# FAQ sur la protection des données La FAQ sur la protection des données de Wallet Crew répond aux questions courantes sur nos pratiques de traitement des données et notre conformité aux normes mondiales de protection des données. Wallet Crew est particulièrement bien placé pour aider les entreprises de vente au détail internationales à naviguer dans les complexités de la protection des données en magasin à travers le monde. Notre plateforme est conçue pour simplifier la collecte de données et renforcer l'autonomie des clients, permettant aux consommateurs d'interagir avec leurs marques préférées via des formulaires personnalisés. Ces formulaires sont adaptables en fonction des besoins de la marque, des emplacements des magasins, des régions et des localisations, garantissant que la gestion des données est à la fois efficace et respectueuse des préférences des clients. Wallet Crew collabore avec un Délégué à la Protection des Données (DPO) dédié de Deta Consulting, un spécialiste de la confidentialité des données, pour superviser et garantir le maintien des plus hauts standards de protection des données. De plus, chaque fois que cela est possible, nous impliquons le DPO de la marque ou du détaillant dans les phases de mise en œuvre du projet afin d'aligner nos processus sur les besoins et politiques spécifiques du client en matière de protection des données. Si vous avez des questions sur la manière dont Wallet Crew traite et protège les données personnelles, ou si vous avez besoin d'aide pour des questions spécifiques de protection des données, n'hésitez pas à contacter notre DPO aux coordonnées ci-dessous : {% hint style="info" %} Cette FAQ a pour but de clarifier nos pratiques et de vous aider à comprendre les mesures prises par Wallet Crew pour protéger les données personnelles et respecter les obligations réglementaires, garantissant transparence et confiance entre Wallet Crew, ses clients et leurs clients finaux. {% endhint %} ## **1. Traitement des données personnelles** ### **Wallet Crew traite-t-il des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services ?** Oui, Wallet Crew traite des données personnelles dans le cadre de ses offres de services, couvrant des opérations telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, le stockage, l'adaptation, la récupération, l'utilisation et l'effacement des données personnelles. ### **Quelles sont les obligations de Wallet Crew en tant que sous-traitant de données ?** Wallet Crew s'engage à : * Traiter les données personnelles uniquement pour les finalités contractuelles. * Suivre les instructions documentées du client et informer immédiatement le client si une instruction est susceptible de violer une réglementation sur la protection des données. * Garantir la confidentialité des données personnelles qu'il traite. * Supprimer ou restituer toutes les données personnelles à la fin du contrat sauf obligation légale de conservation. * Assister le client pour assurer la conformité aux obligations en matière de protection des données, y compris en facilitant les audits et inspections. * Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que le traitement des données respecte les exigences du RGPD, en particulier en matière de sécurité des données. ## **2. Description du traitement** ### **Quelle est la nature et la finalité des activités de traitement de données de Wallet Crew ?** Les activités de traitement incluent la collecte, la lecture, l'affichage et le transfert de données vers/depuis des outils CRM, principalement pour gérer les comptes clients et intégrer des cartes de fidélité dans des wallets numériques. ### **Combien de temps Wallet Crew conserve-t-il les données traitées ?** Wallet Crew conserve les identifiants clients uniquement pendant la durée nécessaire pour faciliter les transactions prévues. Aucune autre donnée personnelle n'est stockée de manière permanente. ### **Quelles sont les obligations du client dans le cadre de l'accord de traitement des données ?** Le client est responsable de s'assurer que les personnes concernées sont informées des activités de traitement et que la collecte des données est conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Cela inclut l'obtention du consentement lorsque requis, en particulier pour les communications promotionnelles. ## **3. Personnes concernées et données personnelles** ### **Qui est concerné par les activités de traitement de données de Wallet Crew ?