Privilège

A privilège Un privilège est un avantage rattaché à une seule carte numérique. Il définit ce que le détenteur peut faire, réclamer ou débloquer. Les privilèges sont distincts de la carte elle-même. Vous pouvez les ajouter, les mettre à jour ou les supprimer sans réémettre la carte.

Les privilèges sont importants car ils transforment une simple carte en un puissant outil d'engagement et de fidélisation. Une carte seule donne l'accès, mais un privilège donne aux clients une raison de s'intéresser, d'interagir et de revenir. C'est la différence entre un billet standard et une expérience qui paraît personnelle, gratifiante et mémorable.

Ils sont importants pour le marketing car ils créent des occasions de ravir les clients, de générer des revenus incrémentaux et d'encourager des comportements bénéfiques pour la marque. En proposant des extras comme des remises, des articles gratuits ou des avantages exclusifs, les privilèges rendent chaque interaction plus précieuse et renforcent la relation entre le client et la marque.

Enfin, les privilèges apportent de la flexibilité et de la créativité aux campagnes. Les marques peuvent créer des combinaisons d'avantages uniques, cibler différents segments de clientèle ou ajouter des récompenses à durée limitée, le tout sans modifier la carte principale. Cela facilite l'innovation, les tests d'idées et la création de moments qui transforment un accès ordinaire en expériences significatives.

Les privilèges ont un type comportemental :

Cela correspond directement à des avantages concrets. Boisson gratuite, remise de 10 %, 5 entrées, récompenses à débloquer en fonction des dépenses.

Les privilèges sont créés de différentes façons. Ils peuvent être générés en interne par la plateforme via activations. Ils peuvent aussi être créés à l'externe via des connecteurs comme SFMC ou Bloomreach ou directement via API.

Une carte peut contenir jusqu'à 5 privilèges en même temps. En cas de conflit, on utilise la priorité, puis la mise à jour la plus récente comme critère de départage.

Un privilège est un objet structuré. Il regroupe les métadonnées, l'apparence, le contenu, les liens et la valeur/le statut.

La plateforme prend en charge quatre types de privilèges. Chaque type définit comment et quand un privilège peut être utilisé.

Utilisez data lorsque le privilège contient un solde échangeable, une progression ou un code.

Utilisez des privilèges lorsque vous avez besoin d'avantages avec état sur une carte. L'application native de portefeuille affichera automatiquement les informations du privilège. Pour une meilleure expérience, il est également possible d'utiliser notre Crew Check application pour scanner les cartes, lister et utiliser les privilèges.

Transformez un billet statique en support de campagne vivant. Conservez une carte pour l'entrée, puis ajoutez des avantages au fil du déroulement de l'événement. Utilisez Une seule fois pour les avantages à réclamation unique (entrée au salon VIP, accès coupe-file, boisson de bienvenue), Multi-utilisation pour les packs de jetons (jetons boisson, crédits vestiaire), et Déblocable pour les avantages qui apparaissent après progression.

Exemple : tout le monde entre avec la même carte, mais un Déblocable privilège « Accès after-party » apparaît après le troisième scan. Un Multi-utilisation privilège « 5 jetons boisson » est ajouté à l'ouverture des portes et décrémenté au bar.

Lancez des promotions et des avantages de palier sans modifier la carte. Laissez le CRM, la CDP ou le POS mettre à jour les avantages au fur et à mesure que les clients progressent.

Utilisez Illimité pour les droits permanents (réductions de palier, livraison gratuite, assistance prioritaire). Utilisez Déblocable pour les déclencheurs liés aux dépenses, Multi-utilisation pour les compteurs (tampons, entrées), et Une seule fois pour les récompenses à usage unique (anniversaire, récupération).

Exemple : offrez aux clients VIP un Illimité privilège « 15 % de réduction » avec un la priorité supérieur à celui des remises de campagne. Lorsque le client dépense 200 € en un mois, votre CDP ajoute un Déblocable privilège « bon de 20 € », et le POS l'utilise une seule fois.

Utilisez des privilèges lorsque la carte a besoin de valeur utilisable, un code, ou les deux.

Stockez un solde sous forme de Multi-utilisation et décrémentez-le au moyen de mouvements à chaque dépense. Stockez un code promotionnel sous forme de Une seule fois et consommez-le dès la première utilisation.

Exemple : démarrez une carte cadeau à +50. Un achat de 12 € ajoute un -12 mouvement et laisse 38. Une promotion de fin d'année ajoute un +10 mouvement de rechargement. Si cet achat est remboursé, ajoutez un +12 mouvement d'annulation plutôt que de modifier l'historique.

L'utilisation est imposée par votre POS ou votre caisse. La plateforme stocke l'état et les mouvements à des fins de reporting.

Utilisez une carte comme support d'adhésion avec des droits évolutifs.

Utilisez Illimité pour l'accès continu, Multi-utilisation pour les quotas mensuels, Une seule fois pour les réclamations uniques, et Déblocable pour les récompenses d'étape.

Exemple : une carte de coworking a Illimité « accès premium » plus Multi-utilisation « 5 cartes journalières » qui se réinitialisent chaque mois. Une fois l'intégration terminée, un Déblocable privilège « session 1:1 » devient utilisable dans le parcours de réservation.