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# Comprendre la plateforme
The Wallet Crew relie la conception de Carte, la distribution et les opérations de cycle de vie sur une seule plateforme.
The Wallet Crew est une plateforme en marque blanche pour **créer, distribuer et gérer des Cartes Wallet**. Les marques l’utilisent pour **les cartes de fidélité, les coupons, les cartes-cadeaux, les billets et les cartes d’adhésion** dans **Apple Wallet** et **Google Wallet**. Les clients enregistrent la Carte une fois, puis la même Carte reste **à jour au fil du temps**.
TWC agit comme un pont entre les systèmes métier existants et les fournisseurs Wallet — il ne crée pas de nouveau silo de données. Les profils clients, les dossiers de fidélité, les billets et les transactions restent dans leurs systèmes sources. TWC les lit, transforme les données en contenu compatible avec Wallet et transmet les mises à jour lorsque ces enregistrements changent.
TWC n’est pas un outil réservé au libre-service. L’expertise et la conception de l’intégration font partie de l’accompagnement — chaque déploiement est adapté à des modèles de données et des processus métier spécifiques, avec l’équipe The Wallet Crew impliquée à chaque étape.
### Quels problèmes cela résout
La plupart des projets Wallet commencent par la même friction. Les clients ont besoin d’un élément scannable à la caisse ou à l’entrée. Les installations d’application restent faibles. Les cartes plastiques ajoutent des coûts et de la logistique.
The Wallet Crew assure la distribution des Cartes via le web, l’e-mail ou un QR. Il maintient ensuite cette même Carte installée à jour grâce à des mises à jour au fil du temps. Cela crée une couche opérationnelle unique sur Apple et Google tout en respectant les règles de chaque fournisseur.
Wallet n’est pas non plus un canal réservé au « marketing ». Une Carte est une **un justificatif numérique** que les clients peuvent présenter au moment voulu, même avec une mauvaise connectivité. Les notifications peuvent aider, mais la valeur essentielle est simple : la Carte reste disponible, scannable et à jour.
### À qui cela s’adresse
The Wallet Crew est conçu pour les équipes métier et techniques. Il prend en charge une configuration approfondie lorsque c’est nécessaire, sans forcer chaque partie prenante à entrer dans le même niveau de détail.
Les équipes marketing et CRM disposent d’un espace propriétaire sur le téléphone que les clients gardent réellement. Le contenu peut être actualisé via des mises à jour de Carte et, le cas échéant, des notifications Wallet.
Les équipes livraison, produit et opérations déploient plus vite, car un lancement ne dépend pas de l’adoption de l’application. Les équipes IT, données et sécurité obtiennent une couche connectée qui relie les Cartes au CRM, au moteur de fidélité, au POS et aux systèmes de billetterie, avec des configurations privacy-first par défaut.
### Comment ça fonctionne (vue d’ensemble)
The Wallet Crew suit un cycle de vie simple. Une équipe conçoit un modèle, diffuse un point d’entrée « Ajouter à Wallet », puis pousse des mises à jour au fil du temps.
1. **Conception**: choisissez un type de Carte et configurez l’image de marque, les champs et le code-barres/QR. Commencez par [Conception de carte (couleurs, images et champs)](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/template-configuration/cards-design-colors-images-and-fields.md).
2. **Connecter les données**: reliez chaque Carte aux systèmes sources à l’aide d’identifiants stables, afin que le CRM et le POS restent la source de vérité. Voir [Structure](/developers-guides/fr/pass-architecture/structure.md).
3. **Distribuer**: déployez l’installation de la Carte depuis des canaux détenus en propre. La plupart des déploiements commencent par [Sur votre site web](/guides-enrolment/fr/inscription/on-your-website.md) et [Par e-mail](/guides-enrolment/fr/inscription/via-email.md).
4. **Gérer et engager**: mettez à jour les Cartes, déclenchez des notifications et mesurez l’adoption au fil du temps. Commencez par [Notifications push](/guides-animation/fr/engagement-et-animation/push-notification.md).
### Fonctionnalités clés
#### Wallet, c’est la portée, pas seulement les notifications
Une Carte Wallet est un objet persistant sur le téléphone du client. Elle est facile à retrouver et à présenter au point de vente, aux portiques d’entrée ou lors des interactions avec le service client. Cela fait de Wallet un canal pratique pour les opérations, pas seulement pour les campagnes.
Les notifications sont facultatives et dépendent du cas d’usage et des règles du fournisseur. Dans de nombreux programmes, le principal résultat est simplement une utilisation plus élevée, car la Carte est rapide à ouvrir et difficile à perdre.
#### Modèles de Carte pour Apple Wallet et Google Wallet
Les modèles sont configurés une seule fois, et The Wallet Crew génère les bons payloads Apple et Google.
La plupart des marques commencent avec un ensemble de modèles de base, puis élargissent au fil du temps. Une base courante comprend [Configuration du modèle de carte de fidélité](/guides-design/fr/conception/configuration-du-modele-de-carte-de-fidelite.md), [Offre](/guides-design/fr/conception/offre.md), [Carte-cadeau](/guides-design/fr/conception/carte-cadeau.md), [Billet d’événement](/guides-design/fr/conception/billet-devenement.md), et [Générique](/guides-design/fr/conception/generique.md).
