> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.thewalletcrew.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.thewalletcrew.io/policies/fr/after-go-live-best-practices.md). # Après la mise en production : meilleures pratiques Gérez les Cartes Apple Wallet et Google Wallet après la mise en production. Trouvez la documentation du Wallet numérique, des conseils de support, des analyses, le renouvellement des certificats et les bonnes pratiques d'administration. ### Bienvenue dans la phase d’exploitation La solution The Wallet Crew est désormais déployée et opérationnelle. Cette phase d’exploitation couvre la gestion quotidienne des cartes Apple Wallet et Google Wallet. Ce guide prend en charge l’administration autonome du portefeuille numérique après la mise en service. Il couvre la documentation, le support, les analyses, la configuration des cartes et les bonnes pratiques opérationnelles. Il regroupe les ressources clés pour les actions courantes et le suivi des cartes Wallet. Le support reste le contact principal pour les questions non résolues et les problèmes techniques. L’objectif est une gestion fiable et autonome de la solution Wallet. L’équipe The Wallet Crew reste disponible lorsqu’une assistance supplémentaire est nécessaire. Deux ressources soutiennent la phase d’exploitation : * **Documentation** : explique la plateforme et ses procédures. * **Support** : résout les questions et les problèmes non couverts par la documentation. **Points réguliers avec The Wallet Crew** aident à évaluer l’adoption du portefeuille numérique, à analyser les premiers résultats et à identifier des opportunités de croissance. ### Documentation Wallet et ressources en libre-service La documentation est la première ressource pour l’administration des cartes Wallet. Elle aide à résoudre les questions courantes sans ouvrir de demande d’assistance. La documentation The Wallet Crew couvre les principales fonctionnalités de la plateforme et les procédures opérationnelles. [Accéder à la documentation The Wallet Crew](https://docs.thewalletcrew.io/docs/fr/) #### Documentation essentielle après la mise en service **📊 Analyses et statistiques des cartes Wallet** La section Statistiques suit l’utilisation des cartes du portefeuille numérique et les performances des cartes. 👉 Consultez cette section pour : * suivre l’utilisation de vos cartes ; * analyser les téléchargements et l’activité ; * répondre aux questions liées aux statistiques. [Voir la documentation Statistiques](/guides-monitoring/fr/monitor/tableaux-de-bord-analytics.md) **🎨 Conception des cartes Wallet et configuration des cartes** La section Design / Wallet explique la configuration des cartes et l’affichage des cartes. 👉 Consultez cette section lorsque vous souhaitez : * comprendre la structure d’une carte ; * modifier une configuration existante ; * vérifier les éléments affichés sur une Carte ; * comprendre le fonctionnement des différents types de cartes. [Voir la documentation Design](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/template-configuration/cards-design-colors-images-and-fields.md) **🔎 Terminologie du portefeuille numérique** Si un terme ou une fonctionnalité n’est pas clair, le glossaire fournit les principales définitions utilisées sur la plateforme. [Voir le glossaire](/policies/fr/glossary.md) **🔄 Renouvellement du certificat Apple Wallet** Le certificat Apple doit être renouvelé chaque année afin que l’émission des cartes continue de fonctionner correctement. Nous recommandons de le faire à l’avance. [Voir la procédure](/configure/fr/advanced-configuration/wallet/apple-and-google-wallet/apple-wallet-certificates.md#certificate-renewal) ### Rechercher dans la documentation avec l’agent IA L’agent IA consulte la documentation The Wallet Crew lorsqu’une réponse pertinente n’est pas immédiatement visible. [Interroger l’agent IA](/policies/fr/support-options.md#ask-the-agent-first) ### Support des cartes Wallet L’équipe support The Wallet Crew traite les questions relatives au portefeuille numérique que la documentation ne peut pas résoudre. [**Accéder au support The Wallet Crew**](https://support.thewalletcrew.io/?utm_source=chatgpt.com)**:** Connectez-vous avec vos identifiants pour y accéder. Vous pouvez créer un ticket en cliquant sur ce lien ou en envoyant un e-mail à : **Nous vous recommandons de contacter le support via ce lien ou l’adresse e-mail ci-dessus plutôt que de contacter directement un membre de l’équipe, à des fins de suivi.