# Apprendre les fondamentaux de Wallet
Les Wallets mobiles comme Apple Wallet et Google Wallet ne sont plus de simples dossiers numériques pour les coupons. Ils sont devenus centraux dans la façon dont les gens organisent l’essentiel de la vie quotidienne. Les clients ajoutent des Cartes à leur Wallet car cela permet d’avoir les éléments les plus utilisés (cartes de fidélité, billets, offres et plus) à portée de main sans fouiller dans les e‑mails, les applications ou les cartes physiques. Avoir une Carte dans le Wallet signifie un accès instantané quand cela compte : à la caisse, à la porte d’embarquement ou à l’entrée d’un événement, rendant chaque expérience plus fluide et plus rapide pour les clients.
Au‑delà des simples Cartes, les Wallets mobiles stockent en toute sécurité les **cartes bancaires**, permettant des paiements sans contact depuis un téléphone ou une montre connectée, ce qui fait des applications Wallet une habitude quotidienne pour les achats, les voyages et l’accès. L’ajout de Cartes de marque, telles qu’une carte de récompenses, un billet de concert ou une offre magasin, s’intègre naturellement dans cette routine, maintenant la Marque visible chaque fois que les clients ouvrent leur Wallet. Les Wallets servent aussi de **hub unique toujours disponible** pour les identifiants personnels, où billets, cartes de membre, cartes d’embarquement et autres Cartes cohabitent, et cette utilisation fréquente et pratique augmente la probabilité que les clients conservent et interagissent avec les Cartes fournies par une Marque, entraînant des interactions répétées et une fidélité accrue au fil du temps.
### Un endroit pour les identifiants du quotidien
L’application Apple Wallet et l’application Google Wallet regroupent les éléments dont les clients ont besoin sur le moment. Cela inclut les coupons, les cartes de fidélité, les cartes de membre, les billets d’événement et plus encore. Les clients n’ont pas à chercher dans leurs e‑mails ni à installer une application.
Les Wallets mobiles sont l’endroit où les clients gardent leur Carte au jour le jour.
### Accès instantané à la caisse ou à l’entrée
La plupart des Cartes Apple Wallet et Google Wallet sont utilisées via un code‑barres ou un QR code. Certaines utilisent le NFC lorsque le matériel de lecture compatible est disponible. Les clients ouvrent la Carte et la présentent en quelques secondes.
### Toujours à jour
Une Carte n’est pas un PDF statique. Une Carte Apple Wallet et une Carte Google Wallet peuvent se rafraîchir au fil du temps. Cela a de l’importance lorsqu’un solde de points change, que des soldes diminuent ou que les détails d’un billet sont mis à jour.
Les mises à jour font partie du cycle de vie principal. Pour les mécanismes de mise à jour et les contraintes de livraison, voir [Notifications push](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification). Pour les identifiants et les bases du modèle de données, voir [Structure](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/architecture/structure).
## Types de Carte que vous pouvez configurer dans The Wallet Crew
The Wallet Crew permet aux Marques de créer des modèles pour plusieurs **Carte Apple Wallet** et **Carte Google Wallet** types. Chaque type de Carte comporte des contraintes Apple et Google. Le modèle définit ensuite la mise en page, les champs, les images et le code‑barres.
Lorsque le choix du modèle n’est pas clair, [Type de Carte](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/general) aide à réduire le bon point de départ. Lorsque le type de Carte est déjà connu, la section pertinente ci‑dessous est le bon point d’entrée. La configuration se fait ensuite dans le Concepteur de Modèles.
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Les applications Wallet peuvent stocker des cartes de paiement pour les paiements sans contact (Apple Pay / Google Pay). The Wallet Crew couvre les Cartes Wallet (fidélité, billets, offres, cartes cadeaux), pas les cartes de paiement.
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### Carte de fidélité
Une carte de fidélité est un programme de fidélité **Carte Apple Wallet** / **Carte Google Wallet**. Il récompense les clients qui reviennent. Il rend aussi le programme de fidélité tangible.
* **Idéal pour :** points, tampons, adhésion par niveau et identification de compte au point de vente.
* **Champs clés :** identifiant membre, code‑barres/QR, solde de points, niveau/statut et liens clés.
* **Utilisation typique :** scanner à la caisse pour identifier le client, puis mettre à jour les points/niveau.
