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# Formulaire d’inscription
Configurez un formulaire d’inscription pour collecter les données client, appliquer des règles et émettre des cartes Apple Wallet et Google Wallet.
Un formulaire d'inscription est la page web que les clients utilisent pour rejoindre un programme et enregistrer une carte. C'est aussi le moment clé de conversion où un client passe de l'intérêt à la possession, par exemple après avoir scanné un code QR, cliqué sur un lien e-mail ou appuyé sur un CTA.
Dans The Wallet Crew, le formulaire d'inscription est la « porte d'entrée » vers l'expérience Apple Wallet et Google Wallet de la marque. Il collecte les données requises, applique les règles de la marque, capture les consentements nécessaires, puis émet la carte avec la bonne expérience « Ajouter à Wallet ». Lorsqu'un client soumet le formulaire, The Wallet Crew crée un profil client — équivalent à un compte de fidélité — et émet immédiatement la carte Wallet.
Exemple de formulaire d'inscription utilisé pour collecter les données client avant l'émission de la carte.
Dans The Wallet Crew, un formulaire d'inscription peut fonctionner pour les nouveaux clients comme pour les clients déjà connus. Si un client est déjà identifié, le formulaire peut le reconnaître tôt et éviter de lui poser à nouveau les mêmes questions.
Exemples concrets
* Une marque de détail place un code QR à la caisse pour inscrire les clients au programme de fidélité.
* Un organisateur d'événements utilise un formulaire court pour émettre une carte d'adhésion avant les préventes.
* Une marque de luxe envoie un lien e-mail après une visite en magasin pour créer un profil client.
* Une solution de billetterie intègre une étape de formulaire pour saisir les données manquantes avant d'émettre une carte.
## De l'acquisition à Wallet
Un formulaire d'inscription se place entre le canal d'acquisition de la marque et le modèle de carte. Les clients y accèdent depuis un code QR, un CTA sur un site web, un e-mail, une application mobile ou un parcours POS. The Wallet Crew crée ensuite ou met à jour les informations de la carte Wallet et génère l'expérience « Ajouter à Wallet » appropriée.
La performance de l'inscription dépend fortement du moment choisi. Le même formulaire peut être diffusé à des moments à fort intention, comme des codes QR en magasin, des e-mails post-achat, des liens profonds dans l'application mobile, des intégrations POS ou des relances de clienteling.
Pour obtenir plus d'informations sur les autres canaux de diffusion, voir :
* [Sur votre site web](/guides-enrolment/fr/inscription/on-your-website.md)
* [Par e-mail](/guides-enrolment/fr/inscription/via-email.md)
* [Sur votre application mobile](/guides-enrolment/fr/inscription/on-your-mobile-app.md)
## À quoi ressemble l'expérience
La plupart des formulaires d'inscription sont conçus pour être complétés en moins d'une minute sur mobile. Cela compte dans la vie réelle. De nombreux clients s'inscrivent en étant debout dans un magasin, en marchant ou en passant d'une application à l'autre.
### Parcours typique
Les écrans exacts dépendent de la configuration, mais la logique reste la même.
1. Le client ouvre le formulaire à partir d'un lien ou d'un code QR.
2. Le formulaire identifie éventuellement le client en amont (connexion sociale ou vérification par e-mail).
3. Le client remplit les champs manquants et accepte les consentements si nécessaire.
4. The Wallet Crew crée ou met à jour le profil client.
5. La carte est émise et le client l'enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet.
{% hint style="info" %}
L'« inscription minimale viable » convertit généralement le mieux. Ne collectez que ce qui est nécessaire pour émettre la carte et assurer la conformité. Les profils peuvent être enrichis plus tard.
{% endhint %}
## Configurer pour la performance
Un formulaire d'inscription combine des choix d'UX et des règles de données. L'objectif est de réduire les frictions sans diminuer la qualité des données.
### Champs, données et validation
Chaque champ supplémentaire augmente le risque d'abandon. Les champs ne doivent être ajoutés que s'ils apportent un résultat métier clair. Les exemples typiques sont une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Les règles de validation protègent la qualité des données. Elles réduisent aussi les coûts de support par la suite. Pour obtenir plus d'informations sur les règles prises en charge, comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `téléphone`, voir [Règles de validation](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/validation-rules.md).
### Image de marque et design
Les clients doivent faire confiance à la page instantanément. Le formulaire doit afficher le logo et les couleurs de la marque. Le texte doit correspondre à la voix de la marque. Le CTA principal doit être visible sans faire défiler.
Pour obtenir plus d'informations sur ce qui peut être personnalisé (logo, couleurs, typographie, image d'en-tête, palette claire/sombre), voir [Design](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/design.md).
