Mesurez les clics sur les liens dans les Cartes

Voyez quels liens les clients touchent dans leur Carte Wallet, et injectez ces clics dans la pile marketing.

Une Carte Wallet est pleine de liens. Le dos d'une carte de fidélité renvoie vers la boutique en ligne, le localisateur de magasin et les conditions. Une carte d'événement comporte des boutons pour l'itinéraire, le stationnement et les produits dérivés. Un message fait la promotion de la campagne en cours. Chacun de ces éléments est un point de contact, et sans suivi aucun d'entre eux ne remonte quoi que ce soit : le client part vers le site de destination et le Wallet disparaît de la chaîne d'attribution.

The Wallet Crew suit automatiquement ces appuis. Les liens d'une Carte sont réécrits de sorte qu'un appui passe par The Wallet Crew pendant une fraction de seconde, soit compté, puis continue vers la destination prévue. Rien ne change pour le client, qui voit le même bouton et le même libellé, et la page de destination s'ouvre normalement.

Le suivi des liens est activé par défaut pour chaque type de Carte.

Exemples concrets

• Un détaillant de mode constate que le lien « New collection » au dos de la carte de fidélité surpasse le même lien dans l'e-mail, et réaffecte le budget de campagne en conséquence.

• Une salle constate que les informations de stationnement sont surtout ouvertes la veille au soir d'un événement, et programme la notification de rappel pour cette plage horaire plutôt que pour le matin même.

• Un programme de fidélité découvre que presque personne n'ouvre le lien des conditions générales, et récupère l'espace pour un résumé des avantages.

• Une marque qui gère un programme bilingue compare le taux de clics sur la formulation française et anglaise du même message, et réécrit la plus faible.

• Une équipe CRM déclenche un e-mail de suivi lorsqu'un client ouvre le lien « Book an appointment » depuis la Carte mais ne termine pas la réservation.

Ce qui se passe lorsqu'un client appuie

La redirection est invisible pour le client et génère un seul événement de clic, qui remonte jusqu'aux rapports et à la pile marketing par les mêmes voies que les installations et les scans.

Ce qui est mesuré

Chaque appui est enregistré comme un seul événement de clic décrivant de quelle Carte il provient, quel lien a été appuyé et où ce lien se situe dans la Carte, quel Wallet utilise le client, la langue du texte qu'il a lu et la destination vers laquelle il a été envoyé.

La position du lien est en pratique la dimension la plus utile. Une Carte peut contenir une douzaine de liens, et savoir que le localisateur de magasin surpasse la boutique en ligne n'est possible que parce que chaque lien signale sa propre position : un bouton d'action, le dos de la carte, un message, etc.

La langue est enregistrée chaque fois que le lien se trouve dans un texte qui a été traduit. Une Carte affichée en français et en anglais stocke chaque version séparément, de sorte que le même lien signale les appuis en français et en anglais comme des chiffres distincts plutôt qu'un seul nombre fusionné.

Les clics sont comptés par appui, et non par client. Un client qui ouvre le même lien trois fois génère trois événements. La déduplication en ouvreurs uniques relève de l'outil de reporting.

Seuls les liens web sont suivis. Les liens d'e-mail et de téléphone, comme un bouton « Call the store », sont laissés exactement tels qu'ils sont écrits et ne remontent rien.

Apple et Google ne suivent pas les mêmes éléments

La couverture n'est pas identique entre les deux Wallets, car Apple et Google autorisent des choses très différentes dans une Carte. Une campagne mesurée proprement sur Google Wallet peut être partiellement invisible sur Apple, et savoir où se situent les écarts évite de mal interpréter les chiffres.

Un lien est mesuré lorsqu'il est ajouté comme un véritable hyperlien, un libellé avec une destination derrière lui, plutôt que comme une adresse web saisie dans le texte. Les deux Wallets transforment eux-mêmes les adresses saisies en liens cliquables, et ces appuis ne sont jamais comptés. Ajouter les liens correctement dans le modèle est ce qui les rend mesurables.

Google Wallet mesure toutes les surfaces de liens : les liens vers le site web et l'aide, la section Liens, les blocs promotionnels et les hyperliens écrits dans un message.

Apple Wallet mesure ses boutons d'action et les liens au dos de la Carte. Le recto de la Carte affiche son texte tel qu'il est écrit, donc un lien placé là n'est ni cliquable ni mesurable, et c'est au dos de la Carte qu'un lien mesurable doit se trouver.

Les notifications Apple ne contiennent aucun lien cliquable. Une notification de Carte est un texte d'alerte sur l'écran verrouillé. Lorsqu'une campagne place un lien dans ce message, les clients y accèdent en ouvrant le dos de la Carte, et c'est là que l'appui est enregistré. La portée des notifications et les clics sur les liens restent deux chiffres distincts sur Apple.

Ce que reçoit la page de destination

Transmettre un appui sans contexte rendrait le Wallet invisible dans ses propres analyses sur le site de destination, car la visite arriverait dans le trafic direct sans moyen de l'attribuer. Pour éviter cela, The Wallet Crew tague l'URL de destination avant la redirection, en utilisant des paramètres UTM standard que tout outil d'analyse web comprend déjà.

