# Notifications push
Les notifications Wallet vous aident à transmettre des informations en temps utile via un canal familier. Apple Wallet et Google Wallet ne fonctionnent pas de la même manière, donc votre stratégie de déclenchement est importante. *Les notifications Apple Wallet nécessitent une mise à jour de la Carte. Google Wallet peut notifier depuis un message.*
Les notifications push dans les Wallets mobiles sont un outil clé pour renforcer la fidélité client et fournir des informations pertinentes en temps réel. Cet article explore les spécificités des notifications dans Apple Wallet et Google Wallet, détaillant leur fonctionnement, leurs similitudes, leurs différences et leurs applications pratiques.
Exemples concrets
* Un membre du programme de fidélité reçoit une mise à jour de ses points après un achat.
* Le solde d'une carte cadeau est actualisé après une utilisation en magasin.
* Un détenteur de billet est alerté d'un changement de porte ou d'une mise à jour du planning.
* Un client reçoit un rappel lorsqu'un coupon est sur le point d'expirer.
* Une visite en magasin déclenche un message « n'oubliez pas votre carte » près de l'entrée.
## Comment fonctionnent les notifications push
### Apple Wallet
Dans Apple Wallet, les notifications push sont étroitement intégrées au système iOS. Elles ne sont déclenchées que lorsqu'une Carte est mise à jour, comme une modification d'un champ, d'un code QR ou d'un emplacement.
Ces notifications apparaissent sur l'écran verrouillé sous forme de bannières ou dans le centre de notifications, et leur contenu est visible dans le champ "Dernière notification" au verso de la Carte. Apple propose également des options de déclenchement automatique basées sur des critères tels que la géolocalisation, une date spécifique ou un événement.
### Google Wallet
Google Wallet, en revanche, propose une approche plus flexible. Les notifications peuvent être envoyées sans nécessiter de mise à jour de la Carte. Elles apparaissent comme des notifications Android standard et avertissent l'utilisateur qu'un nouveau message a été ajouté à la Carte.
Cette fonctionnalité permet une utilisation plus dynamique, notamment pour les rappels ou les offres promotionnelles. Google Wallet offre également deux options : afficher le message uniquement dans les détails de la Carte ou générer une notification en plus de l'affichage sur la Carte.
## Mise à jour des informations de la Carte et déclenchement d'alertes
The Wallet Crew permet la gestion dynamique des Cartes (Apple Wallet et Google Wallet) via son API unifiée. Cela signifie que les informations affichées sur les Cartes peuvent être mises à jour à tout moment directement depuis vos systèmes connectés (CRM, billetterie, PDV, etc.). Par exemple :
* Modifier un champ tel que le solde restant d'une carte cadeau.
* Mettre à jour une date d'expiration pour un coupon ou un billet.
* Ajouter ou modifier une offre promotionnelle affichée sur une Carte.
Lorsqu'une mise à jour est effectuée, elle est synchronisée en temps réel avec Apple et Google Wallet. Une notification push est alors automatiquement générée pour informer l'utilisateur du changement.
*Une mise à jour de Carte peut actualiser des champs et déclencher une notification, selon les règles de la plateforme.*
## Types de notifications
### Notifications basées sur la géolocalisation
Ces notifications sont déclenchées en fonction de la position géographique de l'utilisateur. Pour ce faire, Apple Wallet utilise des coordonnées GPS pour identifier quand l'utilisateur entre ou sort d'une zone définie, comme un magasin ou un événement. Pendant ce temps, Google Wallet s'appuie sur les informations de Google Maps associées au compte Google pour déterminer la proximité d'un lieu spécifique.
*Les notifications basées sur la localisation peuvent apparaître lorsque les clients s'approchent d'un magasin ou d'un lieu.*
### Notifications basées sur la date ou le calendrier
Ces notifications sont programmées pour être envoyées à une date ou une heure spécifique.
Les marques peuvent définir des rappels ou des alertes basés sur la validité d'une Carte ou d'un événement.
*Les rappels temporels aident les clients à agir avant une expiration ou un événement.*
### Notifications déclenchées par des événements via The Wallet Crew
The Wallet Crew peut déclencher automatiquement une notification suite à un événement spécifique capturé par vos systèmes connectés (CRM, PDV, billetterie, etc.). Via son API, The Wallet Crew se connecte à vos systèmes pour détecter des événements tels qu'un achat, l'accumulation de points de fidélité ou une annulation.
*Les événements provenant de votre CRM, PDV ou système de billetterie peuvent déclencher des mises à jour de Carte et des messages.*
### Notifications via balises Beacon
Lorsque l'utilisateur se trouve à proximité d'un emplacement physique spécifique, une notification est déclenchée. Comment est-ce possible ? Grâce aux balises beacon, qui utilisent la technologie Bluetooth pour détecter les appareils à proximité. Cette fonctionnalité est disponible exclusivement avec Apple Wallet.
