# FAQ sur la protection des données La FAQ de The Wallet Crew sur la protection des données répond aux questions courantes sur nos pratiques de traitement des données et sur notre conformité aux normes mondiales de protection des données. The Wallet Crew est idéalement positionné pour aider les entreprises de retail mondiales à naviguer dans les complexités de la protection des données en magasin à travers le monde. Notre plateforme est conçue pour simplifier la collecte des données et renforcer l’autonomie des clients, permettant aux consommateurs d’interagir avec leurs marques préférées via des formulaires personnalisés. Ces formulaires sont adaptables en fonction des besoins de la marque, des points de vente, des régions et des localisations, garantissant que le traitement des données soit à la fois efficace et respectueux des préférences des clients. The Wallet Crew collabore avec un Délégué à la protection des données (DPO) dédié de Deta Consulting, spécialiste de la confidentialité des données, afin de superviser et de garantir le maintien des plus hauts standards de protection des données. De plus, lorsque cela est possible, nous associons le DPO de la marque ou du distributeur aux phases de mise en œuvre du projet afin d’aligner étroitement nos processus sur les besoins et politiques spécifiques du client en matière de protection des données. Si vous avez des questions sur la manière dont The Wallet Crew traite et protège les données personnelles, ou si vous avez besoin d’aide concernant des questions spécifiques de protection des données, n’hésitez pas à contacter notre DPO aux coordonnées indiquées ci-dessous : {% hint style="info" %} Cette FAQ a pour but de clarifier nos pratiques et de vous aider à comprendre les mesures que The Wallet Crew prend pour protéger les données personnelles et se conformer aux obligations réglementaires, garantissant ainsi la transparence et la confiance entre The Wallet Crew, ses clients et leurs clients. {% endhint %} ## **1. Traitement des données personnelles** ### **The Wallet Crew traite-t-il des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services ?** Oui, The Wallet Crew traite des données personnelles dans le cadre de ses offres de services, couvrant des opérations telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation, la récupération, l’utilisation et l’effacement des données personnelles. ### **Quelles sont les obligations de The Wallet Crew en tant que sous-traitant des données ?** The Wallet Crew s’engage à : * Traiter les données personnelles uniquement aux fins contractuelles. * Suivre les instructions documentées du client et l’informer immédiatement si une instruction est considérée comme violant une réglementation relative à la protection des données. * Garantir la confidentialité des données personnelles qu’il traite. * Supprimer ou restituer toutes les données personnelles à la fin du contrat, sauf obligation légale de les conserver. * Aider le client à assurer le respect des obligations en matière de protection des données, notamment en facilitant les audits et inspections. * Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir que le traitement des données réponde aux exigences du RGPD, en particulier en matière de sécurité des données. ## **2. Description du traitement** ### **Quelle est la nature et la finalité des activités de traitement des données de The Wallet Crew ?** Les activités de traitement comprennent la collecte, la lecture, l’affichage et le transfert de données vers/depuis des outils CRM, principalement pour la gestion des comptes clients et l’intégration des cartes de fidélité dans des Wallet numériques. ### **Combien de temps The Wallet Crew conserve-t-il les données traitées ?** The Wallet Crew conserve les identifiants clients uniquement pendant la durée nécessaire pour faciliter les transactions prévues. Aucune autre donnée personnelle n’est conservée de manière permanente. ### **Quelles sont les obligations du client dans l’accord de traitement des données ?** Le client est responsable de s’assurer que les personnes concernées sont informées des activités de traitement et que la collecte des données est conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Cela inclut l’obtention du consentement lorsque cela est requis, en particulier pour les communications promotionnelles. ## **3. Personnes concernées et données personnelles** ### **Qui est concerné par les activités de traitement des données de The Wallet Crew ?** Les activités de traitement concernent principalement les clients et prospects des clients de The Wallet Crew. ### **Quels types de données personnelles The Wallet Crew traite-t-il ?