Automatisation

Créez une automatisation dans le back-office : choisissez quand elle s’exécute, quelles Cartes elle concerne, ce qu’elle modifie sur chaque Carte et quand elle s’arrête.

Une automatisation est une règle qui met à jour toute seule les cartes Wallet. Une fois activée, elle sélectionne les bonnes cartes au bon moment et les modifie : un nouveau visuel pour une campagne, une récompense, un message sur l’écran de verrouillage. Elle évite à l’équipe de mettre à jour des milliers de cartes à la main, et elle garantit que chaque utilisateur final reçoit la modification au bon moment, même les clients qui installent leur carte plusieurs semaines après le début de la campagne.

Cette page parcourt l’éditeur d’automatisation bloc par bloc, puis montre des combinaisons prêtes à l’emploi pour les besoins les plus courants.

Exemples concrets

• Une marque de mode donne à chaque carte de fidélité un look Black Friday le matin du lancement, annonce la vente avec une notification, puis rétablit le design habituel à la fin de la campagne.

• Une marque de beauté accueille chaque client avec un message de bienvenue quelques minutes après que la carte arrive dans son Wallet, et ne l’envoie jamais deux fois.

• Un commerçant fait passer la carte d’un client au design Gold dès que le client atteint le niveau Gold.

• Un programme de cartes-cadeaux rappelle les détenteurs la veille de l’expiration de leur carte, à 9 h, dans leur fuseau horaire.

• Une marque fait passer silencieusement chaque carte d’un ancien design à un nouveau, sans réémettre une seule carte.

Comment une automatisation est construite

Chaque automatisation répond aux mêmes cinq questions, toujours dans le même ordre. L’éditeur les affiche sous forme de cinq blocs empilés, donc lire une automatisation de haut en bas suffit pour savoir ce qu’elle fait.

Bloc	Question	Ce qu’il contient
Début	Quand s’exécute-t-il ?	Une date, une planification récurrente, une date portée par chaque carte, ou une action du client.
Audience	Quelles cartes ?	Des filtres sur le design de la carte, son thème, ses données et son installation.
Actions	Qu’est-ce qui change ?	Un avantage, de nouvelles données, un nouveau design, un thème, une notification.
Fin	Jusqu’à quand ?	Après une seule exécution, à une date fixe, ou quand quelqu’un le désactive.
Paramètres	À quelle vitesse ?	Interrupteur marche/arrêt, cadence d’envoi et actualisation des données.

Trois idées aident quand on en construit une :

• Un seul déclencheur par automatisation. Deux moments différents, comme « à l’installation » et « à l’anniversaire », nécessitent deux automatisations.

• Toutes les actions arrivent ensemble. Chaque action est d’abord appliquée à la carte, puis la carte est envoyée une seule fois au téléphone. Le client ne voit jamais une carte à moitié mise à jour.

• Une actualisation est silencieuse ; une notification ne l’est pas. Modifier les données, le design ou le thème met la carte à jour discrètement. Seule l’action Envoyer une notification fait apparaître un message sur le téléphone.

Trouver les automatisations

Les automatisations se trouvent dans le back-office, sous Engagement → Automatisations. La liste affiche chaque automatisation avec ses actions, son calendrier en toutes lettres et son statut.

Les onglets en haut filtrent les automatisations par état, et la colonne Statut indique si chacune attend un événement, surveille les nouvelles cartes, est expirée ou désactivée.

L’éditeur

Cliquer sur une ligne, ou Ajouter, ouvre l’éditeur. La colonne de gauche affiche l’automatisation bloc par bloc ; cliquer sur un bloc ouvre ses paramètres dans le panneau de droite. L’ Activé interrupteur et le Enregistrer bouton se trouvent en haut à droite.

La colonne de gauche lit Début, Audience, Actions, Fin et Paramètres de haut en bas ; le panneau de droite affiche les paramètres du bloc sélectionné.

