# Comprendre la plateforme
The Wallet Crew est une plateforme en marque blanche pour **créer, distribuer et gérer des cartes Wallet**. Les marques l'utilisent pour **cartes de fidélité, coupons, cartes-cadeaux, billets et cartes d'adhésion** dans **Apple Wallet** et **Google Wallet**. Les clients enregistrent la Carte une fois, puis la même Carte reste **à jour au fil du temps**.
### Quels problèmes cela résout
La plupart des projets wallet commencent avec la même friction. Les clients ont besoin de quelque chose de scannable à la caisse ou à l'entrée. Les installations d'apps restent faibles. Les cartes plastiques ajoutent des coûts et de la logistique.
The Wallet Crew gère la distribution des Cartes via le web, l'email ou un QR. Il maintient ensuite cette même Carte installée à jour via des mises à jour au fil du temps. Cela crée une couche opérationnelle unique pour Apple et Google tout en respectant les règles de chaque fournisseur.
Wallet n'est pas non plus un canal « uniquement marketing ». Une Carte est une **credential numérique** que les clients peuvent présenter sur le moment, même avec une faible connectivité. Les notifications peuvent aider, mais la valeur principale est simple : la Carte reste disponible, scannable et actuelle.
### Pour qui c'est
The Wallet Crew est conçu pour les équipes commerciales et techniques. Il supporte une configuration approfondie lorsque nécessaire, sans forcer chaque partie prenante au même niveau de détail.
Les équipes marketing et CRM obtiennent une surface possédée sur le téléphone que les clients conservent réellement. Le contenu peut être rafraîchi via des mises à jour de Carte et, lorsque pertinent, des notifications wallet.
Les équipes livraison, produit et opérations livrent plus rapidement parce qu'un lancement ne dépend pas de l'adoption d'une application. Les équipes IT, données et sécurité obtiennent une couche connectée qui relie les Cartes au CRM, au moteur de fidélité, au POS et aux systèmes de billetterie, avec des configurations axées sur la confidentialité par défaut.
### Comment ça marche (vue d'ensemble)
The Wallet Crew suit un cycle de vie simple. Une équipe conçoit un modèle, distribue un point d'entrée « Ajouter à Wallet », puis envoie des mises à jour au fil du temps.
1. **Conception**: choisissez un type de Carte et configurez l'image de marque, les champs et le code-barres/QR. Commencez par [Conception de la Carte (couleurs, images et champs)](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/wallet/template-configuration/card-design-colors-images-and-fields).
2. **Connecter les données**: liez chaque Carte aux systèmes sources en utilisant des identifiants stables, afin que le CRM et le POS demeurent la source de vérité. Voir [Structure](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/architecture/structure).
3. **Distribuer**: proposez l'installation de la Carte depuis des canaux possédés. La plupart des déploiements commencent par [Sur votre site web](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-website) et [Via Email](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/via-email).
4. **Exploiter et engager**: mettez à jour les Cartes, déclenchez des notifications et mesurez l'adoption au fil du temps. Commencez par [Notifications push](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification).
### Principales capacités
#### Wallet est une portée, pas seulement des notifications
Une Carte wallet est un objet persistant sur le téléphone du client. Il est facile à retrouver et à présenter au point de vente, aux portiques d'entrée ou lors des interactions du service client. Cela fait du wallet un canal pratique pour les opérations, pas seulement pour les campagnes.
Les notifications sont optionnelles et dépendent du cas d'utilisation et des règles du fournisseur. Dans de nombreux programmes, le principal résultat est simplement une utilisation accrue parce que la Carte est rapide d'accès et difficile à perdre.
#### Modèles de Cartes pour Apple Wallet et Google Wallet
Les modèles sont configurés une fois, et The Wallet Crew génère les charges utiles Apple et Google appropriées.
La plupart des Marques commencent avec un ensemble de modèles de base, puis s'étendent au fil du temps. Une base commune inclut [Configuration du modèle de carte de fidélité](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/loyalty-card-template-configuration), [Offre](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/offer), [Carte-cadeau](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/gift-card), [Billet d'événement](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/event-ticket), et [Générique](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/generic).
Pour les programmes multilingues, les libellés et le contenu peuvent être traduits par modèle. Voir [Comment traduire un modèle](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/wallet/template-configuration/how-to-translate-a-template).
#### Distribution sans imposer une application mobile
Les clients peuvent ajouter une Carte sans application mobile, ce qui est généralement le principal levier d'adoption. La plupart des déploiements commencent par le web et l'email, puis s'étendent aux codes QR en magasin ou sur site.
