Après la mise en production : meilleures pratiques
Gérez les Cartes Apple Wallet et Google Wallet après la mise en production. Trouvez la documentation du Wallet numérique, des conseils de support, des analyses, le renouvellement des certificats et les bonnes pratiques d'administration.
Bienvenue dans la phase d’exploitation
La solution The Wallet Crew est désormais déployée et opérationnelle. Cette phase d’exploitation couvre la gestion quotidienne des cartes Apple Wallet et Google Wallet.
Ce guide prend en charge l’administration autonome du portefeuille numérique après la mise en service. Il couvre la documentation, le support, les analyses, la configuration des cartes et les bonnes pratiques opérationnelles.
Il regroupe les ressources clés pour les actions courantes et le suivi des cartes Wallet. Le support reste le contact principal pour les questions non résolues et les problèmes techniques.
L’objectif est une gestion fiable et autonome de la solution Wallet. L’équipe The Wallet Crew reste disponible lorsqu’une assistance supplémentaire est nécessaire.
Deux ressources soutiennent la phase d’exploitation :
Documentation : explique la plateforme et ses procédures.
Support : résout les questions et les problèmes non couverts par la documentation.
Points réguliers avec The Wallet Crew aident à évaluer l’adoption du portefeuille numérique, à analyser les premiers résultats et à identifier des opportunités de croissance.
Documentation Wallet et ressources en libre-service
La documentation est la première ressource pour l’administration des cartes Wallet. Elle aide à résoudre les questions courantes sans ouvrir de demande d’assistance.
La documentation The Wallet Crew couvre les principales fonctionnalités de la plateforme et les procédures opérationnelles.
Documentation essentielle après la mise en service
📊 Analyses et statistiques des cartes Wallet
La section Statistiques suit l’utilisation des cartes du portefeuille numérique et les performances des cartes.
👉 Consultez cette section pour :
suivre l’utilisation de vos cartes ;
analyser les téléchargements et l’activité ;
répondre aux questions liées aux statistiques.
🎨 Conception des cartes Wallet et configuration des cartes
La section Design / Wallet explique la configuration des cartes et l’affichage des cartes.
👉 Consultez cette section lorsque vous souhaitez :
comprendre la structure d’une carte ;
modifier une configuration existante ;
vérifier les éléments affichés sur une Carte ;
comprendre le fonctionnement des différents types de cartes.
🔎 Terminologie du portefeuille numérique
Si un terme ou une fonctionnalité n’est pas clair, le glossaire fournit les principales définitions utilisées sur la plateforme.
🔄 Renouvellement du certificat Apple Wallet
Le certificat Apple doit être renouvelé chaque année afin que l’émission des cartes continue de fonctionner correctement. Nous recommandons de le faire à l’avance.
Rechercher dans la documentation avec l’agent IA
L’agent IA consulte la documentation The Wallet Crew lorsqu’une réponse pertinente n’est pas immédiatement visible.
Support des cartes Wallet
L’équipe support The Wallet Crew traite les questions relatives au portefeuille numérique que la documentation ne peut pas résoudre.
Accéder au support The Wallet Crew: Connectez-vous avec vos identifiants pour y accéder. Vous pouvez créer un ticket en cliquant sur ce lien ou en envoyant un e-mail à : [email protected]
Nous vous recommandons de contacter le support via ce lien ou l’adresse e-mail ci-dessus plutôt que de contacter directement un membre de l’équipe, à des fins de suivi.
Par exemple, si le membre de l’équipe est en vacances, votre problème peut tout de même être pris en charge par une autre personne ayant accès à l’historique complet.
Informations à inclure dans une demande d’assistance
Des détails complets aident l’équipe à diagnostiquer rapidement les problèmes de cartes Wallet. L’agent IA peut résumer une conversation précédente ou rédiger un message au support.
Veillez à inclure :
une description précise du problème ;
les étapes nécessaires pour reproduire le problème ;
le nom de la Carte / du modèle concerné ;
l’identifiant de l’utilisateur ou de la Carte, le cas échéant ;
des captures d’écran ou des vidéos, si elles aident à clarifier le problème ;
l’environnement concerné (staging ou production).
Plus votre demande est précise, plus le diagnostic de l’équipe support sera rapide.
Quand contacter le support Wallet
Contactez le support lorsque :
vous constatez un comportement inattendu de la plateforme ;
une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu ;
vous avez identifié une erreur ou un bug ;
vous avez besoin d’aide pour comprendre un comportement qui n’est pas expliqué dans la documentation ;
vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la documentation ;
vous avez besoin d’une assistance technique.
Documentation ou support ?
Je veux comprendre une fonctionnalité
📚 Documentation
Je veux consulter mes statistiques
📚 Documentation
Je constate un comportement inattendu
🎫 Support
Une fonctionnalité semble ne plus fonctionner
🎫 Support
Je pense avoir trouvé un bug
🎫 Support
Je ne trouve pas la réponse dans la documentation
🎫 Support
Bonnes pratiques d’administration du portefeuille numérique
Validez les modifications avant d’enregistrer
Un message d’erreur, en particulier un avertissement rouge, indique qu’un élément de configuration nécessite une correction ou une vérification. N’imposez pas l’enregistrement.
Avant de continuer :
Vérifiez le message affiché et l’élément concerné.
Si vous comprenez l’origine de l’erreur, apportez la correction nécessaire.
Si la cause n’est pas claire, contactez le support avant d’enregistrer.
Enregistrer une configuration malgré une erreur peut entraîner un comportement inattendu en production.
Les modifications peuvent être gérées de manière autonome. Contactez le support avant d’enregistrer lorsqu’une erreur apparaît.
Désignez un responsable interne du portefeuille
Désignez un contact interne pour centraliser les questions et les demandes des équipes métier concernant les solutions The Wallet Crew.
Cette personne peut évaluer les besoins, répondre aux questions courantes et faire le lien avec le support si nécessaire.
Cette approche simplifie la communication avec le support, évite les demandes en double et offre aux équipes un contact clair.
Points clés
Après la mise en service, l’administration quotidienne de la solution Wallet peut être gérée de manière autonome.
Pour chaque question, suivez ce chemin :
📚 Documentation → 🎫 Support → 🤝 L’équipe The Wallet Crew
La documentation fournit les informations et les procédures nécessaires.
Le support aide lorsqu’une situation nécessite une analyse ou une intervention.
Améliorer l’adoption du portefeuille numérique après la mise en service
La mise en service d’un portefeuille numérique n’est que la première étape. Suivez l’adoption et l’utilisation des cartes pour identifier d’autres opportunités.
The Wallet Crew peut programmer une réunion de suivi pour analyser l’utilisation du portefeuille numérique, évaluer l’adoption et planifier les prochaines étapes.
Un portefeuille numérique fait bien plus qu’afficher une carte ou un billet. Il peut devenir un canal d’engagement client grâce à la personnalisation, aux notifications, aux mises à jour en temps réel, aux offres ciblées et à l’automatisation basée sur le parcours.
L’objectif est un programme de portefeuille numérique actif qui soutient la fidélité et l’engagement client.
Contactez The Wallet Crew pour explorer l’étape suivante.
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