Sous le nom, une phrase de résumé réécrit toute l’automatisation en anglais simple et se met à jour au fur et à mesure de sa construction. C’est le meilleur contrôle avant l’enregistrement : si la phrase ne décrit pas le comportement prévu, l’automatisation doit être ajustée.

Début : quand elle s’exécute

Le bloc Début décide du moment où l’automatisation entre en action. Il comporte trois onglets : Planification pour tout ce qui est lié à l’horloge, Événement pour ce qui arrive à une carte, et Entrée externe, qui est planifiée mais pas encore disponible.

Planification

L’onglet Planification propose quatre options, de la plus simple, unique, au rappel calculé carte par carte.

• Dès son enregistrement s’exécute une fois, environ une minute après l’enregistrement. Elle convient aux tests et aux modifications urgentes ponctuelles, et concerne les cartes qui correspondent à ce moment-là.

• À une date précise s’exécute une fois, à la date et à l’heure choisies, dans le fuseau horaire du navigateur (indiqué sous le champ). Un second choix décide ensuite qui le reçoit. Une seule fois, à la date d’exécution fonctionne comme une photographie : seules les cartes qui correspondent ce jour-là sont concernées. Puis continuer à surveiller transforme la date en date de départ : les cartes qui commencent à correspondre plus tard sont aussi servies, une seule fois chacune. Voir Continuer à surveiller.

• Sur une planification récurrente s’exécute toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines à une heure choisie. L’audience est vérifiée à nouveau à chaque exécution, de sorte que la même carte peut être mise à jour à chaque fois. Idéal pour maintenir les données à jour, et à garder de préférence à l’écart des notifications.

• Par rapport à une date sur la carte s’exécute carte par carte, un temps défini avant ou après une date enregistrée sur chaque carte, comme une date d’expiration ou un anniversaire. L’heure peut être fixée, par exemple « 1 jour avant l’expiration, à 9:00 ».

Une planification récurrente : choisissez l’heure, le jour ou la semaine, puis l’heure de l’exécution.

Un déclencheur basé sur une date : choisissez le champ de date, Avant ou Après, le décalage et son unité, et éventuellement fixez une heure précise.

Par rapport à une date sur la carte ne répertorie que les dates que le modèle de carte expose comme champs de date. Si un anniversaire ou une date d’expiration n’apparaît pas dans la liste, l’équipe Wallet peut l’ajouter au modèle.

Événement

L’onglet Événement fait réagir l’automatisation à ce qui arrive à une carte. Elle s’exécute carte par carte, chaque fois que l’événement arrive à une carte qui appartient à l’audience.

Événement	Se produit lorsque	Options
Carte ajoutée	Le client ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet.	À la première installation uniquement ignore les réinstallations et les deuxièmes téléphones ; À chaque installation compte chacune.
Un avantage est utilisé	Un avantage est utilisé, par exemple à la caisse.	Quels modèles d’avantage sont pris en compte.
Un avantage est crédité	Une valeur est ajoutée à un avantage : un tampon, un rechargement, un remboursement.	Quels modèles d’avantage sont pris en compte.
Le solde d’un avantage évolue dans un sens ou dans l’autre	Un avantage est utilisé ou crédité.	Rarement nécessaire ; l’une des deux options ci-dessus est généralement plus claire.

Carte ajoutée : l’interrupteur Condition choisit entre la première installation uniquement et chaque installation.

Un avantage est utilisé : choisissez un ou plusieurs modèles d’avantage, ou laissez le champ vide pour les surveiller tous. L’option de délai se trouve en bas.

Chaque événement peut être suivi d’un délai, par exemple « 3 heures après l’utilisation de l’avantage », pour que le message n’arrive pas pendant que le client est encore à la caisse. Les événements liés aux avantages s’exécutent au plus une fois par carte.

Audience : qui la reçoit

L’audience définit quelles cartes sont concernées par l’automatisation. C’est une liste de conditions, et une carte doit les respecter toutes. Pour accepter plusieurs valeurs pour un même champ, comme « Gold ou Platinum », l’ Dans opérateur prend une liste.