** Par exemple, si le membre de l’équipe est en vacances, votre problème peut tout de même être pris en charge par une autre personne ayant accès à l’historique complet. [**Bonnes pratiques pour contacter le support**](/policies/fr/support-options.md#ask-the-agent-first) #### Informations à inclure dans une demande d’assistance Des détails complets aident l’équipe à diagnostiquer rapidement les problèmes de cartes Wallet. L’agent IA peut résumer une conversation précédente ou rédiger un message au support. **Veillez à inclure :** * une description précise du problème ; * les étapes nécessaires pour reproduire le problème ; * le nom de la Carte / du modèle concerné ; * l’identifiant de l’utilisateur ou de la Carte, le cas échéant ; * des captures d’écran ou des vidéos, si elles aident à clarifier le problème ; * l’environnement concerné (staging ou production). Plus votre demande est précise, plus le diagnostic de l’équipe support sera rapide. #### Quand contacter le support Wallet Contactez le support lorsque : * vous constatez un comportement inattendu de la plateforme ; * une fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu ; * vous avez identifié une erreur ou un bug ; * vous avez besoin d’aide pour comprendre un comportement qui n’est pas expliqué dans la documentation ; * vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la documentation ; * vous avez besoin d’une assistance technique. #### Documentation ou support ? | Je ne sais pas comment modifier un élément d’une carte | 📚 Documentation | | ------------------------------------------------------ | ---------------- | | Je veux comprendre une fonctionnalité | 📚 Documentation | | Je veux consulter mes statistiques | 📚 Documentation | | Je constate un comportement inattendu | 🎫 Support | | Une fonctionnalité semble ne plus fonctionner | 🎫 Support | | Je pense avoir trouvé un bug | 🎫 Support | | Je ne trouve pas la réponse dans la documentation | 🎫 Support | ### Bonnes pratiques d’administration du portefeuille numérique #### Validez les modifications avant d’enregistrer Un message d’erreur, en particulier un avertissement rouge, indique qu’un élément de configuration nécessite une correction ou une vérification. N’imposez pas l’enregistrement. Avant de continuer : 1. Vérifiez le message affiché et l’élément concerné. 2. Si vous comprenez l’origine de l’erreur, apportez la correction nécessaire. 3. Si la cause n’est pas claire, contactez le support avant d’enregistrer. Enregistrer une configuration malgré une erreur peut entraîner un comportement inattendu en production. Les modifications peuvent être gérées de manière autonome. Contactez le support avant d’enregistrer lorsqu’une erreur apparaît. #### Désignez un responsable interne du portefeuille Désignez un contact interne pour centraliser les questions et les demandes des équipes métier concernant les solutions The Wallet Crew. Cette personne peut évaluer les besoins, répondre aux questions courantes et faire le lien avec le support si nécessaire. Cette approche simplifie la communication avec le support, évite les demandes en double et offre aux équipes un contact clair. ### Points clés Après la mise en service, l’administration quotidienne de la solution Wallet peut être gérée de manière autonome. Pour chaque question, suivez ce chemin : 📚 Documentation → 🎫 Support → 🤝 L’équipe The Wallet Crew La documentation fournit les informations et les procédures nécessaires. Le support aide lorsqu’une situation nécessite une analyse ou une intervention. ### Améliorer l’adoption du portefeuille numérique après la mise en service La mise en service d’un portefeuille numérique n’est que la première étape. Suivez l’adoption et l’utilisation des cartes pour identifier d’autres opportunités. The Wallet Crew peut programmer une réunion de suivi pour analyser l’utilisation du portefeuille numérique, évaluer l’adoption et planifier les prochaines étapes. Un portefeuille numérique fait bien plus qu’afficher une carte ou un billet. Il peut devenir un canal d’engagement client grâce à la personnalisation, aux notifications, aux mises à jour en temps réel, aux offres ciblées et à l’automatisation basée sur le parcours. L’objectif est un programme de portefeuille numérique actif qui soutient la fidélité et l’engagement client. Contactez The Wallet Crew pour explorer l’étape suivante. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.thewalletcrew.io/policies/fr/after-go-live-best-practices.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.