# Notifications push
Les notifications Wallet vous aident à diffuser des informations au bon moment dans un canal familier. Apple Wallet et Google Wallet ne fonctionnent pas de la même manière, donc votre stratégie de déclenchement compte. *Les notifications Apple Wallet nécessitent une mise à jour de Carte. Google Wallet peut envoyer une notification à partir d’un message.*
Les notifications push dans les portefeuilles mobiles sont un outil clé pour renforcer la fidélité client et fournir des informations pertinentes en temps réel. Cet article explore les spécificités des notifications dans Apple Wallet et Google Wallet, en détaillant leur fonctionnement, leurs similitudes, leurs différences et leurs applications pratiques.
Exemples concrets
* Un membre du programme de fidélité reçoit une mise à jour de ses points après un achat.
* Le solde d’une Carte cadeau est actualisé après utilisation en magasin.
* Un détenteur de billet est alerté d’un changement de porte ou d’une mise à jour de l’horaire.
* Un client reçoit un rappel lorsqu’un coupon est sur le point d’expirer.
* Une visite en magasin déclenche un message « n’oubliez pas votre carte » près de l’entrée.
## Comment fonctionnent les notifications push
### Apple Wallet
Dans Apple Wallet, les notifications push sont étroitement intégrées au système iOS. Elles ne sont déclenchées que lorsqu’une Carte est mise à jour, par exemple lors d’une modification d’un champ, d’un code QR ou d’un emplacement.
Ces notifications apparaissent sur l’écran de verrouillage sous forme de bannières ou dans le centre de notifications, et leur contenu est visible dans le champ « Dernière notification » au dos de la Carte. Apple propose également des options de déclenchement automatique basées sur des critères tels que la géolocalisation, une date précise ou un événement.
### Google Wallet
Google Wallet, en revanche, offre une approche plus flexible. Les notifications peuvent être envoyées sans nécessiter une mise à jour de Carte. Elles apparaissent comme des notifications Android standard et avertissent l’utilisateur qu’un nouveau message a été ajouté à la Carte.
Cette fonctionnalité permet une utilisation plus dynamique, notamment pour les rappels ou les offres promotionnelles. Google Wallet propose également deux options : afficher le message uniquement dans les détails de la Carte ou générer une notification en plus de l’afficher sur la Carte.
## Mettre à jour les informations de la Carte et déclencher des alertes
The Wallet Crew permet une gestion dynamique des cartes (Apple Wallet et Google Wallet) via son API unifiée. Cela signifie que les informations affichées sur les cartes peuvent être mises à jour à tout moment directement depuis vos systèmes connectés (CRM, billetterie, PDV, etc.). Par exemple :
* Modifier un champ tel que le solde restant sur une carte cadeau.
* Mettre à jour la date d’expiration d’un coupon ou d’un billet.
* Ajouter ou modifier une offre promotionnelle affichée sur une Carte.
Lorsqu’une mise à jour est effectuée, elle est synchronisée en temps réel avec Apple et Google Wallet. Une notification push est alors automatiquement générée pour informer l’utilisateur du changement.
*Une mise à jour de Carte peut actualiser des champs et déclencher une notification, selon les règles de la plateforme.*
## Types de notifications
### Notifications basées sur la géolocalisation
Ces notifications sont déclenchées en fonction de la localisation géographique de l’utilisateur. Pour ce faire, Apple Wallet utilise les coordonnées GPS pour identifier lorsque l’utilisateur entre ou sort d’une zone définie, comme un magasin ou un événement. De son côté, Google Wallet s’appuie sur les informations Google Maps associées au compte Google pour déterminer la proximité d’un lieu précis.
*Les notifications basées sur la localisation peuvent apparaître lorsque les clients s’approchent d’un magasin ou d’un lieu.*
### Notifications basées sur une date ou un calendrier
Ces notifications sont programmées pour être envoyées à une date ou à une heure précise.
Les marques peuvent définir des rappels ou des alertes en fonction de la validité d’une Carte ou d’un événement.
*Les rappels temporels aident les clients à agir avant une expiration ou un événement.*
### Notifications déclenchées par un événement via The Wallet Crew
The Wallet Crew peut déclencher automatiquement une notification à la suite d’un événement précis capté par vos systèmes connectés (CRM, PDV, billetterie, etc.). Grâce à son API, The Wallet Crew se connecte à vos systèmes pour détecter des événements tels qu’un achat, l’accumulation de points de fidélité ou une annulation.
*Les événements provenant de votre CRM, de votre PDV ou de votre système de billetterie peuvent déclencher des mises à jour de Carte et des messages.*
### Notifications via des balises beacon
Lorsque l’utilisateur se trouve à proximité d’un lieu physique précis, une notification est déclenchée. Comment est-ce possible ? Grâce aux balises beacon, qui utilisent la technologie Bluetooth pour détecter les appareils à proximité. Cette fonctionnalité est disponible exclusivement avec Apple Wallet.