Une audience avec trois conditions : cartes installées, identifiant client et niveau. Le nombre estimé en bas indique combien de cartes correspondent aujourd’hui.

Commencer à partir des cartes installées

Chaque nouvelle automatisation commence avec la condition Carte ajoutée · Tout appareil, ce qui signifie « la carte est actuellement dans un Wallet ». Cela vaut la peine de la conserver : il n’y a guère d’intérêt à mettre à jour des cartes que personne n’a installées. On peut la restreindre à Apple ou Google uniquement.

Ajouter des conditions

Ajouter une condition propose cinq types de filtre.

Condition	Ce qu’elle examine	Exemple
Modèle	Le modèle de carte à partir duquel la carte est construite.	Le modèle correspond à la carte de fidélité
Thème	Le thème actuellement appliqué à la carte.	Le thème correspond à « Vente d’été »
Métadonnées	Valeurs que la carte rend recherchables : niveau, points, magasin, pays, statut VIP, dates.	Métadonnées niveau égale à gold
Identifiants	Les références du client dans d’autres systèmes, comme un numéro CRM ou un numéro de carte de fidélité.	L’identifiant est égal à 12345
Carte ajoutée	Que la carte soit installée ou non, et sur quel Wallet.	Carte ajoutée sur Apple

Les cinq types de condition disponibles sous Ajouter une condition.

Chaque condition a ensuite besoin d’un opérateur : Égale à, Différent de, Dans, N’est pas dans, Contient, Commence par, Se termine par, et pour les champs de données Est vide ou N’est pas vide. Les nombres et les dates peuvent aussi être comparés avec supérieur à ou inférieur à.

Les opérateurs d’une condition. Dans et N’est pas dans acceptent plusieurs valeurs.

Privilégiez Égale à pour les valeurs exactes. Les conditions de métadonnées et d’identifiant commencent par Contient. « gold » est contenu dans « rose-gold », donc passez à Égale à chaque fois qu’une valeur exacte est visée.

Audience estimée

Sous les conditions, l’éditeur affiche combien de cartes correspondent aujourd’hui. Le chiffre est recalculé lorsque l’automatisation s’exécute réellement. Un nombre nul n’est pas une erreur : avec Continuer à surveiller, une automatisation peut démarrer à vide et servir les cartes dès qu’elles deviennent éligibles. Après avoir modifié un filtre, Actualiser l’audience dans le menu à la fin de la ligne dans la liste des automatisations recalcule le chiffre, pour voir combien de cartes l’automatisation atteindra réellement.

Actions : ce qui change sur chaque carte

Les actions s’ajoutent avec Ajouter une action. Chaque type peut être utilisé une fois par automatisation, et elles s’exécutent toujours dans le même ordre, quel que soit l’ordre dans lequel elles ont été ajoutées. La carte est ensuite envoyée une seule fois au téléphone. Comme la notification vient en dernier, elle ne s’affiche que lorsque la carte montre déjà le nouvel avantage, les nouvelles données, le nouveau design et le nouveau thème.

Les cinq types d’action, dans l’ordre où ils sont appliqués. Une action déjà présente dans l’automatisation disparaît de la liste.

Attribuer un avantage

Cette action donne à chaque carte de l’audience un avantage, comme une réduction, un produit gratuit ou une récompense, créé à partir d’un modèle d’avantage. La validité et le stock proviennent du modèle d’avantage lui-même, pas de l’automatisation.

Choisissez le modèle d’avantage dans la liste consultable ; chaque ligne indique son type et sa durée de validité.

Mettre à jour les données de la carte

Cette action écrit de nouvelles valeurs sur la carte, sous forme de paires clé-valeur : un niveau, un code promotionnel, un indicateur. Elle n’est utile qu’avec des clés déjà lues par le design de la carte ; une nouvelle clé reste invisible tant que le modèle ne l’affiche pas.

Une ligne par clé et valeur. Ajouter des données supplémentaires ajoute une ligne et l’icône de corbeille la supprime.

