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# Mises à jour, cycle de vie et état d’installation

Comprenez les comportements de mise à jour par rapport à la désactivation, les scénarios courants de modification de billets et la façon dont l’état d’installation est renvoyé à Secutix.

Cette intégration est conçue pour le changement. Les billets d’événement sont réimprimés, échangés, déplacés et annulés. The Wallet Crew maintient la Carte Wallet synchronisée avec Secutix. Parfois, cela signifie mettre à jour une Carte. Parfois, cela signifie l’invalider.

## Fonctionnement de l’intégration

Secutix reste la source de vérité pour les données de billet et de contact, et The Wallet Crew n’ajoute que la couche Wallet. The Wallet Crew ne stocke pas l’ensemble complet des données de billets. Chaque Carte reste liée à Secutix via des identifiants externes : `secutix.movementId` pour les billets d’événement et `secutix.contactNumber` pour les cartes de membre. Lorsqu’une Carte est créée ou mise à jour, The Wallet Crew appelle les services web Secutix pour récupérer les dernières données, puis reconstruit la charge utile de la Carte et pousse la mise à jour vers les appareils.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3852727835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlP7d71aYydav6e0pRkxc%2Fuploads%2Fgit-blob-eb546fae9f45a3507c265d11aca788cb5cd2ae88%2Fconnect-updates-lifecycle-installation-status-integration-schema-showing-secutix-as-source-truth.png?alt=media" alt="Integration schema showing Secutix as the source of truth, The Wallet Crew syncing ticket changes, and Apple Wallet / Google Wallet passes being updated."><figcaption><p>Schéma d’intégration : The Wallet Crew récupère les changements et envoie le billet Secutix vers Apple Wallet et Google Wallet.</p></figcaption></figure></div>

## Fonctionnement des mises à jour

Secutix peut modifier les billets de plusieurs façons, par exemple via le **billetterie** (en libre-service) ou le **back office** (actions des agents). Lorsqu’un changement se produit, Secutix notifie The Wallet Crew via webhook. Ensuite, le connecteur met à jour la Carte existante ou invalide l’ancienne.

<details>

<summary><strong>Exemples réels</strong></summary>

* Modification de l’heure de début dans le back office Secutix. La Carte Wallet se met à jour en quelques secondes.
* Le client réimprime. Le code-barres change. La Carte Wallet se rafraîchit.
* L’échange crée un nouveau billet. L’ancienne Carte est invalidée. La nouvelle Carte devient valide.
* Le remboursement désactive la Carte afin qu’elle ne puisse pas être scannée.

</details>

## Matrice des scénarios de mise à jour de la Carte

Utilisez cette matrice pour prévoir l’expérience des utilisateurs Wallet. Elle aide aussi les équipes support à répondre rapidement à « pourquoi mon billet a-t-il changé ? ».

| Cas d’usage                                        | Possible depuis la billetterie | Possible dans le back office | Nouvelle transaction Secutix | Nouveau billet généré | Nouvel ID de mouvement | Nouvel ID de commande | Nouvel ID de fichier | E-mail transactionnel Secutix envoyé | Billet à mettre à jour dans Wallet | Ancien billet à désactiver dans Wallet |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------ | ---------------------------- | ---------------------------- | --------------------- | ---------------------- | --------------------- | -------------------- | ------------------------------------ | ---------------------------------- | -------------------------------------- |
| Changement du titre ou du programme d’un événement |                                | Oui                          |                              |                       |                        |                       |                      |                                      | Oui                                |                                        |
| Réimpression d’un billet                           | Oui                            | Oui                          |                              | Oui                   |                        |                       |                      |                                      | Oui                                |                                        |
| Changement du nom du détenteur du billet           | Oui                            | Oui                          |                              | Oui                   |                        |                       |                      |                                      | Oui                                |                                        |
| Changement du contact culturel                     |                                | Oui                          |                              |                       |                        |                       |                      |                                      | Oui                                |                                        |
| Remplacement d’un spectateur                       |                                | Oui                          | Oui                          | Oui                   | Oui                    | Oui                   |                      | Oui                                  |                                    | Oui                                    |
| Échange de billet                                  |                                | Oui                          | Oui                          | Oui                   | Oui                    | Oui                   |                      | Oui                                  |                                    | Oui                                    |
| Annulation d’un billet                             |                                | Oui                          | Oui                          |                       |                        |                       | Oui                  |                                      |                                    | Oui                                    |

## Mise à jour du statut d’installation

### Références externes de mouvement

Le statut d’installation est utile pour le reporting et l’automatisation post-achat. Lorsqu’il est activé, il renvoie dans Secutix les signaux d’installation de la Carte Wallet.

Lorsque **Conserver le statut d’installation** est activé, The Wallet Crew conserve dans Secutix le statut d’installation du billet **références externes de mouvement**.

