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# Formulaire d’inscription
Un formulaire d'inscription est la page web que les clients utilisent pour rejoindre un programme et enregistrer une carte. C'est aussi le moment clé de conversion où un client passe de l'intérêt à la possession, par exemple après avoir scanné un code QR, cliqué sur un lien d'e-mail ou appuyé sur un CTA.
Dans The Wallet Crew, le formulaire d'inscription est la « porte d'entrée » de l'expérience Apple Wallet et Google Wallet de la marque. Il collecte les données requises, applique les règles de la marque, capture les consentements requis, puis émet la carte avec la bonne expérience « Add to Wallet ». Lorsqu'un client soumet le formulaire, TWC crée un profil client — équivalent à un compte de fidélité — et émet immédiatement la carte Wallet.
Exemple de formulaire d'inscription utilisé pour collecter les données client avant l'émission de la carte.
Dans The Wallet Crew, un formulaire d'inscription peut fonctionner pour les nouveaux clients et les clients existants. Si un client est déjà connu, le formulaire peut l'identifier tôt et éviter de poser les mêmes questions à nouveau.
Exemples réels
* Une marque de distribution place un code QR à la caisse pour inscrire les clients au programme de fidélité.
* Un organisateur d'événements utilise un formulaire court pour émettre une carte d'adhésion avant les préventes.
* Une marque de luxe envoie un lien e-mail après une visite en magasin pour créer un profil client.
* Une solution de billetterie intègre une étape de formulaire pour capturer les données manquantes avant d'émettre une carte.
## De l'acquisition à Wallet
Un formulaire d'inscription se situe entre le canal d'acquisition de la marque et le modèle de carte. Les clients y accèdent depuis un code QR, un site web, un e-mail, une application mobile ou un flux POS. The Wallet Crew crée ou met ensuite à jour les informations de la carte Wallet et génère l'expérience « Add to Wallet » appropriée.
Les performances d'inscription dépendent fortement du timing. Le même formulaire peut être diffusé à des moments à forte intention, comme des codes QR en magasin, des e-mails post-achat, des liens profonds dans une application mobile, des intégrations POS ou des relances de clienteling.
Pour obtenir plus d'informations sur les autres canaux de diffusion, voir :
* [Sur votre site web](/guides-enrolment/fr/inscription/on-your-website.md)
* [Via e-mail](/guides-enrolment/fr/inscription/via-email.md)
* [Dans votre application mobile](/guides-enrolment/fr/inscription/readme-1.md)
## À quoi ressemble l'expérience
La plupart des formulaires d'inscription sont conçus pour être complétés en moins d'une minute sur mobile. Cela compte dans la vie réelle. De nombreux clients s'inscrivent en restant debout dans un magasin, en marchant ou en passant d'une application à l'autre.
### Flux typique
Les écrans exacts dépendent de la configuration, mais la logique reste la même.
1. Le client ouvre le formulaire depuis un lien ou un code QR.
2. Le formulaire identifie éventuellement le client en amont (connexion sociale ou enregistrement par e-mail).
3. Le client remplit les champs manquants et accepte les consentements si nécessaire.
4. The Wallet Crew crée ou met à jour le profil client.
5. La carte est émise et le client l'enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet.
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Le « minimum viable d'inscription » convertit généralement le mieux. Collectez uniquement ce qui est nécessaire pour émettre la carte et rester en conformité. Les profils pourront être enrichis plus tard.
{% endhint %}
## Configurer pour la performance
Un formulaire d'inscription combine des choix UX et des règles de données. L'objectif est de supprimer les frictions sans diminuer la qualité des données.
### Champs, données et validation
Chaque champ supplémentaire augmente le risque d'abandon. Les champs ne doivent être ajoutés que s'ils produisent un résultat commercial clair. Les exemples typiques sont une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Les règles de validation protègent la qualité des données. Elles réduisent également les coûts de support par la suite. Pour plus d'informations sur les règles prises en charge comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `téléphone`, voir [Règles de validation](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/validation-rules.md).
### Identité de marque et design
Les clients doivent faire confiance instantanément à la page. Le formulaire doit afficher le logo et les couleurs de la marque. Le texte doit correspondre à la voix de la marque. Le CTA principal doit être visible sans faire défiler.
Pour obtenir plus d'informations sur ce qui peut être personnalisé (logo, couleurs, typographie, image d'en-tête, palette claire/sombre), voir [Design](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/design.md).
### Identifier les clients existants
Si le client existe déjà, le meilleur formulaire est celui qui ne repose pas les questions. The Wallet Crew prend en charge deux modèles courants.