** Les activités de traitement concernent principalement les clients et prospects des clients de Wallet Crew. ### **Quels types de données personnelles Wallet Crew traite-t-il ?** Les types de données personnelles traitées peuvent inclure les noms, adresses e-mail, préférences d'opt-in/opt-out, préférences de langue et informations de fidélité, selon les exigences du client. ### **Wallet Crew traite-t-il des données personnelles sensibles ?** Wallet Crew ne traite pas de données personnelles sensibles par défaut. Tout traitement de données sensibles serait effectué en stricte conformité avec les exigences légales et le consentement du client. ### **Wallet Crew utilise-t-il des cookies ou d'autres technologies de suivi ?** Wallet Crew n'utilise pas de cookies ni de traceurs. Les clients peuvent personnaliser les formulaires pour inclure le suivi de données par des tiers si nécessaire, en utilisant des outils comme Google Tag Manager. ## **4. Protection des données personnelles** ### **Le personnel de Wallet Crew est-il soumis à des obligations de confidentialité ?** Oui, tout le personnel de Wallet Crew et les prestataires externes sont soumis à des obligations de confidentialité et suivent des protocoles stricts de protection des données. ### **Quelles mesures sont en place pour sécuriser les données personnelles ?** Wallet Crew a mis en place des mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la sécurité des données personnelles, protégeant contre tout traitement non autorisé ou illégal, la perte accidentelle, la destruction ou l'altération. Cela inclut la garantie de la confidentialité, de l'intégrité, de la disponibilité et de la résilience des systèmes et services de traitement. ### **Que se passe-t-il des données à la fin du contrat ?** Wallet Crew supprimera ou restituera toutes les données personnelles à la fin de l'accord, sauf lorsque la conservation des données est requise par la législation de l'Union européenne ou des États membres. ## **5. Sous-traitants** ### **Wallet Crew peut-il sous-traiter des parties de ses responsabilités de traitement des données ?** Oui, avec une autorisation générale du client, Wallet Crew peut sous-traiter des parties du traitement des données. Wallet Crew s'assure que ses sous-traitants sont liés par des clauses contractuelles au moins aussi protectrices que celles stipulées dans l'accord entre Wallet Crew et ses clients. ### **Qui sont les principaux sous-traitants ?** Wallet Crew utilise Microsoft Azure pour l'hébergement et Cloudflare pour la sécurité, en veillant à ce que tout le traitement des données reste dans les limites de l'UE. ### **Comment Wallet Crew s'assure-t-il de la conformité de ses sous-traitants ?** Les sous-traitants sont sélectionnés en fonction de leurs capacités techniques et de leur engagement en matière de protection des données, vérifiés via des certifications telles que SOC 2 et ISO 27001. ### **Comment Wallet Crew garantit-il la légalité de la sous-traitance ?** Wallet Crew signe des contrats avec ses sous-traitants qui imposent des obligations comparables à celles que Wallet Crew assume envers ses clients, garantissant des mesures de sécurité appropriées et la conformité au RGPD. ## **6. Droits des personnes concernées** ### **Comment Wallet Crew traite-t-il les demandes relatives aux droits des personnes concernées ?** Wallet Crew facilite l'accès et la modification des données via sa plateforme, permettant aux personnes concernées de gérer efficacement leurs informations. ### **Comment Wallet Crew gère-t-il les désinscriptions et les opt-outs ?** Wallet Crew inclut des options de désinscription dans toutes les communications, qui peuvent être gérées directement par les personnes concernées via les paramètres de leur appareil. ## **7. Gestion des incidents et des plaintes** ### **Quelle est l'approche de Wallet Crew en matière de violations de données ?** Wallet Crew s'engage à notifier rapidement les clients de toute violation de données, en détaillant la nature, l'impact potentiel et les mesures prises pour remédier à la violation. ### **Wallet Crew a-t-il subi des violations de données ou reçu des plaintes au cours des cinq dernières années ?** Aucune violation de données signalée ni plainte formelle concernant le traitement des données par Wallet Crew n'a été enregistrée au cours des cinq dernières années. ## **8. Conformité et règlementation** ### **Comment Wallet Crew assure-t-il la conformité aux réglementations locales et internationales de protection des données ?