Pour la Marque, l’objectif est la rétention. Les Marques récompensent les clients qui achètent régulièrement. Les Marques peuvent offrir des points, des réductions, des cadeaux et d’autres avantages. Une carte de fidélité peut aussi être un point d’entrée vers un compte client. Cela aide à centraliser les données et à personnaliser les expériences.
Pour les clients, la valeur est immédiate. Ils peuvent voir leur statut de fidélité et leurs récompenses. Ils n’ont pas besoin de mémoriser un numéro de carte ni d’apporter une carte en plastique.
Lorsque la carte de fidélité est ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet, elle devient plus facile à utiliser. Les clients peuvent ouvrir l’application Wallet et sélectionner la carte en quelques secondes. Ils ne manquent pas les opportunités de récompense car les points et avantages restent visibles sur la Carte.
Exemples concrets
* Commerce de détail : solde de points et niveau (Argent/Or) mis à jour après chaque achat.
* Restauration rapide : carte tampon (achetez 8, obtenez 1 gratuit) avec progression affichée sur la Carte.
* Beauté : identifiant membre utilisé à la caisse, plus récompense d’anniversaire affichée comme champ.
Plus de détails : [Design > Carte de fidélité](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/loyalty-card-template-configuration).
### Billet d’événement
Un billet d’événement est un contrôle d’accès **Carte Apple Wallet** / **Carte Google Wallet**. Il est conçu pour un scan rapide à l’entrée. Il facilite aussi la recherche du bon billet pour les participants.
* **Idéal pour :** événements avec entrée contrôlée et un flux de travail “scan à la porte”.
* **Champs clés :** nom de l’événement, date/heure, lieu, siège/section, porte, code‑barres/QR.
* **Utilisation typique :** scanner à l’entrée pour valider l’accès et prévenir les doublons.
Pour les organisateurs, la dématérialisation des billets réduit les risques de perte et de fraude. Elle accélère l’entrée car le personnel peut scanner un QR ou un code‑barres. Elle prend également en charge les changements de dernière minute. Le même billet installé peut être mis à jour lorsque le siège, la porte ou l’horaire change.
Pour les participants, ajouter un billet au Wallet est simple. Ils peuvent l’ajouter depuis un lien e‑mail, directement depuis un site de billetterie ou en scannant un QR code sur place. Au lieu, le billet est prêt à être présenté en quelques appuis.
Exemples concrets
* Concert : info siège + QR scanné à la porte, avec l’heure d’ouverture des portes sur la Carte.
* Musée : billet d’entrée chronométré, où la date/heure change après reprogrammation.
* Festival : Carte multi‑jours, la même Carte étant mise à jour chaque jour avec de nouvelles informations.
Plus de détails : [Design > Billet d’événement](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/event-ticket).
### Carte cadeau
Une carte cadeau est une valeur stockée **Carte Apple Wallet** / **Carte Google Wallet**. Elle est destinée à être utilisée au fil du temps. L’exigence clé est de maintenir le solde exact après chaque utilisation, recharge ou remboursement.
* **Idéal pour :** valeur stockée qui diminue au fil du temps (utilisation du solde, recharges, remboursements).
* **Champs clés :** numéro de carte, solde + devise, code‑barres/QR (ou NFC), date d’expiration.
* **Utilisation typique :** scanner à la caisse, appliquer un montant partiel ou total, puis mettre à jour le solde.
Pour les Marques, les cartes cadeaux génèrent des revenus à l’avance. Les clients dépensent souvent plus que la valeur de la carte. Les cartes cadeaux sont aussi fréquemment offertes à d’autres personnes. Cela en fait un canal d’acquisition efficace pour de nouveaux clients.
Pour les clients, une carte cadeau dans le Wallet est plus facile à conserver et à utiliser. La Carte peut afficher le solde actuel et un code‑barres ou QR scannable. Elle réduit aussi les scénarios de “carte perdue” car la carte cadeau reste sur le téléphone.
Exemples concrets
* Commerce de détail : carte cadeau émise avec 100 €, puis solde mis à jour après chaque utilisation.
* Hôtellerie : bon vendu en ligne, utilisé en plusieurs paiements partiels sur place.
* Service client : crédit de bonne volonté ajouté en tant que recharge, puis dépensé au fil du temps.
Plus de détails : [Design > Carte cadeau](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/gift-card).