La connexion sociale offre un flux d'identification en un tap sur mobile. Elle réduit les fautes de frappe. Elle réduit généralement les doublons. Pour plus d'informations, voir [Connexion sociale](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/social-sign-in.md).
L'enregistrement par e-mail ajoute une étape centrée sur l'e-mail. Il permet de détecter rapidement les clients existants. Il peut également ajouter une étape de sécurité si la vérification par e-mail est requise. Pour le flux de configuration, voir [Activer l'enregistrement par e-mail sur les formulaires d'inscription](https://docs.thewalletcrew.io/configuration/enrolment-form/enable-email-check-in-on-enrolment-forms).
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L'identification n'est pas le consentement. Le consentement marketing doit être recueilli explicitement et séparément.
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### Contexte en magasin avec redirections et magasins
De nombreuses marques utilisent le même formulaire d'inscription dans tous les magasins. Elles souhaitent tout de même un suivi et une personnalisation au niveau du magasin. C'est là que les redirections aident.
Une redirection est une URL courte et gérée qui peut ajouter des paramètres tels que `storeId`, la langue ou la source de la campagne. Le code QR obtenu peut être imprimé et déployé en magasin. Voir [Redirections](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/redirect.md).
Les données de magasin sont la liste de référence derrière `storeId`. Elles sont utiles lorsqu'un nom de magasin ou une adresse doivent être affichés dans le parcours ou sur la carte. Voir [Magasins](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/stores.md).
## Qualité des données
La qualité des données est un résultat principal de la conception de l'inscription. Elle a un impact sur la résolution d'identité, la segmentation, la personnalisation et le reporting. Elle réduit également l'effort opérationnel par la suite, surtout lorsque les données client sont synchronisées avec un CRM.
Des données de haute qualité proviennent généralement d'une combinaison de formulaires courts, d'une intention claire et de règles strictes au moment de la capture.
### Pourquoi l'inscription est un moment clé pour la qualité des données
L'inscription a lieu lorsque l'intention est forte. C'est alors que les clients sont les plus susceptibles de fournir des identifiants exacts. L'auto-inscription aide aussi, car les clients savent comment écrire leurs propres données personnelles. L'autocomplétion mobile réduit l'effort de saisie et les fautes de frappe courantes, surtout pour les noms, les e-mails et les numéros de téléphone.
Le même moment peut générer des données de faible qualité lorsque le formulaire est trop long ou peu clair. L'abandon augmente, et les entrées de type espace réservé deviennent plus courantes.
### Ce qui améliore la qualité des données
Le levier le plus puissant consiste à collecter moins de données, mais à mieux les valider. Les champs obligatoires doivent être limités aux véritables identifiants nécessaires à la création du profil et à l'émission de la carte. Les champs facultatifs doivent rester facultatifs, l'enrichissement intervenant plus tard via l'engagement.
La validation doit être stricte et cohérente sur tous les canaux. C'est là que commencent la plupart des doublons. Pour plus d'informations sur les règles prises en charge comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `téléphone`, voir [Règles de validation](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/validation-rules.md).
Les modèles d'identification améliorent également la qualité des données. La connexion sociale réduit la saisie et tend à réduire les doublons. L'enregistrement par e-mail aide à détecter plus tôt les clients existants et évite de recréer des profils pour les clients connus.
## Confidentialité, conformité RGPD et CCPA
Les formulaires d'inscription collectent des données personnelles. Ils doivent être traités comme des surfaces d'identité de niveau production, avec la même rigueur que tout autre point d'entrée d'identité.
The Wallet Crew est déployé dans le monde entier. Les exigences régionales varient selon le marché, le secteur et le cas d'usage. La plateforme prend en charge une capture structurée du consentement conçue pour s'aligner sur le RGPD (Union européenne), le CCPA (Californie) et des cadres régionaux de confidentialité similaires. La [Confidentialité et sécurité](https://docs.thewalletcrew.io/policies/privacy-and-security) section regroupe les politiques pertinentes. Le [modèle d'Accord de traitement des données](https://docs.thewalletcrew.io/policies/privacy-and-security/data-processing-agreement-model) fournit la référence formelle du cadre de confidentialité. Pour les questions opérationnelles courantes, voir la [FAQ sur la protection des données](https://docs.thewalletcrew.io/policies/privacy-and-security/data-protection-faq). The Wallet Crew propose également un service de DPO pour aider les marques à opérationnaliser les exigences de confidentialité et à maintenir des pratiques de consentement cohérentes entre les régions.