Modifier le modèle de carte

Cette action fait passer la carte à un autre design, avec sa propre mise en page, ses champs et ses images. Les données, identifiants et l’installation du client sont conservés, donc la carte change simplement dans le Wallet.

Choisissez le nouveau modèle dans la liste. Le rappel ci-dessous est important : le changement est permanent.

Le changement est permanent. Rien ne rétablit le modèle automatiquement. Un design saisonnier nécessite une deuxième automatisation pour restaurer l’original.

Appliquer un thème

Un thème est un habillage au-dessus du design : couleurs, images, parfois un titre. Les champs et la structure de la carte restent les mêmes. L’application d’un thème remplace tout thème déjà présent sur la carte, et la modification ultérieure d’un thème remanie le style de toutes les cartes qui le portent. L’interrupteur Supprimer le thème à la place renvoie la carte à son apparence normale, ce qui constitue l’étape de nettoyage à la fin d’une campagne. Thèmes des cartes Wallet explique comment les thèmes sont créés.

Les thèmes apparaissent comme des cartes avec leur image et leurs couleurs ; celle sélectionnée est encadrée. L’interrupteur en haut transforme l’action en nettoyage.

Envoyer une notification

Cette action affiche un message sur l’écran de verrouillage du client. Le message comporte un Par défaut texte par défaut, plus un texte par langue prise en charge par la carte, et chaque téléphone affiche la version correspondant à sa langue, en revenant au texte par défaut. Un compteur recommande de rester autour de 120 caractères afin que le message tienne à l’écran.

Les onglets de langue se trouvent en haut à droite. Vérifiez que chaque onglet de langue est rempli avant d’enregistrer.

Lorsque la notification est la seule action, un interrupteur supplémentaire décide si les données de la carte sont également actualisées en même temps. Sur Google Wallet, l’alerte peut afficher « Vous avez un nouveau message », avec le texte complet visible sur la carte. Comment envoyer des notifications push aborde les notifications plus en détail.

Fin : quand elle s’arrête

Le bloc Fin décide combien de temps l’automatisation reste en action. Les options dépendent du déclencheur.

Déclencheur	Options de fin
Dès l’enregistrement, ou date précise (une fois)	Après sa seule exécution. Rien à configurer.
Date précise, continuer à surveiller	J’arrête manuellement, Une date fixe, ou Le modèle d’avantage prend fin lorsque l’automatisation attribue un avantage.
Planification récurrente	J’arrête manuellement ou Une date fixe.
Date sur la carte, ou événement	S’exécute jusqu’à ce que quelqu’un le désactive.

Les options de fin d’une automatisation de surveillance. La dernière option n’est disponible que lorsque l’automatisation attribue un avantage.

Une automatisation dont la fin est dépassée s’affiche comme Expirée dans la liste. Une automatisation ponctuelle dont la date est déjà passée ne s’exécutera pas, même si elle est réactivée ; la dupliquer avec une nouvelle date est le moyen de la relancer.

Paramètres

Le bloc Paramètres contrôle l’état et la cadence de l’automatisation.

• Activé est l’interrupteur marche/arrêt en haut à droite. Une automatisation inactive ne fait rien et apparaît sous l’onglet Inactive .

• Débit détermine combien de cartes sont mises à jour par seconde, de 1 à 50 (12 par défaut), et estime le temps nécessaire pour toute l’audience. Pour les très grandes audiences, une cadence plus faible répartit la charge ; les cartes au-delà de la limite de la plateforme sont reportées, jamais supprimées.

• Mettre à jour les métadonnées recalcule les valeurs recherchables de la carte après l’exécution. Cette option doit être activée lorsqu’une action modifie des données sur lesquelles une autre automatisation se base, par exemple lorsqu’une automatisation définit le niveau et qu’une autre réagit à niveau = gold.

• Nom et étiquettes: un nom est obligatoire pour enregistrer ; les étiquettes aident à regrouper les automatisations, par exemple par campagne.