*Les déclencheurs Beacon sont exclusifs à Apple et nécessitent la proximité Bluetooth.*
### Notifications manuelles dans Apple Wallet et Google Wallet
Avec Apple Wallet, il est possible de personnaliser à la fois le titre et le contenu de la notification push. Cette personnalisation permet d'adapter le message directement à l'écran verrouillé de l'utilisateur.
En plus du message de notification, Apple Wallet permet également de mettre à jour les informations visibles au verso de la Carte. Par exemple, vous pouvez actualiser des détails tels qu'une offre ou un planning d'événement.
Pour Google Wallet, vous ne pouvez pas personnaliser le titre ou le contenu directement visibles dans la notification. La notification sert uniquement à indiquer qu'une mise à jour a été apportée à la Carte. Par conséquent, l'utilisateur doit ouvrir la Carte pour consulter les informations mises à jour.
## Limites
### Apple
Les notifications push apparaissent sur l'écran verrouillé de l'iPhone, dans le Centre de notifications et sur l'Apple Watch si activé.
À partir d'iOS 18 (2025), jusqu'à 3 lignes sont affichées. La visibilité des caractères dépend de la taille de l'écran, des paramètres de police et de la largeur des caractères. En moyenne, 40 à 50 caractères tiennent par ligne. Nous recommandons de garder les messages en dessous de 140 caractères pour éviter la troncature. Les notifications sont également affichées sur Apple Watch (watchOS), avec un écran plus petit. Elles montrent généralement seulement 1 à 2 lignes, avec environ 60 à 80 caractères visibles avant troncature.
### Google
Google Wallet a certaines restrictions :
> Quelques considérations lors de l'envoi de messages avec notifications aux utilisateurs :
>
> * Les utilisateurs doivent avoir activé les notifications pour leurs Cartes afin de recevoir des notifications push.
> * Les messages peuvent contenir des URI vers votre site web ou application. Les hyperliens doivent être liés à la Carte. Il constitue une violation de la [Acceptable Use Policy](https://payments.developers.google.com/terms/aup) d'envoyer les utilisateurs vers des liens non liés à la Carte.
> * Vous pouvez envoyer au maximum 3 messages générant une notification push sur une période de 24 heures. Google peut limiter la livraison s'il juge que vous envoyez du spam aux utilisateurs.
> * La notification push que les utilisateurs voient sur leur écran verrouillé est contrôlée par Google Wallet.
Nous observons également que les notifications peuvent n'apparaître que jusqu'à 24 heures après l'installation d'une Carte.
Plus d'informations sont disponibles ici : [Considérations lors de l'envoi de messages - documentation Google](https://developers.google.com/wallet/retail/offers/use-cases/trigger-push-notifications#some-considerations-when-sending-messages-with-notifications-to-users)
## Principales différences
### Déclenchement des notifications
Apple Wallet impose des restrictions importantes sur les notifications. Celles-ci ne peuvent être déclenchées que par une mise à jour de la Carte, limitant leur flexibilité pour des campagnes dynamiques. Les notifications contiennent directement le contenu du message mais ne prennent pas en charge les liens cliquables dans la notification elle-même.
En revanche, Google Wallet offre davantage de liberté. Les notifications peuvent inclure du texte, des liens cliquables et d'autres éléments interactifs. Elles sont également indépendantes des mises à jour de Carte, permettant davantage de cas d'utilisation, notamment pour le marketing. Cependant, cette flexibilité a un coût : seules trois notifications par jour par Carte sont autorisées.
### Contenu des notifications push
Pour Apple Wallet, lorsqu'une notification push est envoyée, le contenu du message peut être affiché directement dans la notification elle-même. L'utilisateur n'a pas besoin d'ouvrir la Carte pour voir l'information.
En revanche, les notifications push de Google Wallet ne permettent pas d'afficher directement le contenu du message dans la notification. Elles servent plutôt à alerter l'utilisateur qu'un nouveau message ou une mise à jour a été ajouté à la Carte. L'utilisateur doit ensuite ouvrir la Carte pour consulter les détails.
*Apple peut afficher le texte du message sur l'écran verrouillé. Google invite souvent les utilisateurs à ouvrir la Carte.*
### Opportunités à valeur ajoutée
Pour Google Wallet, les « Opportunités à valeur ajoutée » permettent d'enrichir les Cartes avec du contenu interactif. Ces éléments incluent :
* Un titre personnalisé pour capter l'attention.
* Une description concise pour fournir plus de contexte.
* Une image visuelle pour rendre la Carte plus attractive.