La source est indiquée comme thewalletcrew, le support comme apple ou google, et la campagne comme la position du lien dans la Carte. Le trafic Wallet apparaît donc comme son propre canal, réparti par Wallet, sans aucun travail sur le site de destination.

Les URL de campagne qui comportent déjà leur propre balisage sont transmises sans modification. Si un lien dans une Carte pointe vers une URL qui définit déjà un utm_source, The Wallet Crew n'ajoute rien et laisse intacte l'attribution existante. Un lien de campagne existant peut donc être inséré dans une Carte sans perturber la façon dont il est déjà mesuré.

Les marques ayant besoin de quelque chose d'autre qu'un balisage UTM, comme un identifiant client pour une page d'atterrissage personnalisée, un code magasin ou un paramètre de langue, peuvent faire réécrire la redirection par un script. Il s'agit d'une tâche d'intégration ; voir Suivi des liens.

Où apparaissent les clics

Emplacement : Analyses → Wallets

Le Liens ouverts tuile et le Évolution des liens ouverts graphique donnent les totaux et les tendances sur la période sélectionnée, ainsi que les mêmes chiffres pour les installations, désinstallations et mises à jour. Dans le tableau de répartition en dessous, le sélecteur de regroupement propose un Lien ouvert groupe qui répartit les clics par URL cible, appareil, position dans la Carte, type de Carte et langue, et la vue peut être exportée en CSV.

Les positions sont affichées en langage courant plutôt qu'avec des noms internes, de sorte que la répartition se lit directement sans glossaire.

Les connecteurs d'automatisation marketing transmettent aussi chaque clic en temps réel vers la propre plateforme de la marque, où il construit des segments et déclenche des scénarios exactement de la même manière que n'importe quel autre événement suivi. Les marques qui utilisent Bloomreach le reçoivent sous le nom de wallet_linkOpened; voir Événements.

Les mêmes événements sont disponibles pour le reporting via l'export au niveau de la Carte décrit dans Rapport, et par programme via Interrogez vos données — Insights API pour les tableaux de bord et les workflows BI.

Le Analyses → Liens tableau de bord mesure une chose différente : les liens de distribution et les codes QR utilisés pour distribuer des Cartes, et non les liens appuyés à l'intérieur d'une Carte. Voir Tableaux de bord d'analytique.

Désactiver le suivi des liens

Certains programmes ne peuvent pas utiliser de redirections, en raison d'une contrainte légale, d'une destination qui refuse des paramètres de requête supplémentaires, ou d'une pile d'attribution externe qui doit maîtriser toute la chaîne. Le suivi peut être désactivé pour un type de Carte donné.

En tant que responsable de marque, ouvrez le type de Carte dans Wallet, allez dans Configuration avancée, puis trouvez la Suivi des liens section. Décochez Activer le suivi des liens et enregistrez. Les liens de ce type de Carte sont alors publiés exactement comme écrits dans le modèle et ne génèrent aucun événement de clic.

Le réglage s'applique à chaque type de Carte, de sorte qu'une marque peut suivre sa carte de fidélité tout en laissant intacte une Carte partenaire co-marquée.

Modifier ce réglage change le texte des liens stocké à l'intérieur de chaque Carte de ce type. Le changement atteint chaque Carte lors de sa prochaine régénération, et non immédiatement, et les clics passés ne sont pas recalculés. Attendez-vous à une période de transition pendant laquelle le reporting mélange les deux comportements.

FAQ

Le client voit-il quelque chose de différent ?

Non. La Carte affiche le même libellé et le même bouton. La redirection n'est pas visible, et la page de destination s'ouvre comme avec n'importe quel autre lien.

Les liens suivis cessent-ils de fonctionner au bout d'un moment ?

Non. Un lien suivi reste valide aussi longtemps que la Carte existe, donc les liens d'une carte de fidélité émise il y a des années fonctionnent toujours.

L'activation du suivi notifie-t-elle les clients ?

Non. L'activation du suivi sur une Carte déjà installée laisse son texte inchangé jusqu'à ce que ce texte change pour sa propre raison, donc aucune alerte n'est déclenchée par le changement lui-même.

Cela interférera-t-il avec le suivi de campagne existant ?

Non. Une URL de destination qui comporte déjà un balisage UTM est transmise exactement telle qu'elle est écrite. The Wallet Crew n'ajoute son propre balisage qu'aux liens qui n'en ont pas.

Que se passe-t-il si un clic ne peut pas être compté ?

Le client atteint quand même la destination. Le comptage du clic et l'ajout des balises de campagne relèvent tous deux du meilleur effort et ne bloquent jamais la redirection, donc un échec à ce niveau coûte un point de données plutôt qu'une visite.

Les clics peuvent-ils être attribués à un client nommé ?

Oui, lorsque la Carte contient des identifiants client. L'événement de clic inclut les identifiants et les métadonnées de la Carte, de sorte qu'un connecteur peut rattacher le clic au profil client correspondant dans la plateforme marketing.