Ces données sont tenues à jour au fil du temps. Si un client désinstalle la Carte, le statut est mis à jour en conséquence. S’il la réinstalle plus tard, les mêmes champs sont écrasés avec le dernier statut et l’appareil.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3852727835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlP7d71aYydav6e0pRkxc%2Fuploads%2Fgit-blob-fbabaaf6ef1b9a83f927f9a9510b3d7b075cdce4%2Fconnect-updates-lifecycle-installation-status-persist-installation-status-option-secutix-connector-settings%20(1).png?alt=media" alt="Persist installation status option in the Secutix connector settings." width="443"><figcaption><p>Option Conserver le statut d’installation dans les paramètres du connecteur Secutix.</p></figcaption></figure></div>

Ces clés sont ajoutées :

* `twc.passId`: identifiant de la Carte The Wallet Crew
* `twc.passType`: nom du modèle utilisé pour le billet
* `twc.status`: `installée` ou `désinstallée`
* `twc.device`: `apple`, `google`, `apple+google` ou `-` après la désinstallation de la Carte.

### Statut d’impression

Lors du premier ajout à Apple Wallet ou Google Wallet, The Wallet Crew définit le statut du billet Secutix sur **IMPRIMÉ**. Dans Secutix, **IMPRIMÉ** signifie que l’acheteur a récupéré le billet.

Utilisez ceci lorsqu’un suivi natif de la récupération dans Secutix est nécessaire. Cela aide pour les rapports de conformité. Cela peut aussi activer des parcours de revente (selon la configuration de revente Secutix) qui nécessitent **IMPRIMÉ**.

C’est à sens unique. The Wallet Crew ne rétablit pas **IMPRIMÉ** si la Carte est supprimée. La suppression ne signifie pas que le billet est inutilisable.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3852727835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlP7d71aYydav6e0pRkxc%2Fuploads%2Fgit-blob-abd7392c56eeb8edc7f31c6ef0b837191bedd990%2Fconnect-updates-lifecycle-installation-status-update-printing-status-option-secutix-connector-settings%20(1).png?alt=media" alt="Update printing status option in the Secutix connector settings." width="443"><figcaption><p>Option de mise à jour du statut d’impression dans les paramètres du connecteur Secutix.</p></figcaption></figure></div>

### FAQ

<details>

<summary><strong>À quelle vitesse les billets Secutix se mettent-ils à jour dans Apple Wallet et Google Wallet ?</strong></summary>

Par défaut, les webhooks de changement Secutix s’exécutent toutes les **\~10 minutes**.

Après réception du webhook par The Wallet Crew, la mise à jour de la Carte Wallet est généralement envoyée en **secondes**.

</details>

<details>

<summary><strong>Qu’est-ce qui déclenche une mise à jour de la Carte Wallet par rapport à un billet invalidé (annulé) ?</strong></summary>

Les modifications simples **mettent à jour** la Carte existante.

Les actions qui génèrent un nouveau billet (échange, remplacement) **invalident** l’ancienne Carte et activent la nouvelle.

</details>

<details>

<summary><strong>Les participants doivent-ils rajouter le billet après un changement ?</strong></summary>

Non. La Carte est automatiquement mise à jour ou invalidée.

</details>

<details>

<summary><strong>Un billet semble obsolète. Que faut-il faire ?</strong></summary>

Il s’agit généralement d’un problème d’actualisation de l’appareil.

Demandez au participant de :

* Vérifier la connexion.
* Fermer puis rouvrir l’application Wallet.

Si nécessaire, supprimer puis rajouter depuis le lien d’origine.

</details>

<details>

<summary><strong>Une notification Wallet peut-elle être envoyée pour des changements de dernière minute ?</strong></summary>

Oui. Utilisez les notifications Wallet pour les mises à jour urgentes du jour de l’événement.

Texte suggéré :

* **"Mise à jour : les détails de votre billet ont changé. Veuillez ouvrir votre Carte Wallet."**
* **"Mise à jour : vos informations d’accès ont changé. Votre Carte Wallet est à jour."**

</details>

<details>

<summary><strong>Notifications géolocalisées : les participants peuvent-ils être avertis lorsqu’ils sont près du lieu de l’événement ?</strong></summary>

Oui. Une notification peut être déclenchée lorsque les participants sont près du lieu de l’événement. Cela fonctionne pour Apple Wallet et Google Wallet.

Rayon de départ recommandé : **50 mètres**. Augmentez-le pour les grands lieux ou les sites à plusieurs entrées.

<figure><img src="https://3852727835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlP7d71aYydav6e0pRkxc%2Fuploads%2Fgit-blob-988dae06a1b9cecd902323a9d11bf5f26586f545%2Fconnect-updates-lifecycle-installation-status-example-geolocated-notification.png?alt=media" alt="Example of geolocated notification"><figcaption><p>Exemple de notification géolocalisée.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3852727835-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlP7d71aYydav6e0pRkxc%2Fuploads%2Fgit-blob-fffaeb1e0b8a7974f4a144657ad61021e24fefd2%2Fconnect-updates-lifecycle-installation-status-max-distance-setting-geolocated-notifications.png?alt=media" alt="Max distance setting for geolocated notifications"><figcaption><p>Réglage de distance maximale pour les notifications géolocalisées.</p></figcaption></figure>

</details>

Pour vérifier une dernière fois comment les billets sont distribués, allez dans [Distribution](/connectors/fr/ticketing/secutix/distribution.md).


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# Agent Instructions
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