** L'outil CRM de Wallet Crew est conçu pour être flexible, permettant un alignement avec les réglementations locales de protection des données, y compris des mécanismes de gestion du consentement et une gestion précise des données. ## **9. Fonctionnalités de protection des données de Wallet Crew** ### **Comment Wallet Crew intègre-t-il le concept de privacy by design dans sa plateforme ?** Wallet Crew intègre les principes de privacy by design pour garantir la conformité aux régulations mondiales de protection des données telles que le RGPD, le CCPA et la LGPD. Cette approche minimise le traitement des données personnelles tout en maintenant des interactions clients efficaces. Par exemple, Wallet Crew utilise des technologies qui ne nécessitent pas d'informations directement identifiantes pour envoyer des notifications push ou gérer des cartes de fidélité. ### **Qu'est-ce que les données zero-party et comment Wallet Crew facilite-t-il leur collecte ?** Les données zero-party, ou données obtenues volontairement, sont des informations que les clients partagent volontairement et de manière proactive avec les marques dans un environnement de confiance. Wallet Crew favorise la collecte de ce type de données, permettant aux marques d'obtenir des informations authentiques directement auprès des clients sans dépendre de données tierces. ### **Comment Wallet Crew contribue-t-il à minimiser le traitement des données personnelles ?** Wallet Crew permet aux marques de ne collecter que les données dont elles ont réellement besoin auprès des clients via des formulaires personnalisables. Cela minimise la collecte inutile de données et renforce la confiance, conformément aux principes de minimisation des données exigés par diverses réglementations. Wallet Crew n'impose pas d'exigences spécifiques de collecte de données, assurant flexibilité et conformité. ### **Comment Wallet Crew gère-t-il le stockage et la duplication des données ?** Wallet Crew ne stocke pas les données clients collectées via sa plateforme. Les données sont immédiatement transférées vers le système du client ou des outils CRM tels que Cegid Retail ou Salesforce. Pour les clients soumis à des lois locales sur le stockage des données, comme en Russie ou en Chine, Wallet Crew peut s'adapter pour stocker les données directement sur des serveurs locaux. ### **Comment Wallet Crew favorise-t-il la transparence de la collecte d'informations et la gestion du consentement ?** Wallet Crew permet aux clients de mettre en place des mécanismes de consentement, tels que des cases à cocher d'opt-in, au sein de leur mise en page Wallet Crew, accompagnés de notices d'information claires. Cela aide à se conformer à des lois comme le CCPA en incluant des options telles que des cases « Ne pas vendre mes informations personnelles ». Les journaux de consentement peuvent être intégrés dans l'outil CRM du client, fournissant une preuve de la collecte de consentement conforme au RGPD. ### **Quels outils Wallet Crew fournit-il pour soutenir la politique de cookies des clients ?** Bien que Wallet Crew encourage à minimiser l'utilisation de données tierces, il prend en charge l'implémentation de plateformes de gestion du consentement (CMP) dans sa mise en page pour les clients qui choisissent de maintenir une politique de cookies. ### **Comment Wallet Crew aide-t-il les clients à gérer leurs droits sur leurs données personnelles ?** La plateforme Wallet Crew facilite la capacité des clients à exercer leurs droits, tels que la modification, la suppression ou l'opposition aux données. Cette fonctionnalité encourage une gestion proactive des données personnelles directement par les clients via la plateforme. ### **Wallet Crew peut-il aider lors d'audits et pour démontrer la conformité ?** Oui, Wallet Crew s'engage à aider les clients à démontrer leur conformité à leurs obligations en matière de protection des données. Cela inclut le soutien aux audits et inspections en autorisant un auditeur indépendant, nommé par le client, à réaliser des audits annuels. Wallet Crew contribue à ce que ces audits soient informés et efficaces, participant à la transparence et aux efforts de conformité globaux. Ces FAQ sont conçues pour aider les clients de Wallet Crew à comprendre comment la plateforme soutient la conformité aux réglementations de protection des données et permet une gestion efficace et sécurisée des données clients. Pour plus d'informations ou pour des questions spécifiques, les clients sont encouragés à contacter l'équipe confidentialité de Wallet Crew à