details>

<details>

<summary><strong>Apple Wallet / Google Wallet ne servent-ils qu’aux messages marketing ?</strong></summary>

Non. Pour la billetterie, la valeur principale est opérationnelle. La Carte est scannable, utilisable hors ligne et facile à retrouver au moment de l’entrée.

</details>

<details>

<summary><strong>Et si la solution de billetterie n’est pas répertoriée comme connecteur ?</strong></summary>

Le Wallet Crew et le partenaire de plateforme de billetterie peuvent définir un connecteur standard. Un connecteur personnalisé peut également utiliser le scripting du locataire et des API pour une intégration propriétaire.

</details>


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