# Automatisation marketing

Les Cartes Apple Wallet et Google Wallet sont conçues pour des moments du monde réel. Elles apparaissent en magasin, dans les lieux et dans les parcours pré-achat et post-achat. Elles restent disponibles sur l’appareil du client, ce qui les rend persistantes par défaut.

Les plateformes d’automatisation marketing orchestrent déjà les parcours clients. The Wallet Crew connecte ces flux de travail aux passes Wallet, afin que l’émission de passes, les mises à jour de passes et les notifications Wallet puissent être pilotées depuis les outils existants plutôt que depuis un système dédié uniquement au wallet.

<figure><img src="https://3097111101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWLc8AHXW4tdrAXUBfrYF%2Fuploads%2FjSVbB6sK267deQc94A6t%2FMarketingAutomation.png?alt=media&#x26;token=77cc8afd-f47f-4777-a3ec-85847db009a9" alt="The Wallet Crew connects Apple Wallet and Google Wallet pass operations to existing marketing automation platforms"><figcaption><p>L’automatisation marketing reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew exécute le travail côté wallet.</p></figcaption></figure>

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<summary><strong>Exemples concrets</strong></summary>

* **Fidélité retail**: mettre à jour les points après le paiement, puis notifier lorsque la récompense est débloquée.
* **Accès événementiel**: pousser un changement de porte ou d’horaire de dernière minute vers tous les billets.
* **Cartes cadeaux**: actualiser le solde après la rédemption afin que la valeur stockée reste exacte.
* **Adhésion**: mettre à jour le statut et la date d’expiration lors du renouvellement sans réémettre la carte.

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## Pourquoi Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent bien avec l’automatisation marketing

Les passes Wallet ne sont pas une fonctionnalité autonome. Elles sont un objet interactif connecté à l’écosystème informatique plus large de la marque. Un pass peut afficher des données provenant du CRM, du POS, de la billetterie ou des systèmes de fidélité, tout en restant lisible et utilisable dans un contexte physique.

Dans cette configuration, l’automatisation marketing reste généralement la couche d’orchestration. Elle décide de l’audience, du timing et du message. The Wallet Crew exécute le travail côté wallet et s’assure qu’Apple Wallet et Google Wallet reçoivent les mises à jour de manière fiable.

### Contrôle en temps réel depuis les outils existants

The Wallet Crew prend en charge les mises à jour en temps réel depuis les plateformes d’automatisation marketing via des connecteurs et des API. Les opérations courantes incluent la mise à jour des champs de pass, l’écriture de messages de campagne, l’ajustement des visuels pilotés par des modèles (couleurs, images, éléments de marque) et le déclenchement de notifications Wallet.

Cela maintient le wallet intégré aux opérations existantes. Les équipes peuvent lancer des campagnes et des parcours lifecycle là où elles travaillent déjà, tandis que The Wallet Crew gère la signature, la livraison et les contraintes spécifiques aux plateformes.

{% hint style="warning" %}
Les notifications Wallet peuvent être transactionnelles ou marketing. Les messages marketing requièrent généralement un consentement explicite et une preuve de consentement. Voir [Consents & conformité RGPD](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification/consents-and-gdpr-compliance).

Le comportement des notifications et les contraintes de livraison sont couverts dans [Notifications push](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification).
{% endhint %}

### Principaux avantages

Cette approche réduit la charge opérationnelle et maintient le wallet aligné avec les campagnes.

* **Simplicité opérationnelle**: aucun système de gestion wallet séparé à faire fonctionner.
* **Mises à jour en temps réel**: les messages, le contenu et les notifications peuvent changer instantanément.
* **Expérience de marque cohérente**: les passes restent synchronisés avec le design et l’intention de la campagne.
* **Engagement holistique**: le wallet est traité comme faisant partie de l’expérience client de bout en bout, et non comme un canal isolé.

## Options d’intégration (connecteurs, API, SFTP)

Les connecteurs ne sont pas le seul moyen d’intégrer l’automatisation marketing aux passes Wallet. The Wallet Crew prend également en charge les appels API directs et les transferts de fichiers plats SFTP, ce qui fonctionne bien lorsque la plateforme d’automatisation marketing ne peut pas exécuter de logique de connecteur personnalisée.

### Connecteurs disponibles

Un connecteur expose typiquement les actions wallet directement dans l’outil d’automatisation marketing. C’est la configuration la plus courante pour émettre des passes, mettre à jour des champs et déclencher des notifications Wallet depuis des scénarios.

The Wallet Crew maintient des connecteurs prêts à l’emploi pour les plateformes d’automatisation marketing courantes.