* Un lien cliquable, permettant de rediriger l'utilisateur vers une page produit, une offre spéciale ou un événement.
Ainsi, la Carte devient un point de contact interactif pouvant engager les clients au-delà des simples mises à jour.
Retrouve-t-on cette fonctionnalité dans Apple Wallet ? La réponse est non. L'information reste statique ou contextuelle (par ex. mises à jour automatiques de champs) sans interaction supplémentaire comme un lien redirigeant l'utilisateur vers du contenu externe.
*Google Wallet peut ajouter des blocs de message enrichis à l'intérieur de la Carte.*
## Suivi et ROI dans Apple Wallet et Google Wallet
Apple Wallet et Google Wallet sont conçus pour protéger la vie privée des utilisateurs, ce qui signifie qu'ils ne fournissent pas directement des statistiques détaillées sur l'utilisation des Cartes.
Cependant, il est possible de contourner cette limitation en ajoutant des mécanismes de suivi et des métriques indirectes pour mesurer le ROI, tels que des liens insérés dans les Cartes (par ex. dans des champs de texte ou via les « Opportunités à valeur ajoutée » de Google Wallet), qui peuvent être équipés de paramètres UTM ou de liens raccourcis.
## The Wallet Crew : simplifiez la gestion des Wallets mobiles avec une API unifiée
### Gestion via une API unifiée
The Wallet Crew centralise la gestion des deux principales plateformes de wallets mobiles, Apple Wallet et Google Wallet, via une API unique. Cela présente plusieurs avantages pour les marques et les développeurs :
* **Intégration simplifiée**: Une API unique réduit la complexité technique et le temps nécessaire pour intégrer les fonctionnalités des deux plateformes.
* **Flexibilité**: Les marques peuvent facilement déployer des Cartes (cartes de fidélité, billets, coupons, etc.) adaptées aux deux plateformes sans se préoccuper des spécificités techniques.
*Une API unique vous permet de mettre à jour les deux plateformes avec une logique métier cohérente.*
### Hub de communication pour les Wallets mobiles
The Wallet Crew est plus qu'un simple outil de gestion de Cartes. Il agit comme un hub de communication, permettant aux marques d'interagir avec leurs clients directement via leurs wallets mobiles. La solution se synchronise en temps réel avec vos systèmes de point de vente, de billetterie et CRM pour une gestion fluide et sans effort.
Depuis la plateforme The Wallet Crew, vous pouvez :
* Gérer l'envoi des notifications conformément aux spécificités de chaque plateforme.
* Personnaliser les Cartes avec des données dynamiques, telles que des promotions personnalisées, des messages sur mesure ou des champs interactifs.
* Collecter et analyser les interactions des utilisateurs avec leurs Cartes (ajouts, suppressions, etc.).
## Conclusion
Les notifications push dans Apple Wallet et Google Wallet offrent des outils puissants pour engager les utilisateurs et fournir des informations pertinentes. Bien que leurs fonctionnalités diffèrent, elles partagent des caractéristiques communes centrées sur la personnalisation et le contexte.
Apple Wallet est idéal pour des mises à jour discrètes et contextuelles, tandis que Google Wallet offre une plus grande flexibilité pour des campagnes interactives. En combinant les deux plateformes, les marques peuvent maximiser leur portée et offrir une expérience utilisateur fluide.
## FAQ
Puis-je personnaliser le texte de la notification sur Google Wallet ?
Pas de la même manière que sur Apple Wallet. Les notifications Google Wallet alertent généralement l'utilisateur qu'un message a été ajouté. L'utilisateur ouvre ensuite la Carte pour lire le contenu du message.
Pourquoi un client n'a-t-il pas reçu une notification wallet ?
Commencez par les paramètres de l'appareil. Le client peut avoir désactivé les notifications globalement ou pour cette Carte spécifique. Les modes de concentration peuvent également couper les alertes.
Validez ensuite le déclencheur. Apple Wallet exige une mise à jour de la Carte. La livraison Google Wallet dépend de la manière dont vous avez envoyé le message et des propres règles de Google Wallet.
Quelles sont les limites d'envoi de Google Wallet ?
Google Wallet limite les messages déclenchant une notification push à 3 par période de 24 heures par Carte. Google peut limiter la livraison s'il détecte un comportement de type spam.
Dois-je considérer les notifications wallet comme du marketing ?
Cela dépend de l'objectif du message. Les messages de service (solde, points, informations sur un événement) sont généralement transactionnels. Les promotions et messages visant à générer du trafic sont du marketing.
Si vous opérez dans l'UE, alignez-vous sur votre modèle de consentement et votre base légale. Pour plus de détails, lisez [Consents & GDPR compliance](https://docs.thewalletcrew.io/fr/engager-et-animer/push-notification/consents-and-gdpr-compliance).