### L'auto-inscription renforce la conformité
L'auto-inscription renforce la transparence parce que les clients voient exactement quelles données sont collectées et pourquoi. Le texte du consentement est lu directement et dans son contexte. Les informations peuvent être fournies en privé, ce qui est particulièrement important en magasin, où des informations personnelles seraient autrement partagées à voix haute.
L'auto-inscription améliore également la qualité des données. L'autocomplétion mobile réduit l'effort de saisie et les fautes de frappe. Les clients saisissent généralement les données personnelles plus précisément que la collecte assistée par un employé, en particulier pour les noms, les e-mails et les numéros de téléphone.
Cela réduit l'ambiguïté, renforce la résolution d'identité et améliore la défendabilité lors des audits, tout en gardant l'expérience d'inscription rapide sur mobile.
### Consentement explicite et non ambigu
Le consentement marketing doit rester séparé de l'identification. Le texte du consentement doit être clair, lisible sur mobile et collecté sous forme d'opt-in explicite. Les cases pré-cochées doivent être évitées. Un lien visible vers la politique de confidentialité de la marque doit se trouver à côté du champ de consentement.
Pour les notifications Wallet et les modèles de consentement, alignez le formulaire d'inscription sur la politique de confidentialité de la marque et sur les exigences régionales de consentement.
Pour mettre à jour vous-même le libellé du consentement, voir [Localiser le texte du formulaire et le libellé du consentement](/configure/fr/advanced-configuration/enrolment-form.md#localize-form-text-and-consent-wording) dans la référence de configuration du formulaire d'inscription.
### Collecter moins, mais mieux collecter
La minimisation des données améliore à la fois la conformité et la performance. Un petit ensemble d'identifiants de haute qualité, validés strictement au moment de la capture, est plus facile à justifier juridiquement et plus facile à utiliser opérationnellement. Pour obtenir des conseils pratiques sur l'amélioration de la qualité de la capture, voir [Qualité des données](#data-quality).
## Pourquoi l'inscription compte
L'inscription n'est pas seulement une étape avant l'émission de la carte. C'est là que l'identité, le consentement, l'attribution et le contexte du magasin peuvent être capturés alors que l'intention est forte.
L'optimisation de ce moment améliore généralement la conversion vers Wallet, réduit les doublons et renforce la posture de conformité.
## FAQ
Un formulaire d'inscription est-il la même chose qu'un formulaire d'enregistrement ?
Oui, en pratique.
Dans la documentation The Wallet Crew, les deux termes sont utilisés. « Formulaire d'inscription » est le terme le plus large. Il couvre l'enregistrement, l'identification, la mise à jour du profil et l'émission de la carte en un seul parcours.
Un seul formulaire peut-il fonctionner à la fois pour les nouveaux clients et les clients existants ?
Oui.
La connexion sociale ou l'enregistrement par e-mail peut identifier les clients existants tôt. Le formulaire peut alors ignorer les champs déjà connus et se concentrer sur l'étape d'installation de la carte.
Quel est le meilleur canal pour l'inscription : code QR, e-mail, site web ou application ?
Choisissez en fonction de l'endroit où se trouvent déjà les clients.
Les codes QR fonctionnent le mieux lorsque le moment se produit en magasin. L'e-mail fonctionne le mieux lorsqu'une adresse existe déjà. Un site web ou une application mobile fonctionnent le mieux lorsque le client est déjà connecté et que l'identité peut être résolue sans étapes supplémentaires.
Faut-il rendre tous les champs obligatoires pour garder des données propres ?
Non.
Trop de champs obligatoires augmentent l'abandon et produisent souvent de fausses données. Seuls les véritables identifiants doivent être obligatoires. Ils doivent être validés strictement. Le reste peut être collecté plus tard.
Avons-nous besoin de la connexion sociale si nous utilisons déjà l'e-mail ?
Pas toujours, mais cela aide souvent.
La connexion sociale réduit la saisie et les fautes de frappe dans les e-mails sur mobile. Elle peut également améliorer la correspondance lorsque l'e-mail est utilisé comme clé primaire. Un repli par e-mail est généralement conservé pour les clients qui ne veulent pas utiliser un fournisseur.
L'identification remplace-t-elle le consentement marketing ?
Non.
L'identification prouve qui est le client. Le consentement marketing donne l'autorisation d'envoyer des messages marketing. Les garder séparés améliore la conformité et évite toute ambiguïté lors des audits.
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