Le curseur Débit affiche la durée estimée pour l’audience actuelle ; l’interrupteur Mettre à jour les métadonnées se trouve en dessous.

Continuer à surveiller

Continuer à surveiller est l’option la plus utile pour les campagnes, et celle qui mérite l’explication la plus claire. Avec Une seule fois, l’automatisation prend une photographie de l’audience à la date d’exécution et ne sert que ces cartes. Avec Continuer à surveiller, elle sert ce premier groupe, puis continue à chercher les cartes qui commencent à correspondre, et les sert chacune une seule fois.

Une carte peut commencer à correspondre de trois façons :

• Elle est installée. Avec la Carte ajoutée condition par défaut, une carte installée après la date de début est prise en compte en quelques secondes.

• Ses données changent. Le CRM, un appel d’API ou une autre automatisation modifie un niveau ou un segment, et la carte correspond maintenant. Cela nécessite que la modification des données actualise les métadonnées (voir Mettre à jour les métadonnées Mettre à jour les métadonnées dans les paramètres).

• L’audience est élargie. La modification des conditions sert chaque carte correspondante nouvellement apparue qui n’avait encore jamais été servie.

Une carte n’est jamais servie deux fois par la même automatisation de surveillance, même si elle cesse puis recommence à correspondre, ou si elle est installée sur un deuxième téléphone.

L’élargissement de l’audience agit immédiatement. Dans une automatisation de surveillance, remplacer « Gold » par « Gold ou Silver » applique les actions à toutes les cartes Silver existantes en une fois.

Automatisations courantes

Les combinaisons ci-dessous couvrent les besoins les plus fréquents. Chacune indique quoi régler dans chaque bloc.

Look saisonnier et annonce

Un design de campagne sur chaque carte, annoncé par un message, puis retiré à la fin.

• Début: à une date précise, le matin du lancement, avec Puis continuer à surveiller pour que les cartes installées pendant la campagne reçoivent aussi le look.

• Audience: Carte ajoutée, éventuellement limité au modèle de fidélité.

• Actions: Appliquer un thème (le thème de campagne) et Envoyer une notification annonçant la campagne.

• Fin: une date fixe, le dernier jour de la campagne.

• Nettoyage: une deuxième automatisation à la date de fin, avec l’audience Thème correspond au thème de campagne et l’action Appliquer un thème avec Supprimer le thème à la place. Aucune notification n’est nécessaire.

Bienvenue à la première installation

Un message d’accueil dès que la carte arrive dans le Wallet.

• Début: Événement → Carte ajoutée → À la première installation uniquement, avec un délai d’environ 10 minutes pour que le message n’arrive pas pendant l’installation.

• Audience: Modèle correspond au modèle de fidélité.

• Actions: Envoyer une notification avec le message de bienvenue, éventuellement avec Mettre à jour les données de la carte pour enregistrer que l’accueil a été envoyé.

• Fin: s’exécute jusqu’à désactivation. Les réinstallations et les deuxièmes téléphones ne le déclenchent pas à nouveau.

Montée en niveau

Un nouveau look et un message dès qu’un client atteint un niveau supérieur.

• Début: à une date précise (aujourd’hui) avec Puis continuer à surveiller, sans date de fin.

• Audience: Carte ajoutée et Métadonnées niveau égale à gold.

• Actions: Modifier le modèle de carte pour le design Gold (ou Appliquer un thème « Gold ») et Envoyer une notification félicitant le client.

• Fin: arrêtée manuellement. Chaque client est félicité une seule fois.

• Bon à savoir: quoi que ce soit qui mette à jour le niveau, qu’il s’agisse du CRM, de l’API ou d’une autre automatisation, doit actualiser les métadonnées afin que la modification soit détectée.

Rappel d’expiration ou d’anniversaire

Un message envoyé un temps défini avant ou après une date portée par chaque carte.

• Début: Par rapport à une date sur la carte → la date d’expiration → Avant → 1 jour, fixé à 9:00.

• Audience: Carte ajoutée et Modèle correspond au modèle de carte-cadeau.