### Offre
Une offre est un type coupon **Carte Apple Wallet** / **Carte Google Wallet**. Elle est utilisée pour des réductions et des incitations limitées dans le temps. Les offres sont souvent utilisées une seule fois, puis deviennent invalides.
* **Idéal pour :** réductions, codes promo et campagnes courtes avec règles d’expiration claires.
* **Champs clés :** titre de l’offre, date d’expiration, conditions, code‑barres/QR ou code promo.
* **Utilisation typique :** scanner en magasin ou saisir le code en ligne, puis marquer comme utilisé.
Pour les Marques, les offres sont un moyen pratique de générer du trafic et des conversions. Elles peuvent aussi soutenir la segmentation. Différentes offres peuvent être émises pour différents publics. Une offre peut également être arrêtée ou expirée sans nécessiter une réinstallation.
Pour les clients, les offres dans le Wallet sont faciles à récupérer à la caisse. La Carte peut afficher clairement la date d’expiration et les conditions. Elle peut aussi présenter un code‑barres scannable ou un code à saisir en ligne.
Exemples concrets
* Commerce de détail : coupon “‑20% ce week‑end” avec une date d’expiration et un code‑barres à usage unique.
* E‑commerce : code promo affiché sur la Carte, utilisé lors du paiement.
* CRM : offre de reconquête envoyée aux clients inactifs, puis marquée comme utilisée au point de vente.
Plus de détails : [Design > Offre](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/offer).
### Générique
Générique est le type le plus flexible **Carte Apple Wallet** / **Carte Google Wallet** de Carte. Il convient aux cas d’utilisation qui ne correspondent pas à un modèle dédié. Il est adapté aux identifiants qui doivent être montrés ou scannés.
* **Idéal pour :** cartes de membre, badges du personnel, cartes de garantie, justificatifs de retrait et “autres”.
* **Champs clés :** un identifiant stable, code‑barres/QR, statut, faits clés et liens d’assistance.
* **Utilisation typique :** vérification visuelle ou scan, selon le flux opérationnel.
Pour les Marques, le Générique aide lorsqu’une mise en page personnalisée est nécessaire. Les champs et l’ordre d’affichage sont entièrement configurables. C’est utile pour les cartes de membre qui ne sont pas des programmes de fidélité, les badges du personnel, les badges partenaires, les cartes de garantie ou les justificatifs de retrait.
Pour les clients, une Carte Générique fonctionne comme toute autre Carte. Elle est facile à ajouter, facile à trouver et facile à présenter. Elle peut aussi être mise à jour lorsque les informations changent.
Exemples concrets
* Badge du personnel : nom de l’employé + rôle + QR pour l’accès aux portes.
* Carte de garantie : numéro de série du produit + date d’achat + lien d’assistance.
* Click & collect : justificatif de retrait avec identifiant de commande + code‑barres pour la récupération.
Plus de détails : [Design > Générique](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/design/generic).
## FAQ
Les clients ont‑ils besoin d’une application mobile pour ajouter une Carte ?
Non. Les clients peuvent ajouter une Carte depuis le site Web d’une Marque ou un e‑mail. Les QR codes fonctionnent aussi en magasin ou sur place. Si une application mobile existe, un flux in‑app peut être ajouté plus tard.
Les Cartes fonctionnent‑elles hors ligne ?
Généralement oui pour le moment de l’utilisation. Le code‑barres/QR et les champs visibles sont stockés sur le téléphone. Les mises à jour nécessitent toutefois une connectivité à un moment donné pour se synchroniser.
Quelle est la différence entre une Offre et une Carte cadeau ?
Les offres servent pour des réductions et des coupons. Les cartes cadeaux servent pour une valeur stockée et des mises à jour de solde. Si la valeur peut diminuer au fil du temps, il s’agit presque toujours d’une Carte cadeau.
Une Carte peut‑elle être mise à jour après son installation ?
Oui. C’est l’un des principaux avantages des Wallets mobiles. The Wallet Crew met à jour la même Carte installée, ainsi les clients n’ont pas besoin de la réajouter.
Plusieurs types de Carte peuvent‑ils être utilisés dans un même projet ?
Oui. Beaucoup de Marques commencent avec un type de Carte (souvent fidélité) puis en ajoutent d’autres plus tard. Les types de Carte peuvent partager les mêmes canaux de distribution et la même configuration opérationnelle.