### Identifier les clients déjà connus
Si le client existe déjà, le meilleur formulaire est celui qui ne repose pas les questions. The Wallet Crew prend en charge deux modèles courants.
La connexion sociale offre un flux d'identification en un tap sur mobile. Elle réduit les fautes de frappe. Elle réduit généralement les doublons. Pour obtenir plus d'informations, voir [Connexion sociale](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/social-sign-in.md).
La vérification par e-mail ajoute une étape centrée sur l'e-mail. Elle permet de détecter les clients existants plus tôt. Elle peut aussi ajouter une étape de sécurité si la vérification par e-mail est requise. Pour le parcours de configuration, voir [Activer la vérification par e-mail sur les formulaires d'inscription](/configure/fr/advanced-configuration/enrolment-form/enable-email-check-in-on-enrolment-forms.md).
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L'identification n'est pas un consentement. Le consentement marketing doit être collecté explicitement et séparément.
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### Contexte en magasin avec redirections et magasins
De nombreuses marques utilisent le même formulaire d'inscription dans tous les magasins. Elles veulent néanmoins un suivi et une personnalisation au niveau du magasin. C'est là que les redirections sont utiles.
Une redirection est une URL courte et gérée qui peut ajouter des paramètres comme `storeId`, la langue ou la source de la campagne. Le code QR résultant peut être imprimé et déployé en magasin. Voir [Redirections](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/redirect.md).
Les données de magasin sont la liste de référence derrière `storeId`. Elles sont utiles lorsqu'un nom de magasin ou une adresse doit être affiché dans le parcours ou sur la carte. Voir [Magasins](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/stores.md).
## Qualité des données
La qualité des données est un résultat principal de la conception de l'inscription. Elle a un impact sur la résolution d'identité, la segmentation, la personnalisation et le reporting. Elle réduit aussi les efforts opérationnels par la suite, en particulier lorsque les données client sont synchronisées avec un CRM.
Des données de haute qualité proviennent généralement d'une combinaison de formulaires courts, d'une intention claire et de règles strictes au moment de la collecte.
### Pourquoi l'inscription est un moment clé pour la qualité des données
L'inscription intervient quand l'intention est forte. C'est le moment où les clients sont les plus susceptibles de fournir des identifiants exacts. L'auto-inscription aide aussi, car les clients savent comment écrire leurs propres données personnelles. Le remplissage automatique sur mobile réduit l'effort de saisie et les fautes de frappe courantes, surtout pour les noms, les e-mails et les numéros de téléphone.
Le même moment peut générer des données de faible qualité si le formulaire est trop long ou peu clair. Les abandons augmentent et les entrées génériques deviennent plus fréquentes.
### Ce qui améliore la qualité des données
Le levier le plus efficace consiste à collecter moins de données, mais à mieux les valider. Les champs obligatoires doivent être limités aux véritables identifiants nécessaires à la création du profil et à l'émission de la carte. Les champs facultatifs doivent rester facultatifs, l'enrichissement intervenant plus tard via l'engagement.
La validation doit être stricte et cohérente sur tous les canaux. C'est là que commencent la plupart des doublons. Pour obtenir plus d'informations sur les règles prises en charge, comme `obligatoire`, `minLength`, `maxLength`, `email`, et `téléphone`, voir [Règles de validation](/guides-enrolment/fr/inscription/enrolment-form/validation-rules.md).
Les modèles d'identification améliorent aussi la qualité des données. La connexion sociale réduit la saisie et tend à réduire les doublons. La vérification par e-mail aide à détecter plus tôt les clients existants et empêche de recréer des profils pour des clients déjà connus.
## Conformité au RGPD, à la CCPA et à la confidentialité
Les formulaires d'inscription collectent des données personnelles. Ils doivent être traités comme des surfaces d'identité de qualité production, avec la même rigueur que n'importe quel autre point d'entrée d'identité.
The Wallet Crew est déployé dans le monde entier. Les exigences régionales varient selon le marché, le secteur et le cas d'usage. La plateforme prend en charge la collecte structurée du consentement conçue pour s'aligner sur le RGPD (Union européenne), la CCPA (Californie) et des cadres régionaux de confidentialité similaires. La [Confidentialité et sécurité](/policies/fr/privacy-and-security.md) section regroupe les politiques pertinentes. Le [modèle d'accord de traitement des données](/policies/fr/privacy-and-security/data-processing-agreement-model.md) fournit la référence formelle du cadre de confidentialité. Pour les questions opérationnelles courantes, voir la [FAQ sur la protection des données](/policies/fr/privacy-and-security/data-protection-faq.md). The Wallet Crew propose également un service de DPO pour aider les marques à opérationnaliser les exigences de confidentialité et à maintenir des pratiques de consentement cohérentes entre les régions.
