Guides d’inscription
L’inscription définit comment un client fait installer une Carte Apple Wallet ou une Carte Google Wallet. Pour la plupart des projets, l’inscription est un sujet clé. Elle nécessite une analyse et une conception.
L’inscription n’est pas seulement un mécanisme de distribution. C’est le système qui relie l’acquisition, la résolution d’identité, la collecte de données et l’installation de la carte.
Chaque choix de conception effectué lors de l’inscription a des effets en aval. Il peut améliorer la conversion, renforcer la qualité des données, réduire les doublons et rendre la réinstallation fiable après un changement d’appareil. Avec le temps, ces détails déterminent si un programme Wallet devient une habitude ou reste une installation ponctuelle.
Exemples concrets
Acquisition de fidélité en magasin : un code QR ouvre un formulaire d’inscription et émet une carte de fidélité.
Accès à une carte cadeau après achat : une page de compte affiche « Ajouter à Wallet » pour installer la carte cadeau.
Programme d’adhésion : un lien e-mail permet aux clients de réinstaller une carte de membre après un changement d’appareil.
Billetterie d’événements : une page post-achat ou un écran dans l’application déclenche l’installation du billet.
Canaux d’inscription
The Wallet Crew propose plusieurs moyens d’inscription au meilleur moment du parcours client.
En pratique, l’inscription est l’endroit où « Ajouter à Wallet » est proposé, par exemple via un code QR, un bouton sur le site web, un lien e-mail ou une action dans l’application.
En pratique, le « meilleur moment » désigne généralement un instant où l’intention est forte et où l’identité est facile à résoudre. Pour la fidélité et l’adhésion, ce moment est souvent l’action d’adhésion. Pour les billets et les cartes cadeau, ce moment est souvent une interface authentifiée ou un écran post-achat.
Les pages ci-dessous couvrent les principaux canaux d’inscription pris en charge par The Wallet Crew.
Certains projets nécessitent une intégration plus poussée pour que l’inscription soit totalement intégrée aux flux web ou applicatifs existants. Dans ce cas, le SDK The Wallet Crew peut être utilisé sur un site web ou dans une application mobile native, selon l’architecture choisie.
Autres modèles pris en charge
Certains projets nécessitent des modèles d’inscription supplémentaires. Le plus courant est l’inscription en masse. Cela est utilisé lorsqu’une marque dispose déjà d’une liste de clients ou de membres et souhaite émettre des cartes à grande échelle, par exemple lors d’une migration, pour des membres saisonniers ou pour des programmes d’entreprise.
L’inscription en masse peut être déclenchée depuis le back-office (import CSV ou Excel). Elle peut aussi être automatisée via API ou via une intégration basée sur des fichiers, comme SFTP, selon la portée du projet. Pour les projets de migration, voir Migration de carte.
Le résultat de l’inscription en masse est généralement un lien de carte par client. La marque peut distribuer ce lien via ses propres canaux. L’envoi de bout en bout peut aussi être délégué à The Wallet Crew, si nécessaire.
L’inscription en masse sépare la génération des cartes de leur distribution. Cela permet de conserver une grande flexibilité lors des déploiements à grande échelle. Si les cartes doivent être remises en dehors de The Wallet Crew, voir Exporter les cartes de TWC vers un autre fournisseur.
Pourquoi la conception de l’inscription est importante
L’inscription fait partie de l’expérience produit. Elle définit la « porte d’entrée » d’un programme Wallet. Elle définit aussi les règles permettant d’identifier un client et de décider quelle carte doit être installée.
Commencer par le moment de valeur
La bonne conception commence généralement au moment où la carte devient utile. Le canal choisi doit correspondre à ce moment.
Acquisition en magasin → QR + formulaire d’inscription
Achat authentifié ou accès au compte → intégration sur le site web ou intégration dans l’application native
Migration ou amorçage d’un programme existant → inscription en masse
Réinstallation ou changement d’appareil → envoi par e-mail comme solution de repli robuste
Les moments de renouvellement et de réinstallation doivent être traités comme des flux de premier ordre. Ils favorisent l’adoption à long terme et réduisent la charge du support.
Choisissez tôt une stratégie d’identité
La conception de l’identité est la contrainte suivante. Une clé de correspondance est nécessaire pour éviter les doublons et s’assurer que la bonne carte est renvoyée. L’e-mail est courant, mais il n’est pas toujours stable. Le numéro de téléphone, le numéro de membre, l’identifiant de commande de billet ou un identifiant CRM peuvent être de meilleures clés selon le programme.
Lorsque l’inscription repose sur un formulaire, la résolution d’identité et les contrôles d’éligibilité sont souvent mis en œuvre via Connexion sociale et Règles de validation.
Limitez la collecte de données au minimum
La collecte de données doit rester minimale lors de l’inscription. Les champs qui ne sont pas nécessaires à l’émission peuvent être collectés plus tard. Cela améliore généralement le taux de complétion tout en maintenant une qualité de données élevée.
Lorsque le consentement est recueilli lors de l’inscription, alignez le libellé du consentement et son stockage sur la politique de confidentialité de la marque, ainsi que sur les politiques de confidentialité et de sécurité politiques, ainsi que sur le modèle d’accord de traitement des données.
Approche recommandée
La plupart des projets convergent vers une approche simple : un canal principal, plus un canal de secours.
Le canal principal doit correspondre à l’endroit où le programme « vit » pour les clients. La fidélité et l’adhésion vivent souvent en magasin ou dans l’acquisition via campagne, ce qui fait du QR → formulaire un choix par défaut solide. Les billets et les cartes cadeau vivent souvent dans des environnements authentifiés, ce qui fait de la distribution via le site web ou l’application un choix par défaut solide.
Le canal de secours est généralement l’envoi par e-mail, car il est résilient sur les appareils et les plateformes. C’est aussi un excellent moyen de réinstallation lorsqu’une carte est supprimée ou lorsqu’un client change de téléphone.
FAQ
Y a-t-il une différence entre l’inscription et la distribution ?
Dans cette documentation, il n’y a aucune différence.
Les deux termes renvoient au même sujet : choisir le point d’entrée (QR, web, e-mail, application), résoudre l’identité si nécessaire et fournir l’expérience d’installation Apple Wallet / Google Wallet.
Quel canal fonctionne le mieux pour les cartes de fidélité et les cartes de membre ?
Un formulaire d’inscription est généralement le meilleur point de départ.
Il prend en charge la collecte de données, les règles d’éligibilité et l’identité. Il prend aussi en charge l’acquisition par QR en magasin et les flux assistés par le personnel.
Quel canal fonctionne le mieux pour les billets et les cartes cadeau ?
Une interface de site web avec connexion ou une interface dans l’application est souvent la solution la plus simple.
Cela évite de recueillir les données à nouveau et utilise le contexte du compte existant pour résoudre l’identité.
Pourquoi conserver l’envoi par e-mail si un site web ou une application existe ?
L’e-mail est un excellent canal de secours pour le poste de travail et les changements d’appareil.
Il réduit aussi la charge du support, car il crée un parcours de réinstallation en libre-service.
Que signifie « inscription en masse » en pratique ?
L’inscription en masse consiste à émettre des cartes pour une liste existante de clients ou de membres.
Elle est généralement utilisée pour les migrations, l’amorçage d’une base de fidélité, les adhésions d’entreprise ou les programmes saisonniers. Elle produit généralement un lien de carte par client, puis la distribution se fait soit via les canaux de la marque, soit via un envoi délégué opéré par The Wallet Crew.