Consentements et conformité au RGPD

Notifications de Wallet mobile : transactionnelles, marketing et consentement RGPD.

Les Wallet mobiles peuvent afficher des notifications contextuelles et déclenchées par des campagnes. Comme certains messages relèvent du marketing, le consentement doit être correctement géré.

Cette page explique la différence entre les notifications transactionnelles et marketing ainsi que les contrôles nécessaires à la conformité au RGPD. Pour les mécanismes de livraison, voir Notifications push.

Notifications transactionnelles vs marketing

Transactionnel

Les notifications transactionnelles découlent directement d’un contrat ou de l’adhésion à un programme de fidélité. Elles doivent être nécessaires à la fourniture du service. L’exécution du contrat les couvre généralement, donc l’opt-in marketing n’est pas requis.

Exemples concrets

• « Vous avez gagné 50 points. »
• « Votre concert commence demain à 20 h. »
• « Il vous reste 3 entrées. »

Marketing

Les notifications marketing font la promotion d’un produit ou d’un service sans lien direct avec un contrat existant. Il s’agit de prospection commerciale et elles nécessitent généralement un opt-in marketing explicite.

Exemples concrets

• Mettre à jour un champ promotionnel de carte pour annoncer une offre.
• Envoyer un message Google Wallet au sujet d’une nouvelle collection.

Un prospect qui télécharge une carte sans s’inscrire n’est pas couvert par l’exécution du contrat. Toute notification proactive constitue une démarche marketing.

Base juridique

Une base légale est requise pour les notifications Wallet. Les notifications transactionnelles s’appuient généralement sur l’exécution du contrat au titre de l’article 6(1)(b) du RGPD. Elles doivent rester nécessaires à la fourniture du service.

Les notifications marketing s’appuient généralement sur le consentement au titre des articles 6(1)(a) et 7 du RGPD. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Conservez la preuve du consentement et facilitez le retrait.

Collecter le consentement

Collectez le consentement marketing avant d’envoyer des notifications promotionnelles. L’inscription est un point de collecte courant. Le consentement peut aussi être recueilli sur une page d’accueil de téléchargement de carte, sur un site Web ou dans une application.

Conservez les choix de service et de marketing séparés. Stockez-les sous forme d’indicateurs indépendants. Ne regroupez pas les deux finalités dans une seule case à cocher « notifications Wallet ».

Politique de confidentialité et mentions légales

Les informations de confidentialité doivent expliquer qu’une carte Wallet peut générer des notifications. Elles doivent indiquer les déclencheurs, distinguer les messages de service et promotionnels, décrire les finalités du traitement et expliquer les contrôles offerts aux clients.

Mentionnez les principaux déclencheurs et la fréquence attendue. Présentez l’information de façon facile à parcourir.

Bonnes pratiques

1. Classez chaque notification. Déterminez s’il s’agit d’une notification transactionnelle ou marketing.
2. Séparez les indicateurs de consentement. Maintenez des choix de service et de marketing indépendants.
3. Filtrez les envois marketing. Envoyez des promotions uniquement aux clients ayant accepté.
4. Conservez la preuve du consentement. Stockez l’horodatage, la source et la version de l’avis de confidentialité.
5. Facilitez le désabonnement. Fournissez un lien de gestion des préférences.
6. Testez l’intégralité du parcours. Validez la capture, les mises à jour, les notifications et la synchronisation du désabonnement.

Paramètres de notification Wallet

Les clients contrôlent les notifications globalement et par carte. Ils peuvent désactiver les mises à jour automatiques, les notifications push et l’affichage contextuel pour une carte individuelle.

Apple Wallet

Les notifications Apple Wallet sont déclenchées par les mises à jour de carte. Tout changement de champ visible peut déclencher une notification. Les modifications typiques incluent les points, le niveau ou les rappels d’événements.

Pour le contenu promotionnel, réservez un champ de carte dédié. Mettez à jour uniquement ce champ pour le texte marketing.

Google Wallet

Google Wallet peut envoyer des notifications via les mises à jour de carte ou son API de notifications. Cela permet une messagerie plus flexible, mais la fréquence doit rester maîtrisée.

Comment The Wallet Crew aide

The Wallet Crew prend en charge des stratégies de notification tenant compte du consentement. Les marques peuvent séparer les finalités, segmenter selon le statut du consentement et activer des campagnes de manière conditionnelle.

The Wallet Crew agit en tant que sous-traitant pour les services de notification Wallet. La marque reste responsable de la base légale, de la collecte et du stockage du consentement, des mentions de confidentialité et des droits des personnes concernées.

Le consentement marketing doit être recueilli via les mécanismes de consentement propres à la marque. The Wallet Crew ne le recueille pas au nom de la marque.

FAQ

L’opt-in marketing est-il requis pour les mises à jour de points ou de solde ?

Les mises à jour de points, de soldes, de niveaux et autres informations de statut similaires sont généralement transactionnelles lorsqu’elles sont nécessaires à la fourniture du service. Conservez les choix de service et de marketing séparés.

Peut-on envoyer des messages purement marketing via Apple Wallet ?

Oui, mais un opt-in explicite est requis. Apple Wallet ne dispose pas d’une API push autonome. Une mise à jour de carte, idéalement vers un champ promotionnel dédié, déclenche la notification.

La demande de notification d’Apple ou Google compte-t-elle comme un consentement marketing ?

Non. Cette demande ne contrôle que la livraison au niveau de l’appareil. Le consentement marketing doit être recueilli séparément via les parcours propres à la marque.

Quelle preuve du consentement faut-il conserver ?

Conservez l’horodatage, le canal de collecte, le texte affiché et la version applicable de l’avis de confidentialité. Conservez les retraits avec la même rigueur.

Pourquoi une notification Wallet ne s’est-elle pas affichée ?

Vérifiez d’abord les paramètres globaux et par carte de l’appareil. Ensuite, validez le déclencheur de la plateforme. Apple Wallet a besoin d’une mise à jour visible de la carte. Google Wallet dépend de la méthode de déclenchement choisie.