*Les déclencheurs beacon sont réservés à Apple et nécessitent une proximité Bluetooth.*
### Notifications manuelles dans Apple Wallet et Google Wallet
Avec Apple Wallet, il est possible de personnaliser à la fois le titre et le contenu de la notification push. Cette personnalisation permet d’adapter le message directement à l’écran de verrouillage de l’utilisateur.
En plus du message de notification, Apple Wallet permet également de mettre à jour les informations visibles au dos de la Carte. Par exemple, vous pouvez mettre à jour des détails tels qu’une offre ou le programme d’un événement.
Pour Google Wallet, vous ne pouvez pas personnaliser directement le titre ou le contenu visible dans la notification. La notification sert uniquement à indiquer qu’une mise à jour a été effectuée sur la Carte. Par conséquent, l’utilisateur doit ouvrir la Carte pour consulter les informations mises à jour.
## Limites
### Apple
Les notifications push apparaissent sur l’écran de verrouillage de l’iPhone, dans le centre de notifications et sur Apple Watch si cette option est activée.
À partir d’iOS 18 (2025), jusqu’à 3 lignes sont affichées. La visibilité des caractères dépend de la taille de l’écran, des paramètres de police et de la largeur des caractères. En moyenne, 40 à 50 caractères tiennent par ligne. Nous recommandons de conserver des messages de moins de 140 caractères pour éviter la troncature. Les notifications s’affichent également sur Apple Watch (watchOS), avec un écran plus petit. Celui-ci affiche généralement seulement 1 à 2 lignes, avec environ 60 à 80 caractères visibles avant troncature.
### Google
Google Wallet présente certaines restrictions :
> Quelques considérations lors de l’envoi de messages avec notifications aux utilisateurs :
>
> * Les utilisateurs doivent avoir activé les notifications pour leurs cartes afin de recevoir les notifications push.
> * Les messages peuvent contenir des URI vers votre site Web ou votre application. Les hyperliens doivent être liés à la Carte. Il est contraire à la [Politique d’utilisation acceptable](https://payments.developers.google.com/terms/aup) d’envoyer les utilisateurs vers des liens qui ne sont pas liés à la Carte.
> * Vous pouvez envoyer au maximum 3 messages déclenchant une notification push sur une période de 24 heures. Google peut limiter la diffusion s’il estime que vous spammez les utilisateurs.
> * La notification push que les utilisateurs voient sur leur écran de verrouillage est contrôlée par Google Wallet.
Nous observons également que les notifications peuvent n’apparaître que jusqu’à 24 heures après l’installation d’une Carte.
Plus d’informations sont disponibles ici : [Considérations lors de l’envoi de messages - Documentation Google](https://developers.google.com/wallet/retail/offers/use-cases/trigger-push-notifications#some-considerations-when-sending-messages-with-notifications-to-users)
## Différences clés
### Déclenchement des notifications
Apple Wallet impose d’importantes restrictions sur les notifications. Celles-ci ne peuvent être déclenchées que par une mise à jour de Carte, ce qui limite leur flexibilité pour les campagnes dynamiques. Les notifications contiennent directement le contenu du message, mais ne prennent pas en charge les liens cliquables à l’intérieur même de la notification.
À l’inverse, Google Wallet offre une plus grande liberté. Les notifications peuvent inclure du texte, des liens cliquables et d’autres éléments interactifs. Elles sont également indépendantes des mises à jour de Carte, ce qui permet davantage de cas d’usage, notamment pour le marketing. Cependant, cette flexibilité a un prix : seules trois notifications par jour et par Carte sont autorisées.
### Contenu des notifications push
Pour Apple Wallet, lorsqu’une notification push est envoyée, le contenu du message peut être affiché directement dans la notification elle-même. L’utilisateur n’a pas besoin d’ouvrir la Carte pour consulter l’information.
En revanche, les notifications push de Google Wallet ne permettent pas d’afficher directement le contenu du message dans la notification. Elles servent généralement à avertir l’utilisateur qu’un nouveau message ou une nouvelle mise à jour a été ajoutée à la Carte. L’utilisateur doit ensuite ouvrir la Carte pour consulter les détails.
*Apple peut afficher le texte du message sur l’écran de verrouillage. Google invite souvent les utilisateurs à ouvrir la Carte.*
### Opportunités à valeur ajoutée
Pour Google Wallet, les « Value-Added Opportunities » permettent d’enrichir les cartes avec du contenu interactif. Ces éléments comprennent :
* Un titre personnalisé pour capter l’attention.
* Une description concise pour fournir davantage de contexte.
* Une image visuelle pour rendre la Carte plus attrayante.
