FAQ sur la protection des données

La FAQ sur la protection des données de The Wallet Crew répond aux questions courantes sur nos pratiques de traitement des données et sur notre conformité aux normes mondiales de protection des données.

The Wallet Crew est idéalement positionnée pour aider les entreprises de retail internationales à naviguer dans la complexité de la protection des données en magasin, partout dans le monde. Notre plateforme est conçue pour simplifier la collecte de données et renforcer l’autonomie des clients, permettant aux consommateurs d’interagir avec leurs marques préférées via des formulaires personnalisés. Ces formulaires sont adaptables selon les besoins de la marque, les emplacements des magasins, les régions et les localisations, garantissant ainsi que le traitement des données soit à la fois efficace et respectueux des préférences des clients.

The Wallet Crew collabore avec un Délégué à la protection des données (DPO) dédié de Deta Consulting, spécialiste de la confidentialité des données, afin de superviser et de garantir le maintien des normes les plus élevées en matière de protection des données. En outre, lorsque cela est possible, nous impliquons le DPO de la marque ou du détaillant lors des phases de mise en œuvre du projet afin d’aligner étroitement nos processus sur les besoins et les politiques spécifiques du client en matière de protection des données.

Si vous avez des questions sur la manière dont The Wallet Crew traite et protège les données personnelles, ou si vous avez besoin d’aide concernant des questions spécifiques de protection des données, n’hésitez pas à contacter notre DPO aux coordonnées indiquées ci-dessous : [email protected]

Cette FAQ a pour but de clarifier nos pratiques et de vous aider à comprendre les mesures que The Wallet Crew prend pour protéger les données personnelles et se conformer aux obligations réglementaires, en garantissant transparence et confiance entre The Wallet Crew, ses clients et leurs clients.

1. Traitement des données personnelles

The Wallet Crew traite-t-elle des données personnelles dans le cadre de la fourniture de ses services ?

Oui, The Wallet Crew traite des données personnelles dans le cadre de ses offres de services, couvrant des opérations telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, le stockage, l’adaptation, la récupération, l’utilisation et l’effacement des données personnelles.

Quelles sont les obligations de The Wallet Crew en tant que sous-traitant ?

The Wallet Crew s’engage à :

• Traiter les données personnelles uniquement aux fins prévues par le contrat.
• Suivre les instructions documentées du client et l’informer immédiatement si une instruction est susceptible de violer des réglementations sur la protection des données.
• Garantir la confidentialité des données personnelles qu’elle traite.
• Supprimer ou restituer toutes les données personnelles à la fin du contrat, sauf si la loi exige leur conservation.
• Aider le client à se conformer aux obligations en matière de protection des données, notamment en facilitant les audits et les inspections.
• Mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir que le traitement des données respecte les exigences du RGPD, en particulier en matière de sécurité des données.

2. Description du traitement

Quelle est la nature et la finalité des activités de traitement des données de The Wallet Crew ?

Les activités de traitement comprennent la collecte, la lecture, l’affichage et le transfert de données vers/depuis des outils CRM, principalement pour la gestion des comptes clients et l’intégration des cartes de fidélité dans des portefeuilles numériques.

Combien de temps The Wallet Crew conserve-t-elle les données traitées ?

The Wallet Crew conserve les identifiants clients uniquement pendant la durée nécessaire pour faciliter les transactions prévues. Aucune autre donnée personnelle n’est stockée de manière permanente.

Quelles sont les obligations du client dans l’accord de traitement des données ?

Le client est responsable de s’assurer que les personnes concernées sont informées des activités de traitement et que la collecte des données est conforme aux lois applicables en matière de protection des données. Cela inclut l’obtention du consentement lorsque cela est nécessaire, en particulier pour les communications promotionnelles.

3. Personnes concernées et données personnelles

Qui est concerné par les activités de traitement des données de The Wallet Crew ?

Les activités de traitement concernent principalement les clients et prospects des clients de The Wallet Crew.

Quels types de données personnelles The Wallet Crew traite-t-elle ?

Les types de données personnelles traitées peuvent inclure les noms, les adresses e-mail, les préférences d’acceptation/refus, les préférences linguistiques et les informations de fidélité, sous réserve des exigences du client.