### L'auto-inscription renforce la conformité
L'auto-inscription renforce la transparence, car les clients voient exactement quelles données sont collectées et pourquoi. Le texte du consentement est lu directement et dans son contexte. Les informations peuvent être fournies en privé, ce qui est particulièrement important en magasin, où les informations personnelles seraient sinon partagées à voix haute.
L'auto-inscription améliore aussi la qualité des données. Le remplissage automatique sur mobile réduit l'effort de saisie et les fautes de frappe. Les clients saisissent généralement leurs données personnelles avec plus de précision que lors d'une saisie assistée par un employé, en particulier pour les noms, les e-mails et les numéros de téléphone.
Cela réduit l'ambiguïté, renforce la résolution d'identité et améliore la défendabilité lors des audits, tout en gardant l'expérience d'inscription rapide sur mobile.
### Consentement explicite et sans ambiguïté
Le consentement marketing doit rester distinct de l'identification. Le texte du consentement doit être clair, lisible sur mobile et collecté comme un opt-in explicite. Les cases précochées doivent être évitées. Un lien visible vers la politique de confidentialité de la marque doit se trouver à côté du champ de consentement.
Pour les notifications Wallet et les modèles de consentement, alignez le formulaire d'inscription sur la politique de confidentialité de la marque et sur les exigences régionales en matière de consentement.
Le libellé du consentement peut être mis à jour directement par un administrateur de la marque. Voir [Localiser le texte du formulaire et le libellé du consentement](/configure/fr/advanced-configuration/enrolment-form.md#localize-form-text-and-consent-wording) dans la référence de configuration du formulaire d'inscription.
### Collecter moins, mais mieux collecter
La minimisation des données améliore à la fois la conformité et la performance. Un petit ensemble d'identifiants de haute qualité, strictement validés au moment de la collecte, est plus facile à justifier juridiquement et plus simple à utiliser opérationnellement. Pour des conseils pratiques sur l'amélioration de la qualité de la collecte, voir [Qualité des données](#data-quality).
## Pourquoi l'inscription est importante
L'inscription n'est pas seulement une étape avant l'émission de la carte. C'est là que l'identité, le consentement, l'attribution et le contexte du magasin peuvent être capturés lorsque l'intention est forte.
Optimiser ce moment améliore généralement la conversion vers Wallet, réduit les doublons et renforce la posture de conformité.
## FAQ
Un formulaire d'inscription est-il la même chose qu'un formulaire d'enregistrement ?
Oui, dans la pratique.
Dans la documentation de The Wallet Crew, les deux termes sont utilisés. « Formulaire d'inscription » est le terme le plus large. Il couvre l'enregistrement, l'identification, la mise à jour du profil et l'émission de la carte en un seul parcours.
Un seul formulaire peut-il fonctionner à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients déjà connus ?
Oui.
La connexion sociale ou la vérification par e-mail peut identifier tôt les clients déjà connus. Le formulaire peut alors ignorer les champs déjà connus et se concentrer sur l'étape d'installation de la carte.
Quel est le meilleur canal pour l'inscription : code QR, e-mail, site web ou application ?
Choisissez en fonction de l'endroit où se trouvent déjà les clients.
Les codes QR fonctionnent le mieux lorsque le moment se produit en magasin. L'e-mail fonctionne le mieux lorsqu'une adresse existe déjà. Un site web ou une application mobile fonctionne le mieux lorsque le client est déjà connecté et que l'identité peut être résolue sans étapes supplémentaires.
Faut-il rendre tous les champs obligatoires pour garder des données propres ?
Non.
Trop de champs obligatoires augmentent l'abandon et produisent souvent de fausses données. Seuls les véritables identifiants devraient être obligatoires. Ils doivent être validés strictement. Le reste peut être collecté plus tard.
Faut-il une connexion sociale si nous utilisons déjà l'e-mail ?
Pas toujours, mais cela aide souvent.
La connexion sociale réduit la saisie et les fautes de frappe dans les e-mails sur mobile. Elle peut aussi améliorer la correspondance lorsque l'e-mail est utilisé comme clé primaire. Un secours par e-mail est généralement conservé pour les clients qui ne veulent pas utiliser un fournisseur.
L'identification remplace-t-elle le consentement marketing ?
Non.
L'identification prouve qui est le client. Le consentement marketing autorise l'envoi de messages marketing. Les maintenir séparés améliore la conformité et évite toute ambiguïté lors des audits.
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