** Les types de données personnelles traitées peuvent inclure les noms, adresses e-mail, préférences d’opt-in/opt-out, préférences linguistiques et informations de fidélité, selon les exigences du client. ### **The Wallet Crew traite-t-il des données personnelles sensibles ?** The Wallet Crew ne traite pas, par défaut, de données personnelles sensibles. Tout traitement de données sensibles serait effectué dans le strict respect des exigences légales et du consentement du client. ### **The Wallet Crew utilise-t-il des cookies ou d’autres technologies de suivi ?** The Wallet Crew n’utilise pas de cookies ni de traceurs. Les clients peuvent personnaliser les formulaires pour inclure un suivi de données tiers si nécessaire, en utilisant des outils comme Google Tag Manager. ## **4. Protection des données personnelles** ### **Le personnel de The Wallet Crew est-il soumis à des obligations de confidentialité ?** Oui, tout le personnel de The Wallet Crew ainsi que les prestataires externes sont tenus à des obligations de confidentialité et suivent des protocoles stricts de protection des données. ### **Quelles mesures sont mises en place pour sécuriser les données personnelles ?** The Wallet Crew a mis en place des mesures techniques et organisationnelles garantissant la sécurité des données personnelles, protégeant contre tout traitement non autorisé ou illicite, toute perte accidentelle, destruction ou détérioration. Cela inclut la garantie de la confidentialité, de l’intégrité, de la disponibilité et de la résilience des systèmes et services de traitement des données. ### **Que se passe-t-il avec les données à la fin du contrat ?** The Wallet Crew supprimera ou restituera toutes les données personnelles à la fin de l’accord, sauf si la loi de l’Union européenne ou d’un État membre exige leur conservation. ## **5. Sous-traitants** ### **The Wallet Crew peut-il sous-traiter une partie de ses responsabilités de traitement des données ?** Oui, avec l’autorisation générale du client, The Wallet Crew peut sous-traiter une partie du traitement des données. The Wallet Crew s’assure que ses sous-traitants sont liés par des clauses contractuelles au moins aussi protectrices que celles stipulées dans le propre accord de The Wallet Crew avec ses clients. ### **Qui sont les principaux sous-traitants ?** The Wallet Crew utilise Microsoft Azure pour l’hébergement et Cloudflare pour la sécurité, garantissant que tout le traitement des données reste dans les limites de l’UE. ### **Comment The Wallet Crew s’assure-t-il de la conformité de ses sous-traitants ?** Les sous-traitants sont sélectionnés en fonction de leurs capacités techniques et de leur engagement en matière de protection des données, vérifiés au moyen de certifications telles que SOC 2 et ISO 27001. ### **Comment The Wallet Crew s’assure-t-il de la légalité de la sous-traitance ?** The Wallet Crew signe des contrats avec ses sous-traitants imposant des obligations comparables à celles que The Wallet Crew assume envers ses clients, garantissant des mesures de sécurité appropriées et la conformité au RGPD. ## **6. Droits des personnes concernées** ### **Comment The Wallet Crew traite-t-il les demandes concernant les droits des personnes concernées ?** The Wallet Crew facilite l’accès aux données et leur modification via sa plateforme, garantissant aux personnes concernées de pouvoir gérer efficacement leurs informations. ### **Comment The Wallet Crew gère-t-il les désabonnements et les refus de consentement ?** The Wallet Crew inclut des options de désabonnement dans toutes les communications, qui peuvent être gérées directement par les personnes concernées via les paramètres de leur appareil. ## **7. Gestion des incidents et des réclamations** ### **Quelle est l’approche de The Wallet Crew en cas de violation de données ?** The Wallet Crew s’engage à informer rapidement les clients de toute violation de données, en détaillant la nature, l’impact potentiel et les mesures prises pour y remédier. ### **The Wallet Crew a-t-il connu des violations de données ou reçu des plaintes au cours des cinq dernières années ?** Aucune violation de données signalée ni plainte formelle concernant le traitement des données par The Wallet Crew n’a été enregistrée au cours des cinq dernières années. ## **8. Conformité et réglementations** ### **Comment The Wallet Crew garantit-il la conformité aux réglementations locales et internationales en matière de protection des données ?** L’outil CRM de The Wallet Crew est conçu pour être flexible, permettant une adéquation avec les réglementations locales en matière de protection des données, y compris des mécanismes de gestion du consentement et de garantie d’un traitement précis des données. ## **9. Fonctionnalités de protection des données de The Wallet Crew** ### **Comment The Wallet Crew intègre-t-il le concept de privacy by design dans sa plateforme ?