The Wallet Crew traite-t-elle des données personnelles sensibles ?

The Wallet Crew ne traite pas de données personnelles sensibles par défaut. Tout traitement de données sensibles serait effectué dans le strict respect des exigences légales et du consentement du client.

The Wallet Crew utilise-t-elle des cookies ou d’autres technologies de suivi ?

The Wallet Crew n’utilise pas de cookies ni de traceurs. Les clients peuvent personnaliser les formulaires pour inclure un suivi des données par des tiers si nécessaire, en utilisant des outils tels que Google Tag Manager.

4. Protection des données personnelles

Le personnel de The Wallet Crew est-il soumis à des obligations de confidentialité ?

Oui, l’ensemble du personnel de The Wallet Crew et les prestataires externes sont soumis à des obligations de confidentialité et suivent des protocoles stricts de protection des données.

Quelles mesures sont en place pour sécuriser les données personnelles ?

The Wallet Crew a mis en place des mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la sécurité des données personnelles, en les protégeant contre tout traitement non autorisé ou illicite, toute perte accidentelle, destruction ou dommage. Cela inclut la garantie de la confidentialité, de l’intégrité, de la disponibilité et de la résilience des systèmes et services de traitement des données.

Que se passe-t-il pour les données à la fin du contrat ?

The Wallet Crew supprimera ou restituera toutes les données personnelles à la fin de l’accord, sauf lorsqu’une loi de l’Union européenne ou d’un État membre exige leur conservation.

5. Sous-traitants

The Wallet Crew peut-elle sous-traiter certaines de ses responsabilités en matière de traitement des données ?

Oui, avec l’autorisation générale du client, The Wallet Crew peut sous-traiter certaines parties du traitement des données. The Wallet Crew s’assure que ses sous-traitants sont liés par des conditions contractuelles au moins aussi protectrices que celles stipulées dans le propre accord de The Wallet Crew avec ses clients.

Qui sont les principaux sous-traitants ?

The Wallet Crew utilise Microsoft Azure pour l’hébergement et Cloudflare pour la sécurité, garantissant que tout le traitement des données reste au sein de l’UE.

Comment The Wallet Crew s’assure-t-elle de la conformité de ses sous-traitants ?

Les sous-traitants sont sélectionnés en fonction de leurs capacités techniques et de leur engagement en matière de protection des données, vérifiés au moyen de certifications telles que SOC 2 et ISO 27001.

Comment The Wallet Crew s’assure-t-elle de la légalité de la sous-traitance ?

The Wallet Crew signe des contrats avec ses sous-traitants qui imposent des obligations comparables à celles que The Wallet Crew assume envers ses clients, garantissant des mesures de sécurité appropriées et la conformité au RGPD.

6. Droits des personnes concernées

Comment The Wallet Crew traite-t-elle les demandes concernant les droits des personnes concernées ?

The Wallet Crew facilite l’accès aux données et leur modification via sa plateforme, garantissant que les personnes concernées peuvent gérer efficacement leurs informations.

Comment The Wallet Crew gère-t-elle les désinscriptions et les refus de consentement ?

The Wallet Crew inclut des options de désabonnement dans toutes les communications, lesquelles peuvent être gérées directement par les personnes concernées via les paramètres de leur appareil.

7. Gestion des incidents et des réclamations

Quelle est l’approche de The Wallet Crew en matière de violations de données ?

The Wallet Crew s’engage à informer rapidement ses clients de toute violation de données, en précisant la nature, l’impact potentiel et les mesures prises pour y remédier.

The Wallet Crew a-t-elle subi des violations de données ou reçu des réclamations au cours des cinq dernières années ?

Aucune violation de données ni réclamation formelle concernant le traitement des données par The Wallet Crew n’a été signalée au cours des cinq dernières années.

8. Conformité et réglementation

Comment The Wallet Crew garantit-elle la conformité aux réglementations locales et internationales en matière de protection des données ?

L’outil CRM de The Wallet Crew est conçu pour être flexible, permettant une adaptation aux réglementations locales en matière de protection des données, y compris des mécanismes de gestion du consentement et une gestion précise des données.

