# Vue d’ensemble de l’inscription L'enrôlement définit comment un client obtient une Carte Apple Wallet ou une Carte Google Wallet installée. Pour la plupart des projets, l'enrôlement est un sujet clé. Il nécessite analyse et conception. L'enrôlement n'est pas seulement un mécanisme de livraison. C'est le système qui connecte l'acquisition, la résolution d'identité, la collecte de données et l'installation de la carte. Chaque choix de conception fait dans l'enrôlement a des effets en aval. Il peut améliorer la conversion, renforcer la qualité des données, réduire les doublons et rendre la réinstallation fiable après un changement d'appareil. Avec le temps, ces détails décident si un programme Wallet devient une habitude ou reste une installation ponctuelle.
Exemples concrets * **Acquisition de fidélité en magasin :** un code QR ouvre un formulaire d'enrôlement et délivre une carte de fidélité. * **Accès à la carte cadeau après achat :** une page de compte propose « Ajouter à Wallet » pour installer la carte cadeau. * **Programme d'adhésion :** un lien dans un e-mail permet aux clients de réinstaller une carte de membre après un changement d'appareil. * **Billetterie événementielle :** une page post-achat ou un écran dans l'application déclenche l'installation du billet.
## Canaux d'enrôlement The Wallet Crew propose plusieurs moyens d'enrôler au meilleur moment du parcours client. En pratique, l'enrôlement est l'endroit où « Ajouter à Wallet » est exposé, par exemple via un code QR, un bouton sur un site web, un lien dans un e-mail ou une action dans une application. En pratique, « meilleur moment » signifie généralement un instant où l'intention est forte et où l'identité est facile à résoudre. Pour la fidélité et l'adhésion, ce moment est souvent l'action d'inscription. Pour les billets et les cartes cadeaux, ce moment se situe souvent sur une interface authentifiée ou un écran post-achat. Les pages ci-dessous couvrent les principaux canaux d'enrôlement pris en charge par The Wallet Crew.
CanalDocumentationImage de couverture
Formulaire d’inscription/spaces/rH9XqI2enbyJTGPIB8BO/pages/bcd34157f68ca475deea07c10ea1735b72ced030/files/2a0eba53414053777b6ff1a513ad06ea809f9a45
Intégration sur site Web (bouton « Ajouter à Wallet »)/spaces/rH9XqI2enbyJTGPIB8BO/pages/6c684e9a2e952f78c41937144d4614dd7a7d597a/files/d0581eafa92f41e4ed9df2c7b33ecb615280d193
Livraison par e-mail/spaces/rH9XqI2enbyJTGPIB8BO/pages/4aa67ecd83b90c99bb2a021cfba22e85123ec307/files/2e582442c932fcf18add71a923c4141600ce0fb2
Intégration native dans l'application mobile/spaces/rH9XqI2enbyJTGPIB8BO/pages/fd4475e787210f7a5da79dbfe98609d3195a3938/files/e2df4818c15948d73b5668510481094448ed6e24
Certains projets nécessitent une intégration plus profonde pour garder l'enrôlement entièrement intégré aux flux web ou applicatifs existants. Dans ces cas, le SDK The Wallet Crew peut être utilisé sur un site Web ou dans une application mobile native, selon l'architecture choisie. ## Autres modèles pris en charge Certains projets nécessitent des modèles d'enrôlement supplémentaires. Le plus courant est **enrôlement en masse**. Cela s'utilise lorsqu'une Marque dispose déjà d'une liste de clients ou de membres et souhaite émettre des cartes à grande échelle, par exemple lors d'une migration, pour des abonnés saisonniers ou pour des programmes d'entreprise. L'enrôlement en masse peut être déclenché depuis le back-office (import CSV ou Excel). Il peut également être automatisé via API ou via une intégration basée sur des fichiers comme SFTP, selon le périmètre du projet. Le résultat de l'enrôlement en masse est généralement un **lien de carte** par client. La Marque peut distribuer ce lien via ses propres canaux. L'envoi de bout en bout peut également être délégué à The Wallet Crew, si nécessaire. L'enrôlement en masse sépare la génération de cartes de leur distribution. Cela permet de garder les déploiements flexibles à grande échelle. ## Pourquoi la conception de l'enrôlement est importante L'enrôlement fait partie de l'expérience produit. Il définit la « porte d'entrée » d'un programme wallet. Il définit aussi les règles pour identifier un client et décider quelle carte doit être installée. #### Commencer par le moment de valeur La bonne conception commence généralement par le moment où la carte devient