Les points d'entrée de distribution courants incluent [Sur votre site web](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-website), [Via Email](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/via-email), et, lorsqu'une application existe, [Sur votre application mobile](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-mobile-app).
#### Mises à jour, notifications et expériences basées sur la localisation
Les Cartes wallet sont faites pour évoluer, ainsi la même Carte installée peut changer après avoir été sauvegardée.
Les scénarios typiques de mise à jour incluent le rafraîchissement des points et du statut de niveau après achat, les changements d'état des coupons après rédemption, les mises à jour du solde des cartes-cadeaux, et les modifications de billets.
Commencez par [Notifications push](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification), puis voir [Notifications géolocalisées](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/geolocated-notifications).
Même sans notifications, les mises à jour restent importantes. Elles maintiennent la fiabilité de la Carte en tenant les soldes, les niveaux, la validité et l'état des billets précis lorsque le client ouvre la Carte.
#### Intégrations et APIs
The Wallet Crew se situe entre les canaux de distribution et les systèmes sources.
Les équipes s'intègrent via des connecteurs intégrés, y compris CRM, POS et outils d'automatisation marketing. L'API peut aussi être utilisée pour l'émission, les mises à jour et les recherches. Commencez par [Référence API](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/api-reference).
#### Opérations et utilisation en magasin/sur site
Exploiter le wallet à grande échelle nécessite du ciblage et une rédemption fiable. Des métadonnées peuvent être attachées aux Cartes pour la segmentation, puis utilisées pour cibler par magasin, pays, niveau ou canal. Voir [Structure](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/architecture/structure).
Lorsque des outils pour le personnel sont nécessaires, les opérateurs peuvent utiliser [Scanner de Carte](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/scan/crew-check) pour scanner et valider les Cartes.
### Ce que c'est (et ce que ce n'est pas)
The Wallet Crew est une plateforme dédiée à la gestion de l'ensemble du cycle de vie des Cartes wallet. Elle vous permet de concevoir, distribuer et mettre à jour des Cartes tout en se connectant de manière transparente à vos canaux et systèmes de données existants.
Ce n'est pas une solution de paiement : toutes les transactions de paiement continuent d'opérer via Apple Pay et Google Pay. Elle ne remplace pas non plus vos systèmes métiers existants tels que CRM, plateformes de fidélité, POS ou outils de billetterie. Ces systèmes restent votre source de vérité ; The Wallet Crew étend simplement leurs données dans l'expérience wallet.
### Confidentialité et sécurité
The Wallet Crew suit une **approche axée sur la confidentialité**. De nombreux déploiements évitent de stocker des données personnelles et conservent **identifiants externes** à la place. Ces identifiants permettent à The Wallet Crew de récupérer des données et d'afficher la Carte.
Pour la sécurité de la distribution, voir [Sécurité des cartes Wallet](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/wallet/wallet-card-security). Cela couvre les liens signés, HMAC/JWT, et les risques d'énumération d'identifiants.
### FAQ
Les clients doivent-ils installer une application mobile ?
Non. La plupart des Marques commencent sans application, et les clients ajoutent des Cartes depuis des pages web, des emails ou des codes QR. Lorsqu'une application existe, un flux in-app peut être ajouté ultérieurement. Voir [Sur votre application mobile](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-mobile-app).
Peut-on utiliser des comptes émetteurs Apple et Google détenus par la Marque ?
Oui. Apple et Google exigent des identifiants d'émetteur détenus par la Marque en production, et The Wallet Crew émet les Cartes sous l'identité de la Marque.
Commencez par [Apple & Google wallet](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/wallet/apple-and-google-wallet).
Comment fonctionnent les mises à jour des Cartes après l'installation ?
Les données de la Carte sont mises à jour depuis les systèmes sources, et The Wallet Crew pousse le changement vers Apple et Google. Commencez par [Notifications push](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification). Cela explique les déclencheurs et ce que voient les clients.
Stockez-vous des données personnelles ?
Cela dépend du déploiement. De nombreux déploiements stockent seulement des identifiants et des métadonnées opérationnelles, tandis que le CRM reste la source de vérité pour les informations personnelles (PII).
Pour le modèle de données, voir [Structure](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/architecture/structure).
Pouvons-nous scanner et valider les Cartes en magasin ou à l'entrée d'un événement ?
Oui. Les Cartes peuvent être scannées à l'aide de lecteurs de codes-barres ou QR. Pour une expérience dédiée aux opérateurs, utilisez [Scanner de Carte](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/scan/crew-check).