• Actions: Envoyer une notification rappelant le client.

• Fin: s’exécute jusqu’à désactivation ; chaque carte reçoit son propre rappel à sa propre date.

Message de suivi après utilisation d’une récompense

Un remerciement après l’utilisation d’un coupon ou l’échange d’une récompense de tampon.

• Début: Événement → Un avantage est utilisé → le modèle d’avantage concerné, avec un délai de 3 heures.

• Audience: Carte ajoutée.

• Actions: Envoyer une notification remerciant le client pour la visite.

• Fin: s’exécute au plus une fois par carte.

Message ponctuel à un segment

Une annonce unique à un groupe de clients, comme les VIP d’un magasin.

• Début: à une date précise, Une seule fois, à la date d’exécution.

• Audience: Carte ajoutée, Métadonnées isVip égale à true et Métadonnées storeId égale au magasin concerné.

• Actions: Envoyer une notification, avec une version pour chaque langue.

• Fin: après sa seule exécution.

Déplacer les cartes vers un nouveau design

Une migration silencieuse de chaque carte d’un ancien design vers un nouveau.

• Début: à une date précise avec Puis continuer à surveiller, afin que les cartes créées à partir de l’ancien design soient également déplacées.

• Audience: Modèle correspond à l’ancien modèle. Omettez Carte ajoutée si les cartes non installées doivent aussi être déplacées.

• Actions: Modifier le modèle de carte pour le nouveau, sans notification.

• Paramètres: réduisez le débit pour les très grandes audiences, et activez Mettre à jour les métadonnées si le nouveau design calcule des valeurs différentes.

Actualisation régulière des données

Une valeur sur la carte tenue à jour, discrètement.

• Début: sur une planification récurrente, chaque jour à 6:00.

• Audience: Carte ajoutée et le modèle concerné.

• Actions: Mettre à jour les données de la carte, sans notification, car une automatisation récurrente enverrait sinon un message aux mêmes clients chaque jour.

• Bon à savoir: Google Wallet accepte environ trois mises à jour par carte et par jour, donc une planification plus fréquente n’atteindra pas davantage les téléphones Android.

Avant de l’activer

Un rapide contrôle avant l’enregistrement évite la plupart des surprises :

• La phrase de résumé en haut décrit exactement le comportement prévu.

• L'audience estimée se situe dans la plage attendue, ou zéro volontairement pour une automatisation de surveillance.

• Utilisation des conditions Égale à lorsqu'une valeur exacte est visée.

• Chaque onglet de langue de la notification est rempli.

• Mettre à jour les métadonnées est activé si une action modifie des données dont dépend une autre automatisation.

• Il existe un plan pour annuler la modification : suppression du thème, retour au modèle précédent ou date de fin.

• L'automatisation a d'abord été testée sur quelques cartes de test, en filtrant sur un identifiant, avec à la fois un iPhone et un téléphone Android.

Vérifiez que cela a fonctionné

Le contrôle le plus fiable est la carte que l'automatisation était censée modifier. Dans Wallet → Cartes, l'ouverture d'une carte affiche son état actuel et tout ce qui lui est arrivé.

L'onglet Vue d'ensemble : vérifiez le modèle et le thème actuels, ainsi que la date à laquelle la carte a été ajoutée à Apple Wallet et Google Wallet.

L' Notifications onglet répertorie chaque message envoyé à la carte, par Wallet, avec son texte. Si un message y figure mais que le client ne l'a pas vu, la cause vient du téléphone, par exemple si les notifications sont désactivées pour la carte. L' Historique onglet répertorie chaque événement sur la carte : créée, installée, mise à jour, thème modifié, notification envoyée. Les deux onglets peuvent mettre jusqu'à cinq minutes à afficher un nouvel événement.

L'onglet Notifications : chaque message envoyé, avec le Wallet destinataire et son texte.

L'onglet Historique : les compteurs en haut résument chaque type d'événement, et la chronologie indique quand chacun s'est produit.