précieuse. Le canal choisi doit correspondre à ce moment. * Acquisition en magasin → QR + formulaire d'enrôlement * Achat authentifié ou accès au compte → intégration sur site Web ou intégration native dans l'application * Migration ou amorçage d'un programme existant → enrôlement en masse * Réinstallation ou changement d'appareil → livraison par e-mail comme solution de repli résiliente Les moments de renouvellement et de réinstallation doivent être traités comme des flux de première classe. Ils stimulent l'adoption à long terme et réduisent la charge du support. #### Choisir une stratégie d'identité tôt La conception de l'identité est la contrainte suivante. Une clé de correspondance est nécessaire pour éviter les doublons et s'assurer que la bonne carte est renvoyée. L'e-mail est courant, mais il n'est pas toujours stable. Le numéro de téléphone, le numéro d'adhérent, l'ID de commande de billet ou un identifiant CRM peuvent être de meilleures clés selon le programme. Lorsque l'enrôlement repose sur un formulaire, la résolution d'identité et les vérifications d'éligibilité sont souvent mises en œuvre via [Connexion sociale](/docs/fr/inscrire/enrolment-form/social-sign-in.md) et [Règles de validation](/docs/fr/inscrire/enrolment-form/validation-rules.md). #### Garder la collecte de données minimale La collecte de données doit rester minimale lors de l'enrôlement. Les champs qui ne sont pas nécessaires pour l'émission peuvent être collectés plus tard. Cela améliore généralement le taux de complétion tout en maintenant une haute qualité de données. Lorsque le consentement est recueilli pendant l'enrôlement, alignez la formulation et le stockage du consentement avec [Consents & conformité RGPD](/docs/fr/engager-et-animer/push-notification/consents-and-gdpr-compliance.md). ## Approche recommandée La plupart des projets convergent vers une approche simple : un canal principal, plus un canal de repli. Le canal principal doit correspondre à l'endroit où le programme « vit » pour les clients. La fidélité et l'adhésion résident souvent en magasin ou dans l'acquisition par campagne, ce qui fait du QR → formulaire un choix par défaut solide. Les billets et les cartes cadeaux résident souvent dans des environnements authentifiés, ce qui fait du site Web ou de la distribution via l'application un choix par défaut solide. Le canal de repli est généralement la livraison par e-mail, car elle est résiliente entre appareils et plateformes. C'est aussi une voie de réinstallation solide lorsqu'une carte est supprimée ou lorsqu'un client change de téléphone. ## FAQ
Y a-t-il une différence entre enrôlement et distribution ? Dans cette documentation, il n'y a pas de différence. Les deux termes se réfèrent au même sujet : choisir le point d'entrée (QR, web, e-mail, app), résoudre l'identité lorsque nécessaire et fournir l'expérience d'installation Apple Wallet / Google Wallet.
Quel canal fonctionne le mieux pour les cartes de fidélité et les cartes de membre ? Un formulaire d'enrôlement est généralement le meilleur point de départ. Il prend en charge la capture de données, les règles d'éligibilité et l'identité. Il prend également en charge l'acquisition en magasin via QR et les flux assistés par le personnel.
Quel canal fonctionne le mieux pour les billets et les cartes cadeaux ? Une interface web avec connexion ou une interface dans l'application est souvent la voie la plus propre. Elle évite de re-collecter des données et utilise le contexte de compte existant pour résoudre l'identité.
Pourquoi conserver la livraison par e-mail si un site Web ou une application existe ? L'e-mail est un solide filet de sécurité pour le bureau et pour les changements d'appareil. Il réduit également la charge du support, car il crée une voie en libre-service pour la réinstallation.
Que signifie « enrôlement en masse » en pratique ? L'enrôlement en masse signifie émettre des cartes pour une liste existante de clients ou de membres. Il est typiquement utilisé pour les migrations, l'amorçage d'une base de fidélité, les adhésions d'entreprise ou les programmes saisonniers. Il produit généralement un lien de carte par client, puis la distribution se fait soit via les canaux de la Marque, soit via un envoi délégué opéré par The Wallet Crew.
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