# Formulaire d’inscription Un formulaire d'inscription est la page web que les clients utilisent pour rejoindre un programme et enregistrer une Carte. C'est aussi le moment clé de conversion où un client passe de l'intérêt à la possession, par exemple après avoir scanné un code QR, cliqué sur un lien dans un e‑mail ou appuyé sur un CTA. Dans The Wallet Crew, le formulaire d'inscription est la « porte d'entrée » vers l'expérience Wallet de la marque sur Apple Wallet et Google Wallet. Il collecte les données requises, applique les règles de la marque, capture les consentements nécessaires, puis délivre la Carte avec la bonne expérience « Ajouter à Wallet ».
Example enrolment form used to collect customer data before pass issuance

Exemple de formulaire d'inscription utilisé pour collecter les données client avant l'émission de la Carte.

Dans The Wallet Crew, un formulaire d'inscription peut fonctionner pour les nouveaux clients comme pour les clients revenants. Si un client est déjà connu, le formulaire peut l'identifier tôt et éviter de reposer les mêmes questions.
Exemples concrets * Une marque de distribution place un code QR en caisse pour inscrire les clients au programme de fidélité. * Un organisateur d'événements utilise un court formulaire pour délivrer une Carte de membre avant la prévente. * Une marque de luxe envoie un lien par e‑mail après une visite en magasin pour créer un profil client. * Une solution billetterie intègre une étape de formulaire pour capturer les données manquantes avant d'émettre une Carte.
## De l'acquisition au Wallet Un formulaire d'inscription se situe entre le canal d'acquisition de la marque et le modèle de Carte. Les clients y accèdent via un code QR, un CTA sur un site web, un e‑mail, une application mobile ou un flux POS. The Wallet Crew crée ou met à jour ensuite les informations du Wallet et génère la bonne expérience « Ajouter à Wallet ». La performance de l'inscription dépend fortement du timing. Le même formulaire peut être diffusé à des moments d'intention élevée, comme les codes QR en magasin, les e‑mails post‑achat, les liens profonds d'app mobile, les intégrations POS ou les relances de clienteling. Pour obtenir plus d'informations sur d'autres canaux de distribution, voir : * [Sur un site web](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-website) * [Par e‑mail](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/via-email) * [Dans une application mobile](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/on-your-mobile-app) ## À quoi ressemble l'expérience La plupart des formulaires d'inscription sont conçus pour être remplis en moins d'une minute sur mobile. Cela compte dans la vie réelle. Beaucoup de clients s'inscrivent en étant debout en magasin, en marchant ou en passant d'une application à une autre. ### Flux typique Les écrans exacts dépendent de la configuration, mais la logique reste la même. 1. Le client ouvre le formulaire depuis un lien ou un code QR. 2. Le formulaire identifie éventuellement le client tôt (connexion sociale ou vérification par e‑mail). 3. Le client remplit les champs manquants et accepte les consentements si nécessaire. 4. The Wallet Crew crée ou met à jour le profil client. 5. La Carte est émise et le client l'enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet. {% hint style="info" %} L'« inscription minimale viable » convertit généralement le mieux. Collectez uniquement ce qui est nécessaire pour émettre la Carte et se conformer. Les profils peuvent être enrichis ultérieurement. {% endhint %} ## Configurer pour la performance Un formulaire d'inscription combine des choix UX et des règles de données. L'objectif est de supprimer les frictions sans diminuer la qualité des données. ### Champs, données et validation Chaque champ supplémentaire augmente le risque d'abandon. Les champs ne doivent être ajoutés que lorsqu'ils entraînent un résultat métier clair. Des exemples typiques sont une adresse e‑mail ou un numéro de téléphone. Les règles de validation protègent la qualité des données. Elles réduisent également les coûts de support ultérieurs. Pour obtenir plus d'informations sur les règles prises en charge comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `phone`, voir [Règles de validation](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/validation-rules). ### Branding et design Les clients doivent faire confiance à la page instantanément. Le formulaire doit afficher le logo et les couleurs de la marque. Le texte doit correspondre à la voix de la marque. Le CTA principal doit être visible sans faire défiler la page. Pour obtenir plus d'informations sur ce qui peut être