Pour les programmes multilingues, les libellés et le contenu peuvent être traduits par modèle. Voir [Comment traduire un modèle](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/template-configuration/how-to-translate-a-template.md).
#### Distribution sans imposer d’application mobile
Les clients peuvent ajouter une Carte sans application mobile, ce qui est généralement le principal levier d’adoption. La plupart des déploiements commencent par le web et l’e-mail, puis s’étendent aux codes QR en magasin ou sur site.
Les points d’entrée courants pour la distribution incluent [Sur votre site web](/guides-enrolment/fr/inscription/on-your-website.md), [Par e-mail](/guides-enrolment/fr/inscription/via-email.md), et, lorsqu’une application existe, [Dans votre application mobile](/guides-enrolment/fr/inscription/readme-1.md).
#### Mises à jour, notifications et expériences basées sur la localisation
Les Cartes Wallet sont conçues pour évoluer, afin que la même Carte installée puisse changer après son enregistrement.
Les scénarios de mise à jour typiques incluent la remise à jour des points et du statut de niveau après l’achat, les changements d’état des coupons après utilisation, les mises à jour du solde des cartes-cadeaux et les modifications des billets.
Commencez par [Notifications push](/guides-animation/fr/engagement-et-animation/push-notification.md), puis voir [Notifications géolocalisées](/guides-animation/fr/engagement-et-animation/geolocated-notifications.md).
Même sans notifications, les mises à jour restent importantes. Elles maintiennent la Carte digne de confiance en gardant exacts les soldes, les niveaux, la validité et l’état des billets lorsque le client ouvre la Carte.
#### Intégrations et API
The Wallet Crew se situe entre les canaux de distribution et les systèmes sources.
Les équipes s’intègrent via des connecteurs intégrés, notamment les outils CRM, POS et d’automatisation marketing. L’API peut également être utilisée pour l’émission, les mises à jour et les recherches. Commencez par [Référence API](https://docs.thewalletcrew.io/api-reference/).
#### Opérations et usage en magasin/sur site
Gérer Wallet à grande échelle nécessite du ciblage et une validation fiable. Des métadonnées peuvent être associées aux Cartes pour la segmentation, puis utilisées pour cibler par magasin, pays, niveau ou canal. Voir [Structure](/developers-guides/fr/pass-architecture/structure.md).
Lorsque des outils pour le personnel sont nécessaires, les opérateurs peuvent utiliser [Scanner de Carte](/guides-scan/fr/scanner/pass-scanner.md) pour scanner et valider les Cartes.
### Ce que c’est (et ce que ce n’est pas)
The Wallet Crew est une plateforme dédiée à la gestion de l’ensemble du cycle de vie des Cartes Wallet. Elle vous permet de concevoir, distribuer et mettre à jour des Cartes tout en se connectant de manière fluide à vos canaux et systèmes de données existants.
Ce n’est pas une solution de paiement : toutes les transactions de paiement continuent de s’effectuer dans Apple Pay et Google Pay. Elle ne remplace pas non plus vos systèmes métier existants tels que le CRM, les plateformes de fidélité, le POS ou les outils de billetterie. Ces systèmes restent votre source de vérité ; The Wallet Crew ne fait qu’étendre leurs données dans l’expérience Wallet.
### Confidentialité et sécurité
The Wallet Crew adopte une **approche axée sur la confidentialité**. De nombreux déploiements évitent de stocker des données personnelles et stockent **des identifiants externes** à la place. Ces identifiants permettent à The Wallet Crew de récupérer les données et de générer la Carte.
Pour la sécurité de la distribution, voir [Sécurité des cartes Wallet](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/wallet-card-security.md). Elle couvre les liens signés, HMAC/JWT et les risques d’énumération d’identifiants.
### FAQ
Les clients doivent-ils installer une application mobile ?
Non. La plupart des marques commencent sans application, et les clients ajoutent les Cartes depuis des pages web, des e-mails ou des codes QR. Lorsqu’une application existe, un parcours dans l’application peut être ajouté plus tard. Voir [Dans votre application mobile](/guides-enrolment/fr/inscription/readme-1.md).
Peut-on utiliser des comptes émetteurs Apple et Google détenus par la marque ?
Oui. Apple et Google exigent des identifiants d’émetteur détenus par la marque en production, et The Wallet Crew émet les Cartes sous l’identité de la marque.
Commencez par [Wallet Apple et Google](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/apple-and-google-wallet.md).
Comment les mises à jour de Carte fonctionnent-elles après l’installation ?
Les données de la Carte sont mises à jour à partir des systèmes sources, et The Wallet Crew transmet le changement à Apple et Google. Commencez par [Notifications push](/guides-animation/fr/engagement-et-animation/push-notification.md). Elle explique les déclencheurs et ce que voient les clients.
Stockez-vous des données personnelles ?
Cela dépend du déploiement. De nombreux déploiements ne stockent que des identifiants et des métadonnées opérationnelles, tandis que le CRM reste la source de vérité pour les données personnelles identifiables.
Pour le modèle de données, voir [Structure](/developers-guides/fr/pass-architecture/structure.md).
Peut-on scanner et valider des Cartes en magasin ou à l’entrée d’un événement ?
Oui. Les cartes peuvent être scannées à l’aide de lecteurs de code-barres ou de QR codes. Pour une expérience opérateur dédiée, utilisez [Scanner de Carte](/guides-scan/fr/scanner/pass-scanner.md).
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