Du côté de l'automatisation, l'état de la liste indique si chaque automatisation est en attente, en surveillance, en réaction à des événements, expirée ou désactivée.

Afficher l'historique d'une automatisation

Chaque automatisation conserve un historique de ses exécutions. C'est le moyen le plus rapide de confirmer qu'une automatisation s'est bien exécutée, quand elle s'est exécutée et si tout s'est bien passé, sans ouvrir les cartes une par une. Dans la liste des automatisations, le ⋯ menu en fin de ligne propose Voir l'historique.

Le menu ⋯ en fin de chaque ligne de la liste des automatisations. Voir l'historique ouvre la liste des exécutions.

L' Historique des exécutions la page répertorie chaque exécution de l'automatisation avec sa date de début, sa durée et son résultat dans la colonne Succès Succès. Une exécution qui échoue est retentée automatiquement, et la Indice de tentative colonne indique quelle tentative est affichée. Les exécutions sont conservées pendant les 90 derniers jours.

Chaque ligne correspond à une exécution. Vérifiez la date de début et la colonne Succès pour confirmer que l'automatisation s'est exécutée comme prévu.

L' ⋯ Le menu d'une exécution ouvre Voir le détail, un journal technique de chaque étape de cette exécution. C'est surtout utile lorsque vous demandez au support The Wallet Crew d'examiner une exécution précise : communiquer l'ID d'exécution affiché en haut accélère l'enquête.

Le détail d'une exécution. L'ID d'exécution en haut est la référence à partager avec le support.

FAQ

Chaque automatisation envoie-t-elle une notification aux clients ?

Non. La modification des données, du design ou du thème met la carte à jour silencieusement. Les clients ne reçoivent un message que lorsque l'automatisation inclut l' Envoyer une notification action.

Une automatisation peut-elle réagir à deux moments différents ?

Non. Chaque automatisation n'a qu'un seul déclencheur. Deux moments, comme la première installation et l'anniversaire, nécessitent deux automatisations distinctes.

Quelle est la différence entre Une seule fois et Continuer la surveillance ?

Une seule fois concerne uniquement les cartes qui correspondent à la date d'exécution. Continuer à surveiller sert d'abord ces cartes, puis aussi chaque carte qui commence à correspondre plus tard, par exemple une carte installée pendant la campagne, chacune une seule fois.

Comment puis-je vérifier qu'une automatisation s'est réellement exécutée ?

Ouvrez le ⋯ menu de l'automatisation dans la liste et choisissez Voir l'historique. Chaque exécution apparaît avec sa date de début, sa durée et son succès ou son échec. Pour vérifier le résultat sur une carte précise, ouvrez la carte dans Wallet → Cartes et consultez ses Historique et Notifications onglets.

Pourquoi l'audience estimée affiche-t-elle zéro ?

Aucune carte ne correspond aux conditions aujourd'hui. Cela peut être voulu avec Continuer à surveiller, où les cartes sont diffusées lorsqu'elles deviennent éligibles. Sinon, vérifiez que chaque condition utilise le bon opérateur et la bonne valeur, par exemple Égale à plutôt que Contient.

Comment annuler l'apparence d'une campagne à la fin d'une campagne ?

Créez une seconde automatisation à la date de fin, avec dans l'audience Thème égal au thème de la campagne et l'action Appliquer un thème avec Supprimer le thème à la place. Les cartes retrouvent silencieusement leur apparence normale.

Pourquoi une automatisation avec une date passée ne s'est-elle pas exécutée lorsque je l'ai réactivée ?

Une automatisation ponctuelle ne s'exécute qu'à sa date. Une fois cette date passée, la réactiver ne change rien. Dupliquez-la et définissez plutôt une nouvelle date.

À quelle fréquence une carte peut-elle être mise à jour dans Google Wallet ?

Google Wallet accepte environ trois mises à jour par carte et par jour. Un planning qui met à jour plus souvent n'atteindra pas les téléphones Android plus souvent ; planifiez donc les actualisations en fonction de cette limite.