9. Fonctionnalités de protection des données de The Wallet Crew

Comment The Wallet Crew intègre-t-elle le concept de privacy by design dans sa plateforme ?

The Wallet Crew intègre les principes de privacy by design afin de garantir la conformité avec les réglementations mondiales sur la protection des données telles que le RGPD, le CCPA et la LGPD. Cette approche minimise le traitement des données personnelles tout en maintenant des interactions efficaces avec les clients. Par exemple, The Wallet Crew utilise des technologies qui ne nécessitent pas d’informations permettant une identification directe pour envoyer des notifications push ou gérer des cartes de fidélité.

Qu’est-ce que la Zero-party data et comment The Wallet Crew en facilite-t-elle la collecte ?

La Zero-party data, ou Earned data, désigne les informations que les clients partagent volontairement et de manière proactive avec les marques dans un environnement de confiance. The Wallet Crew encourage la collecte de ce type de données, permettant aux marques de recueillir des informations authentiques directement auprès des clients, sans dépendre de données tierces.

Comment The Wallet Crew aide-t-elle à minimiser le traitement des données personnelles ?

The Wallet Crew permet aux marques de collecter uniquement les données dont elles ont réellement besoin auprès des clients via des formulaires personnalisables. Cela réduit la collecte de données inutiles et renforce la confiance, en accord avec les principes de minimisation des données exigés par diverses réglementations. The Wallet Crew n’impose pas d’exigences spécifiques en matière de collecte de données, garantissant ainsi flexibilité et conformité.

Comment The Wallet Crew gère-t-elle le stockage et la duplication des données ?

The Wallet Crew ne stocke pas les données clients collectées via sa plateforme. À la place, les données sont immédiatement transférées vers le système du client ou vers des outils CRM tels que Cegid Retail ou Salesforce. Pour les clients soumis à des lois locales sur le stockage des données, comme en Russie ou en Chine, The Wallet Crew peut s’adapter afin de stocker les données directement sur des serveurs locaux.

Comment The Wallet Crew soutient-elle la collecte transparente d’informations et la gestion du consentement ?

The Wallet Crew permet aux clients de mettre en place des mécanismes de consentement, tels que des cases à cocher d’opt-in, dans leur interface The Wallet Crew, accompagnés d’avis d’information clairs. Cela aide à se conformer à des lois comme le CCPA en incluant des options telles que des cases à cocher « Ne vendez pas mes informations personnelles ». Les journaux de consentement peuvent être intégrés à l’outil CRM du client, fournissant une preuve de collecte du consentement conforme au RGPD.

Quels outils The Wallet Crew fournit-elle pour soutenir les politiques de cookies des clients ?

Bien que The Wallet Crew encourage à minimiser l’utilisation des données tierces, elle prend en charge la mise en place de plateformes de gestion du consentement (CMP) dans son interface pour les clients qui choisissent de maintenir une politique de cookies.

Comment The Wallet Crew aide-t-elle les clients à gérer leurs droits sur leurs données personnelles ?

La plateforme The Wallet Crew facilite l’exercice par les clients de leurs droits, tels que la modification, la suppression ou l’opposition au traitement des données. Cette fonctionnalité encourage une gestion proactive des données personnelles directement par les clients via la plateforme.

The Wallet Crew peut-elle aider à l’audit et à la démonstration de conformité ?

Oui, The Wallet Crew s’engage à aider ses clients à démontrer leur conformité à leurs obligations en matière de protection des données. Cela inclut le soutien aux audits et aux inspections en permettant à un auditeur indépendant, désigné par le client, d’effectuer des audits annuels. The Wallet Crew aide à garantir que ces audits soient éclairés et efficaces, contribuant ainsi à la transparence globale et aux efforts de conformité.

Ces FAQ ont pour but d’aider les clients de The Wallet Crew à comprendre comment la plateforme soutient la conformité aux réglementations sur la protection des données et permet une gestion efficace et sécurisée des données clients. Pour plus d’informations ou pour des questions spécifiques, les clients sont invités à contacter l’équipe confidentialité de The Wallet Crew à [email protected]

Voir aussi

Plan d’assurance sécurité, Modèle d’accord de traitement des donnéeset Conditions générales.