<table data-view="cards"><thead><tr><th>Connecteur</th><th data-card-target data-type="content-ref">Documentation</th><th data-hidden>Couverture</th><th data-hidden data-card-cover data-type="image">Image de couverture</th></tr></thead><tbody><tr><td>Actito</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/actito">Actito</a></td><td>![Aperçu du connecteur Actito](/files/WqywYCMGtr0DOZ1oh8AD)</td><td><a href="https://3097111101-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FWLc8AHXW4tdrAXUBfrYF%2Fuploads%2Fgit-blob-4f1763e9387ca1dd7a7bffecebe322a42f05af36%2Fillustration-connect-marketing-actito.png?alt=media">illustration-connect-marketing-actito.png</a></td></tr><tr><td>Brevo</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/brevo">Brevo</a></td><td>![Écran d’export des contacts Brevo](/files/ga2gljpg1EJeVv3faJXM)</td><td></td></tr><tr><td>Adobe Campaign</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/adobe-campaign">Adobe campaign</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Bloomreach</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/bloomreach">Bloomreach</a></td><td>![Composants Bloomreach Wallet Crew](/files/EolBbSqhWhlpePJekGES)</td><td></td></tr><tr><td>Salesforce Marketing Cloud</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/salesforce-marketing-cloud">Salesforce Marketing Cloud</a></td><td>![Aperçu du connecteur SFMC](/files/xDtNzqzJ8YUqjLrS9tIU)</td><td></td></tr><tr><td>Batch.com</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/batch.com">Batch.com</a></td><td></td><td></td></tr><tr><td>Klaviyo</td><td><a href="https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/connect/marketing-automation/klaviyo">Klaviyo</a></td><td>![Écran de configuration du connecteur Klaviyo](/files/z4zLDbuo3CkjImC3Zkps)</td><td></td></tr></tbody></table>

### API

Toute plateforme d’automatisation marketing capable d’appeler des endpoints HTTPS peut s’intégrer via l’API The Wallet Crew. Cette approche est couramment utilisée pour créer des passes, mettre à jour des données de pass et déclencher des notifications depuis des étapes de workflow. Les détails des endpoints sont documentés dans le [référence API](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/develop/api-reference).

### Fichiers plats SFTP

Lorsque les flux de travail sont orientés batch, ou lors de l’export de données depuis un entrepôt de données interne, les mises à jour de passes peuvent être livrées sous forme de fichiers CSV via SFTP. The Wallet Crew traite les fichiers et applique les mises à jour aux passes ciblés.

Le format de fichier et les contraintes opérationnelles sont documentés dans [Mettre à jour un pass en utilisant des fichiers plats](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/wallet/import-and-export/update-pass-using-flat-files).

## FAQ

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<summary><strong>Que peut-on mettre à jour depuis un workflow d’automatisation marketing ?</strong></summary>

Tout champ mappé dans le modèle de données du projet et affiché par le modèle de pass peut être mis à jour. De nombreux projets utilisent également `additionalData` pour stocker des valeurs spécifiques à la campagne qui sont rendues sur le pass.

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<summary><strong>Comment les notifications Wallet sont-elles déclenchées ?</strong></summary>

Les notifications sont déclenchées par une action de connecteur ou un appel API depuis la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew formate et livre la mise à jour pour Apple Wallet et Google Wallet.

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<summary><strong>Faut-il un outil wallet séparé pour exécuter des campagnes ?</strong></summary>

Non. La logique de campagne reste dans la plateforme d’automatisation marketing. The Wallet Crew exécute la création, les mises à jour et la livraison des passes.

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<summary><strong>Les outils d’automatisation marketing existants peuvent-ils être utilisés ?</strong></summary>

Oui. Dans la plupart des déploiements, la plateforme d’automatisation marketing reste la couche d’orchestration. The Wallet Crew se connecte aux flux de travail existants via des connecteurs, des appels API ou des fichiers plats SFTP, en fonction de ce que la plateforme prend en charge.

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<summary><strong>Les connecteurs sont-ils obligatoires ?</strong></summary>

Non. Les connecteurs sont l’option la plus rapide lorsqu’ils sont disponibles parce que les actions wallet apparaissent directement dans l’interface de la plateforme d’automatisation marketing. Lorsqu’un connecteur n’est pas disponible, l’intégration repose généralement sur l’API The Wallet Crew (appel HTTPS) ou sur des transferts de fichiers plats SFTP pour les mises à jour par lots.

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<summary><strong>Qu’est-ce qui est requis pour mettre à jour un pass existant depuis un workflow ?</strong></summary>

Un workflow a besoin d’un moyen stable pour cibler un pass. Il s’agit typiquement d’un `passId`, ou d’un identifiant externe partagé avec un système source (par exemple un id client CRM). Une fois le pass résolu, le workflow peut mettre à jour les champs mappés et éventuellement déclencher une notification Wallet.

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<summary><strong>Un seul workflow met-il à jour à la fois Apple Wallet et Google Wallet ?</strong></summary>

Oui. Une seule action de workflow déclenche une mise à jour, et The Wallet Crew applique le formatage et la livraison spécifiques à chaque plateforme pour Apple Wallet et Google Wallet.

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