personnalisé (logo, couleurs, typographie, image d'en‑tête, palette claire/sombre), voir [Design](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/design). ### Identifier les clients revenants Si le client existe déjà, le meilleur formulaire est celui qui ne repose pas les mêmes questions. The Wallet Crew prend en charge deux schémas courants. La connexion sociale offre un flux d'identification en une touche sur mobile. Elle réduit les fautes de frappe. Elle réduit généralement les doublons. Pour obtenir plus d'informations, voir [Connexion sociale](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/social-sign-in). La vérification par e‑mail ajoute une étape centrée sur l'e‑mail. Elle permet de détecter tôt les clients existants. Elle peut aussi ajouter une étape de sécurité si la vérification de l'e‑mail est requise. Pour obtenir plus d'informations, voir [Activer la vérification par e‑mail sur les formulaires d'inscription](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/configure/enrolment-form/enable-email-check-in-on-enrolment-forms). {% hint style="warning" %} L'identification n'est pas un consentement. Le consentement marketing doit être collecté de manière explicite et séparée. {% endhint %} ### Contexte en magasin avec redirections et magasins De nombreuses marques utilisent le même formulaire d'inscription dans tous les magasins. Elles souhaitent néanmoins un suivi et une personnalisation au niveau du magasin. C'est là que les redirections aident. Une redirection est une URL courte, gérée, qui peut ajouter des paramètres comme `storeId`, la langue ou la source de la campagne. Le code QR résultant peut être imprimé et déployé en magasin. Voir [Redirections](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/redirect). Les données de magasin sont la liste de référence derrière `storeId`. Elles sont utiles lorsqu'un nom ou une adresse de magasin doit être affiché dans le parcours ou sur la Carte. Voir [Magasins](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/stores). ## Qualité des données La qualité des données est un résultat principal de la conception de l'inscription. Elle impacte la résolution d'identité, la segmentation, la personnalisation et le reporting. Elle réduit également l'effort opérationnel ultérieur, surtout lorsque les données client sont synchronisées avec un CRM. Des données de haute qualité proviennent généralement d'une combinaison de formulaires courts, d'une intention claire et de règles strictes au moment de la capture. ### Pourquoi l'inscription est un moment clé pour la qualité des données L'inscription se produit lorsque l'intention est élevée. C'est le moment où les clients sont les plus susceptibles de fournir des identifiants exacts. L'auto‑inscription aide aussi car les clients savent comment saisir leurs propres données personnelles. L'auto‑complétion mobile réduit l'effort de saisie et les fautes courantes, notamment sur les noms, e‑mails et numéros de téléphone. Le même moment peut créer des données de faible qualité lorsque le formulaire est trop long ou peu clair. L'abandon augmente et les entrées par défaut deviennent plus fréquentes. ### Ce qui améliore la qualité des données Le levier le plus puissant est de collecter moins de données, mais de mieux les valider. Les champs obligatoires doivent être limités aux véritables identifiants nécessaires à la création du profil et à l'émission de la Carte. Les champs optionnels doivent rester optionnels, avec un enrichissement ultérieur via l'engagement. La validation doit être stricte et cohérente entre les canaux. C'est là que commencent la plupart des doublons. Pour obtenir plus d'informations sur les règles prises en charge comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `phone`, voir [Règles de validation](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/enroll/enrolment-form/validation-rules). Les schémas d'identification améliorent aussi la qualité des données. La connexion sociale réduit la saisie et tend à diminuer les doublons. La vérification par e‑mail aide à détecter tôt les clients existants et empêche de recréer des profils pour des clients connus. ## Confidentialité, conformité au RGPD et au CCPA Les formulaires d'inscription collectent des données personnelles. Ils doivent être traités comme des surfaces d'identité de production, avec la même rigueur que tout autre point d'entrée d'identité. The Wallet Crew est déployé dans le monde entier. Les exigences régionales varient selon le marché, l'industrie et le cas d'usage. La plateforme prend en charge la capture de consentement structurée conçue pour s'aligner sur le RGPD (Union européenne), le