* Un lien cliquable permettant de rediriger l’utilisateur vers une page produit, une offre spéciale ou un événement.
Ainsi, la Carte devient un point de contact interactif qui peut engager les clients au-delà des simples mises à jour.
Retrouve-t-on cette fonctionnalité dans Apple Wallet ? La réponse est non. Les informations restent statiques ou contextuelles (par exemple, des mises à jour automatiques de champs), sans interaction supplémentaire comme un lien redirigeant l’utilisateur vers du contenu externe.
*Google Wallet peut ajouter des blocs de message plus riches à l’intérieur de la Carte.*
## Suivi et ROI dans Apple Wallet et Google Wallet
Apple Wallet et Google Wallet sont conçus pour protéger la vie privée des utilisateurs, ce qui signifie qu’ils ne fournissent pas directement de statistiques détaillées sur l’utilisation des cartes.
Il est toutefois possible de contourner cette limitation en ajoutant des mécanismes de suivi et des mesures indirectes pour évaluer le ROI, comme des liens insérés dans les cartes (par exemple dans des champs de texte ou via les « Value-Added Opportunities » de Google Wallet), qui peuvent être équipés de paramètres UTM ou de liens raccourcis.
## The Wallet Crew : simplifiez la gestion des portefeuilles mobiles avec une API unifiée
### Gestion via une API unifiée
The Wallet Crew centralise la gestion des deux principales plateformes de portefeuilles mobiles, Apple Wallet et Google Wallet, via une seule API. Cela présente plusieurs avantages pour les marques et les développeurs :
* **Intégration simplifiée**: Une seule API réduit la complexité technique et le temps nécessaire à l’intégration des fonctionnalités des deux plateformes.
* **Flexibilité**: Les marques peuvent facilement lancer des cartes (cartes de fidélité, billets, coupons, etc.) adaptées aux deux plateformes sans se soucier des aspects techniques.
*Une seule API vous permet de mettre à jour les deux plateformes avec une logique métier cohérente.*
### Hub de communication pour les portefeuilles mobiles
The Wallet Crew est bien plus qu’un simple outil de gestion de cartes. Il agit comme un hub de communication, permettant aux marques d’interagir directement avec leurs clients via leurs portefeuilles mobiles. La solution se synchronise en temps réel avec vos systèmes de point de vente, de billetterie et de CRM pour une gestion fluide et sans effort.
Depuis la plateforme The Wallet Crew, vous pouvez :
* Gérer l’envoi des notifications en fonction des spécificités de chaque plateforme.
* Personnaliser les cartes avec des données dynamiques, telles que des promotions personnalisées, des messages adaptés ou des champs interactifs.
* Collecter et analyser les interactions des utilisateurs avec leurs cartes (ajouts, suppressions, etc.).
## Conclusion
Les notifications push dans Apple Wallet et Google Wallet offrent de puissants outils pour engager les utilisateurs et diffuser des informations pertinentes. Bien que leurs fonctionnalités diffèrent, elles partagent des caractéristiques communes centrées sur la personnalisation et le contexte.
Apple Wallet est idéal pour des mises à jour discrètes et contextuelles, tandis que Google Wallet offre davantage de flexibilité pour des campagnes interactives. En combinant les deux plateformes, les marques peuvent maximiser leur portée et offrir une expérience utilisateur fluide.
## FAQ
Puis-je personnaliser le texte de la notification sur Google Wallet ?
Pas de la même manière qu’avec Apple Wallet. Les notifications Google Wallet avertissent généralement l’utilisateur qu’un message a été ajouté. L’utilisateur ouvre ensuite la Carte pour lire le contenu du message.
Pourquoi un client n’a-t-il pas reçu de notification Wallet ?
Commencez par les paramètres de l’appareil. Le client a peut-être désactivé les notifications globalement ou pour cette Carte spécifique. Les modes de concentration peuvent également mettre les alertes en sourdine.
Vérifiez ensuite le déclencheur. Apple Wallet nécessite une mise à jour de Carte. La diffusion dans Google Wallet dépend de la manière dont vous avez envoyé le message et des règles propres à Google Wallet.
Quelles sont les limites d’envoi de Google Wallet ?
Google Wallet limite à 3 par période de 24 heures et par Carte les messages qui déclenchent une notification push. Google peut limiter la diffusion s’il détecte un comportement assimilable à du spam.
Dois-je considérer les notifications Wallet comme du marketing ?
Cela dépend de l’objectif du message. Les messages de service (solde, points, informations sur un événement) sont généralement transactionnels. Les promotions et les messages visant à générer du trafic relèvent du marketing.
Si vous opérez dans l’UE, alignez-vous sur votre modèle de consentement et votre base juridique. Pour plus de détails, lisez [Consentements et conformité au RGPD](/guides-animation/fr/engager-et-animer/push-notification/consents-and-gdpr-compliance.md).
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