** The Wallet Crew intègre les principes de privacy by design afin de garantir la conformité aux réglementations mondiales de protection des données telles que le RGPD, le CCPA et la LGPD. Cette approche réduit au minimum le traitement des données personnelles tout en maintenant des interactions client efficaces. Par exemple, The Wallet Crew utilise des technologies qui ne nécessitent pas d’informations permettant une identification directe pour envoyer des notifications push ou gérer des cartes de fidélité. ### **Qu’est-ce que la zero-party data et comment The Wallet Crew facilite-t-il sa collecte ?** La zero-party data, ou earned data, désigne des informations que les clients partagent volontairement et proactivement avec les marques dans un environnement de confiance. The Wallet Crew favorise la collecte de ce type de données, permettant aux marques de recueillir des informations authentiques directement auprès des clients sans s’appuyer sur des données tierces. ### **Comment The Wallet Crew aide-t-il à minimiser le traitement des données personnelles ?** The Wallet Crew permet aux marques de collecter uniquement les données dont elles ont réellement besoin auprès des clients via des formulaires personnalisables. Cela minimise la collecte de données inutiles et renforce la confiance, conformément aux principes de minimisation des données exigés par diverses réglementations. The Wallet Crew n’impose pas d’exigences spécifiques de collecte de données, garantissant ainsi flexibilité et conformité. ### **Comment The Wallet Crew gère-t-il le stockage et la duplication des données ?** The Wallet Crew ne stocke pas les données clients collectées via sa plateforme. Les données sont au contraire transférées immédiatement vers le système du client ou vers des outils CRM comme Cegid Retail ou Salesforce. Pour les clients soumis à des lois locales sur le stockage des données, comme en Russie ou en Chine, The Wallet Crew peut s’adapter afin de stocker les données directement sur des serveurs locaux. ### **Comment The Wallet Crew soutient-il la collecte d’informations transparente et la gestion du consentement ?** The Wallet Crew permet aux clients de mettre en place des mécanismes de consentement, tels que des cases à cocher d’opt-in, au sein de leur interface The Wallet Crew, accompagnés de notices d’information claires. Cela aide à se conformer à des lois comme le CCPA en incluant des options telles que des cases à cocher « Ne pas vendre mes informations personnelles ». Les journaux de consentement peuvent être intégrés à l’outil CRM du client, fournissant une preuve de collecte du consentement conforme au RGPD. ### **Quels outils The Wallet Crew fournit-il pour soutenir les politiques de cookies des clients ?** Bien que The Wallet Crew encourage à minimiser l’utilisation de données tierces, il soutient la mise en œuvre de plateformes de gestion du consentement (CMP) dans son interface pour les clients qui choisissent de maintenir une politique de cookies. ### **Comment The Wallet Crew aide-t-il les clients à gérer leurs droits sur leurs données personnelles ?** La plateforme The Wallet Crew facilite la capacité des clients à exercer leurs droits, tels que la modification, la suppression ou l’opposition au traitement des données. Cette fonctionnalité encourage une gestion proactive des données personnelles directement par les clients via la plateforme. ### **The Wallet Crew peut-il aider en matière d’audit et de démonstration de conformité ?** Oui, The Wallet Crew s’engage à aider les clients à démontrer leur conformité à leurs obligations en matière de protection des données. Cela inclut l’appui aux audits et inspections en permettant à un auditeur indépendant, désigné par le client, de réaliser des audits annuels. The Wallet Crew contribue à garantir que ces audits soient éclairés et efficaces, participant ainsi à la transparence globale et aux efforts de conformité. Cette FAQ est conçue pour aider les clients de The Wallet Crew à comprendre comment la plateforme prend en charge la conformité aux réglementations sur la protection des données et permet une gestion efficace et sécurisée des données clients. Pour toute information complémentaire ou question spécifique, les clients sont invités à contacter l’équipe confidentialité de The Wallet Crew à l’adresse --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.thewalletcrew.io/policies/fr/privacy-and-security/data-protection-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.