CCPA (Californie) et des cadres régionaux de confidentialité similaires. The Wallet Crew propose également un service DPO pour aider les marques à opérationnaliser les exigences en matière de confidentialité et à maintenir des pratiques de consentement cohérentes entre les régions. ### L'auto‑inscription renforce la conformité L'auto‑inscription renforce la transparence car les clients voient exactement quelles données sont collectées et pourquoi. Le langage du consentement est lu directement et dans le contexte. L'information peut être fournie de manière privée, ce qui est particulièrement important en magasin où les informations personnelles seraient sinon partagées à voix haute. L'auto‑inscription améliore également la qualité des données. L'auto‑complétion mobile réduit l'effort de saisie et les fautes. Les clients saisissent généralement leurs données personnelles plus précisément que lors d'une saisie assistée par le personnel, en particulier pour les noms, e‑mails et numéros de téléphone. Cela réduit l'ambiguïté, renforce la résolution d'identité et améliore la défendabilité lors des audits, tout en maintenant une expérience d'inscription rapide sur mobile. ### Consentement explicite et sans ambiguïté Le consentement marketing doit rester séparé de l'identification. Le texte du consentement doit être clair, lisible sur mobile et collecté comme un opt‑in explicite. Il convient d'éviter les cases pré‑cochées. Un lien visible vers la politique de confidentialité de la marque doit être placé à côté du champ de consentement. Pour les notifications Wallet et les schémas de consentement, voir [Consents & conformité RGPD](https://app.gitbook.com/s/WLc8AHXW4tdrAXUBfrYF/engage-and-animate/push-notification/consents-and-gdpr-compliance). ### Collecter moins, mais mieux collecter La minimisation des données améliore à la fois la conformité et la performance. Un petit ensemble d'identifiants de haute qualité, validés strictement au moment de la capture, est plus facile à justifier légalement et plus simple à utiliser opérationnellement. Pour des conseils pratiques sur l'amélioration de la qualité de la capture, voir [Qualité des données](#data-quality). ## Pourquoi l'inscription est importante L'inscription n'est pas seulement une étape avant l'émission de la Carte. C'est l'endroit où l'identité, le consentement, l'attribution et le contexte du magasin peuvent être capturés alors que l'intention est élevée. L'optimisation de ce moment améliore généralement la conversion vers le Wallet, réduit les doublons et renforce la posture de conformité. ## FAQ
Un formulaire d'inscription est‑il la même chose qu'un formulaire d'enregistrement ? Oui, en pratique. Dans la documentation The Wallet Crew, les deux termes sont utilisés. « Formulaire d'inscription » est le terme le plus large. Il couvre l'enregistrement, l'identification, la mise à jour de profil et l'émission de la Carte en un seul parcours.
Un seul formulaire peut‑il fonctionner pour les nouveaux clients et les clients revenants ? Oui. La connexion sociale ou la vérification par e‑mail peut identifier tôt les clients revenants. Le formulaire peut alors ignorer les champs déjà connus et se concentrer sur l'étape d'installation de la Carte.
Quel est le meilleur canal pour l'inscription : code QR, e‑mail, site web ou application ? Choisissez en fonction de l'endroit où se trouvent déjà les clients. Les codes QR fonctionnent mieux lorsque le moment a lieu en magasin. L'e‑mail fonctionne mieux lorsqu'une adresse existe déjà. Un site web ou une application mobile fonctionne mieux lorsque le client est déjà connecté et que l'identité peut être résolue sans étapes supplémentaires.
Devons‑nous rendre tous les champs obligatoires pour garder des données propres ? Non. Trop de champs obligatoires augmentent l'abandon et produisent souvent des données falsifiées. Seuls les véritables identifiants doivent être obligatoires. Ils doivent être validés strictement. Le reste peut être collecté ultérieurement.
Avons‑nous besoin de la connexion sociale si nous utilisons déjà l'e‑mail ? Pas toujours, mais cela aide souvent. La connexion sociale réduit la saisie et les fautes d'e‑mail sur mobile. Elle peut aussi améliorer l'appariement lorsque l'e‑mail est utilisé comme clé primaire. Une solution de secours par e‑mail est généralement prévue pour les clients qui ne souhaitent pas utiliser un fournisseur.
L'identification remplace‑t‑elle le consentement marketing ? Non. L'identification prouve qui est le client. Le consentement marketing autorise l'envoi de messages marketing. Les maintenir séparés améliore la conformité et évite l'ambiguïté lors des audits.