Guides d’inscription
Choisissez et concevez le bon canal d’inscription et de distribution de cartes.
L’inscription définit la manière dont un client obtient l’installation d’une carte Apple Wallet ou d’une carte Google Wallet. Pour la plupart des projets, l’inscription est un sujet clé. Elle nécessite une analyse et une conception.
L’inscription n’est pas seulement un mécanisme de distribution. C’est le système qui relie l’acquisition, la résolution d’identité, la collecte de données et l’installation de la carte.
Chaque choix de conception fait lors de l’inscription a des effets en aval. Il peut améliorer la conversion, renforcer la qualité des données, réduire les doublons et rendre la réinstallation fiable après un changement d’appareil. Au fil du temps, ce sont ces détails qui déterminent si un programme Wallet devient une habitude ou reste une installation ponctuelle.
Canaux d’inscription
The Wallet Crew propose plusieurs moyens d’inscription au meilleur moment du parcours client.
En pratique, c’est lors de l’inscription que « Ajouter à Wallet » est affiché, par exemple via un code QR, un bouton sur le site web, un lien e-mail ou une action dans l’application.
En pratique, le « meilleur moment » désigne généralement un instant où l’intention est forte et où l’identité est facile à résoudre. Pour la fidélité et l’adhésion, ce moment est souvent l’action d’adhésion. Pour les billets et les cartes cadeaux, ce moment est souvent une interface authentifiée ou un écran post-achat.
Les pages ci-dessus couvrent les principaux canaux d’inscription et de distribution pris en charge par The Wallet Crew.
Certains projets nécessitent une intégration plus poussée pour que l’inscription soit entièrement intégrée aux flux web ou applicatifs existants. Dans ces cas, le SDK The Wallet Crew peut être utilisé sur un site web ou dans une application mobile native, selon l’architecture choisie.
Les pages de téléchargement prennent en charge la distribution après qu’une carte existe déjà. Elles affichent des actions Wallet pour une carte ou une liste de cartes. Elles ne collectent pas de données d’inscription ni de consentement. Voir Pages de téléchargement.
Autres schémas pris en charge
Certains projets nécessitent des schémas d’inscription supplémentaires. Le plus courant est l’inscription en masse. Elle est utilisée lorsqu’une marque dispose déjà d’une liste de clients ou de membres et souhaite émettre des cartes à grande échelle, par exemple lors d’une migration, pour des membres saisonniers ou pour des programmes d’entreprise.
L’inscription en masse peut être déclenchée depuis le back-office (import CSV ou Excel). Elle peut aussi être automatisée via API ou via une intégration basée sur des fichiers, comme SFTP, selon le périmètre du projet. Pour les projets de migration, voir Migration de cartes.
Le résultat de l’inscription en masse est généralement un lien de carte par client. La marque peut distribuer ce lien via ses propres canaux. L’envoi de bout en bout peut également être délégué à The Wallet Crew, lorsque cela est nécessaire.
L’inscription en masse sépare la génération des cartes de leur distribution. Cela rend les déploiements flexibles à grande échelle. Si les cartes doivent être remises en dehors de The Wallet Crew, voir Exporter des cartes de TWC vers un autre fournisseur.
Pourquoi la conception de l’inscription est importante
L’inscription fait partie de l’expérience produit. Elle définit la « porte d’entrée » d’un programme Wallet. Elle définit également les règles pour identifier un client et décider quelle carte doit être installée.
Partir du moment où la valeur apparaît
La bonne conception commence généralement au moment où la carte devient utile. Le canal choisi doit correspondre à ce moment.
Acquisition en magasin → QR + formulaire d’inscription
Achat authentifié ou accès au compte → intégration sur site web ou intégration dans l’application native
Distribution d’une carte existante → page de téléchargement
Migration ou amorçage d’un programme existant → inscription en masse
Réinstallation ou changement d’appareil → envoi par e-mail comme solution de repli robuste
Les moments de renouvellement et de réinstallation doivent être traités comme des parcours de premier plan. Ils favorisent l’adoption à long terme et réduisent la charge du support.
Choisissez tôt une stratégie d’identité
La conception de l’identité est la contrainte suivante. Une clé de correspondance est nécessaire pour éviter les doublons et garantir que la bonne carte est renvoyée. L’e-mail est courant, mais il n’est pas toujours stable. Le numéro de téléphone, le numéro de membre, l’identifiant de commande de billet ou un identifiant CRM peuvent être de meilleures clés selon le programme.
Lorsque l’inscription repose sur un formulaire, la résolution d’identité et les contrôles d’éligibilité sont souvent mis en œuvre via Connexion sociale et des règles de validation.
Limiter au minimum la collecte de données
La collecte de données doit rester minimale lors de l’inscription. Les champs qui ne sont pas nécessaires à l’émission peuvent être collectés plus tard. Cela améliore généralement le taux de complétion tout en maintenant une qualité de données élevée.
Lorsque le consentement est recueilli lors de l’inscription, alignez le libellé et le stockage du consentement avec la politique de confidentialité de la marque, les confidentialité et de sécurité politiques, et le modèle d’accord de traitement des données.
Approche recommandée
La plupart des projets convergent vers une approche simple : un canal principal, plus un canal de secours.
Le canal principal doit correspondre à l’endroit où le programme « vit » pour les clients. La fidélité et l’adhésion vivent souvent en magasin ou lors de l’acquisition de campagne, ce qui fait de QR → formulaire un excellent choix par défaut. Les billets et les cartes cadeaux vivent souvent dans des environnements authentifiés, ce qui fait de la distribution via le site web ou l’application un choix par défaut solide.
Le canal de secours est généralement l’envoi par e-mail, car il résiste bien aux appareils et aux plateformes. C’est aussi un excellent parcours de réinstallation lorsqu’une carte est supprimée ou qu’un client change de téléphone.